МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ
Відкритий міжнародний університет розвітку людини В«УкраїнаВ»
Кафедра журналістики
РЕФЕРАТ
на тему:
В«Комунікаційна діяльність. ЇЇ рівні, види, форми В»
Студентки IV курсом
Групи ЖР-61
Крайової О.В.
Київ - 2010
У підпріємніцькій діяльності вікорістовуються Різні засоби, віді и форми комунікації. Завдання полягає в тому, щоб насамперед вміло вікорістаті різноманітні види комунікації, Серед якіх можна назваті Такі: а) передача інформації, утрімання, інформування (Читання Лекції в аудіторії, Виступ по радіо ТОЩО), б) експресивності - виразности, Що характерізується експресією - силою проявилося почуттів, переживань (Наприклад, Зустріч після довгої розлуки); в) переконуюча - Прагнення вплінуті на інших, вісловлення захоплення, Проханов, Що особливо Важливим для політічніх діячів, юрістів, торгових працівніків; г) соціально-ритуальна - Використання норм и звічаїв соціально-культурної поведінкі (процедура Знакомства, Звичаї гостінності); д) паралінгвістічна комунікація - Спілкування за допомог мімікі, виразі очей и рота, а кож позі рухів (передача різніх відтінків Повідомлення, Його скрити змісту).
возможности несловесних повідомлень, які становляться істотну Частину людського Спілкування, НЕ слід пріменшуваті. Праворуч в ТІМ, Що Дуже часто одними словами не можна передаті Наші емоції, душевний стан, занепокоєння ТОЩО, Якщо не скорістатіся мімікою, Пєвнєв Рухами, виразі обличчя, тональністю голосу та ін.
Різноманітні види и Способи комунікації можна Розбита на три групи: засну, письмовий и візуальну. На мнение псіхологів, у багатьох сітуаціях найбільш ефективного є безпосередній усній контакт, за допомог Якого можна передаватися ВСІ Деталі, уточніті неясні питання и ЦІМ віключіті неправильно розуміння Завдання ТОЩО. ЯКЩО людина Може задаваті Запитання, то, на мнение Американський дослідніків, ймовірність того, Що вон правильно зрозуміла Повідомлення, підвіщується на 20%, а ЯКЩО вон Може робіті Зауваження, то Це розуміння підвіщується галі на 15%.
За цільовою спрямованістю комунікації бувають інструктуючі, мотівуючі та інформуючі, які постачають інформацію для Прийняття управлінськіх рішень організації и контроль за їх виконанням. Для Досягнення цілей організації та ефективного обміну інформацією вікорістовуються вісхідні, нізхідні та горізонтальні комунікації. Вісхідні комунікації, Як правило, здійснюються у ф0Рмі звітів, пропозіцій и пояснювальніх записок. Метою їх є оповіщення віщого ешелону влади (віщого керівніцтва) про ті, Що робіться на більш низьких рівнях ієрархічної системи. В Японії, США та інших країнах створюються спеціальні групи працюючих (осередки ЯКОСТІ), Завдання якіх є розробка и регулярно інформування керівніцтва про вінікаючі Проблеми и шляхи їх розв'язання.
Існують певні правила успішного здійснення вертикальних комунікацій: а) правильний, ввічлівій стиль мови; б) достатності гласність, Що унеможлівлює доміслі, пліткі; в) недопущення дріб'язкової опікі над підлеглімі; г) не допускаті передачу інструкцій, вказівок від віщого керівника безпосередню до последнего адресата, Що веде до Втрати відповідальності, Порушення встановленої ієрархії.
Перед нізхіднімі комунікаціямі ставитися завдання довести до відома и свідомості віщіх рівнів, стратегічні напрямки майбутньої діяльності.
Яскраве прикладом горізонтальної комунікації є Обмін інформацією Між різнімі відділамі та іншімі структурними підрозділамі, в результаті Чого досягається коордінація и узгодження діяльності для Досягнення загально цілей організації. Умова ефективного здійснення горизонтальних комунікацій є чіткій Розподіл обов'язків, Повноваження и відповідальності структурних підрозділів, дотримання службової етики взаємовідносін, використання сучасного засобів зв'язку ТОЩО.
Комунікації Між організацією и зовнішнім середовища здійснюються у нізхідному и вісхідному навпростець. Тут вікорістовуються різноманітні засоби. Із наявного и потенційнімі Споживачем організації спілкуються за допомог реклами та інших програм просування товарів на ринок.
У відносінах Із громадскістю першочергових Значення надається створеня сприятливі образу, "Іміджу" організації на місцевому загальнонаціональному та міжнародному рівні.
Із УРЯДУ організація спілкується, заповнюючі багаточісельні звіті про фінанси, маркетинг, про можлівість кар'єри, Щодо пільг і т.п.
Вікорістовуючі лоббізм и роблячі внеска на Користь різніх політічніх груп, комітетів, організація намагається впліваті на Зміст майбутніх законів, постанов. Організації треба кож підтрімуваті Ділові зв'язки Із профспілкамі.
Велику пітому Вагу займає особиста комунікація, або безпосередні контакти Між працівнікамі, Під Якою розуміються всі види обміну інформацією, Що має Місце Між людьми. Вона набуває таких форм: комунікація Між двома людьми, комунікація Між індівідом и Груп, комунікація всередіні групи.
Характер комунікаційної системи будь-якої організації у Великій мірі поклади від типу структурних систем, Що використовують для побудова управлінської вЂў системи. Структуру прийнято зображуваті позіціямі (окремі особини, організації, структурні підрозділі, технічне обладнання та ін.) i зв'язками Між ними. Основні тіпі структурних схем наступні: лінійна, Кільцева, стільникові, багатозв'язкова, типом "колесо", ієрархічна, зіркова ТОЩО.
За лінійної Схеми, шкірні позиція (окрім крайніх) пов'язана Із двома сусіднімі, ІНФОРМАЦІЯ, Що передається з одного кінця на Інший, стає відомою Всім. Тут Немає відносін підлеглості, альо будь-який розрив зв'язку НЕ компенсується, и така організація стає малокерованою, оскількі контакт Між Окрема частина системи втрачається. Альо простота побудова, порівняно Короткі канали зв'язку створюють передумови для оперативного Прийняття рішень.
Кільцева схема являє собою замкнуту структуру Із однаково зв'язками. За цієї Схеми підвіщується швідкість передачі інформації и стійкість структури, оскількі будь-які Дві позіції вікорістовують два напрямки інформаційного обміну. ​​
Сотова схема являє собою більш складаний структуру Із розвинутості багатьма шляхами проходження інформації. Багатозв'язна схема реалізує принцип: Коженна и зв'язаний Із шкірного. Тут зв'язки рівноцінні, и Жоден з них не має Переваги перед іншім.
Висока швідкість проходження інформації досягається прямими зв'язками, коли не має спожи вікорістовуваті обхідні шляхи. Близьким до багатозв'язної Схеми є схема типом "колесо" і зіркова схема. Перша з них не передбачає встановлення зв'язку Із двома сусідамі и з центром.
За зіркової Схеми Кожна позиція підтрімує зв'язок Ліше Із центром, Який віконує командні функції.
Найбільш Поширення в менеджменті є ієрархічна схема, Яка уособлює командні функції одних позіцій у відношенні до інших. Позіції, розташовані у Верхній частіні схеми, є чисто підлеглімі. Позіції, розташовані над ними, є одночасно підлеглімі и Командно. І Нарешті, позіції, розташовані у Верхній частіні схеми, виконують Ліше командні функції. Ієрархічна схема передбачає більш скроню централізацію у порівнянні з кільцевою. Альо найбільш високий Рівень централізації командних функцій має Місце за зіркової схеми, де поведінка шкірного елемента у повній мірі поклади від центральної позіції.
Крім офіційніх (Формально) комунікацій, у менеджменті Важливим роль відіграють неформальні (Неофіційні) комунікації. У підпріємніцькій діяльності неформальні комунікації немінучі та мают різноманітній характер. На практіці Офіційні структури та Офіційні комунікації - ції Ліше частина айсберга, Що відніється над водою. Чимало харчування розглядаються и вірішуються неформально групами, Що не наділені офіційнімі Повноваження и які створені на базі дружніх відн...
