ЗМІСТ
ВСТУП .. 4
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ІННОВАЦІЙ У СФЕРІ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ 7
1.1 Сутність системи управління персоналом .. 7
1.2 Інновації у сфері управління підприємством .. 10
1.3 Особливості системи управління персоналом як інновації. 21
2 АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ В«ЕВЕРЕСТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГВ». 30
2.1 Комплексний економічний аналіз діяльності підприємства. 30
2.1.1 Характеристика і структура підприємства. 30
2.1.2 Аналіз товарообігу і асортименту товарів. 37
2.1.3 Аналіз конкурентоспроможності послуг, що надаються ТОВ В«Евросеть Санкт-ПетербургВ» 44
2.1.4 Аналіз ефективності використання основних фондів і виробничих потужностей 51
2.1.5 Аналіз ефективності використання оборотних коштів і матеріально-технічного постачання 53
2.1.6. Аналіз витрат обігу. 57
2.1.7. Аналіз прибутку і рентабельності. 58
2.2 Аналіз системи управління персоналом в ТОВ В«Евросеть-Санкт-ПетербургВ». 59
2.3 Висновки по аналітичній чолі. 64
3 РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО ВПРОВАДЖЕННЯ ІННОВАЦІЙ В РОБОТУ З ПЕРСОНАЛОМ ТОВ В«ЕВЕРЕСТ-САНКТ-ПЕТЕРБУРГВ». 66
3.1 Розробка дерева цілей ТОВ В«Евросеть-Санкт-ПетербургВ». 66
3.2. Розробка мотиваційного механізму, орієнтованого на ринок. 67
3.3 Впровадження сервісного принципу в управлінні персоналом .. 71
-->> 3.4 Формування системи навчання прийнятих на роботу продавців-консультантів. 75
4 ЕКОНОМІЧНЕ ОБГРУНТУВАННЯ ПРОЕКТУ .. 81
4.1 Захід В«Розробка мотиваційного механізму, орієнтованого на ринок В». 81
4.2 Захід В«Впровадження сервісного принципу в управлінні персоналом В». 82
4.3 В«Формування системи навчання прийнятих на роботу продавців-консультантів В». 84
4.4 Розрахунок загальної економічної ефективності проекту. 85
5 РОЗРОБКА ТЕХНІЧНИХ ТА ТЕХНОЛОГІЧНИХ ЗАХОДІВ ПО ВПРОВАДЖЕННЮ ІННОВАЦІЙ В РОБОТУ З ПЕРСОНАЛОМ ТОВ В«ЕВЕРЕСТ-САНКТ-ПЕТЕРБУРГВ». 87
5.1 Інформаційне забезпечення менеджера по мотивації. 87
5.2 Процес обслуговування покупців, обов'язковий для виконання продавцями-консультантами 90
6 РОЗРОБКА ЗАХОДІВ З ОХОРОНИ БЕЗПЕКИ ЖИТТЄДІЯЛЬНОСТІ В САЛОНАХ ТОВ В«ЕВЕРЕСТ-САНКТ-ПЕТЕРБУРГВ». 95
6.1 Пожежна безпека, електробезпека та електромагнітні випромінювання. 96
6.2 Висвітлення робочих місць. 99
6.3 Санітарно-гігієнічні умови повітряного середовища .. 100
6.4 Регламентування режиму праці та відпочинку та облаштування робочого місця користувача персонального комп'ютера. 101
6.5 Профілактика захворювань. 103
ВИСНОВОК .. 108
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ... 110
ДОДАТОК 1. 114
ВСТУП
Основою будь-якої організації і її головним багатством є люди. Людина став найдорожчим ресурсом. Багато організацій, бажаючи підкреслити свою вагу і розмах, говорять не про розмірі їх виробничих потужностей, обсязі виробництва чи продажів, фінансовому потенціалі і т.п., а про число працівників в організації. Хороша організація прагне максимально ефективно використовувати потенціал своїх працівників, створюючи всі умови для найбільш повної віддачі співробітників на роботі і для інтенсивного розвитку їхнього потенціалу.
Але є й інша сторона цієї взаємодії, яка відображає те, як людина дивиться на організацію, на те, яку роль вона відіграє в його житті, що вона дає йому, який сенс він вкладає в свою взаємодію з організацією. Встановлення органічного поєднання двох цих сторін взаємодії людини і організації забезпечує основу ефективного функціонування будь-якої організації. Якість виконуваної роботи визначається не тільки здібностями персоналу, але й мотивацією працівника застосовувати свої здібності та розкривати свій потенціал.
Кожна організація, яка хоче вижити в умовах жорсткої конкуренції, повинна постійно шукати шляхи удосконалення своєї діяльності. У такій ситуації слід приділяти увагу раціональному використанню всіх видів ресурсів, що знаходяться в розпорядженні компанії. Одним з найважливіших ресурсів є персонал організації. Заставу успішної діяльності організації - це його персонал зі своїми навичками, вміннями, кваліфікацією та ідеями. Постійний розвиток персоналу, пошук нових підходів до управління ним є необхідними атрибутами успішного функціонування організації.
Більшість компаній усвідомлюють значущість інноваційного процесу і не бояться йти шляхом запровадження інновацій, які перестають бути разовими, перетворюючись на безперервний процес, що забезпечує компанії більш вигідну позицію в довгостроковій перспективі. Існує безліч підходів до визначення інновації, і в науковій літературі поняття інновації освітлено досить докладно. Однак більшість робіт присвячені продуктовим інновацій, і майже не зустрічається робіт розглядають в якості інновації систему управління персоналом.
Таким чином, метою роботи є вивчення інновацій в роботі з персоналом і розробка інновацій в роботі з персоналом (інноваційної стратегії управління персоналом) для підприємства ТОВ "Евросеть Санкт-ПетербургВ».
У відповідності з метою поставлені наступні завдання:
В· розглянуті теоретико-методичні основи управління персоналом і інновацій у сфері роботи з персоналом;
В· проаналізована поточна діяльність ТОВ В«Евросеть Санкт-ПетербургВ»;
В· проаналізовані умови функціонування ТОВ В«Евросеть Санкт-ПетербургВ»;
В· оцінена поточна кадрова ситуація ТОВ В«Евросеть Санкт-ПетербургВ» ТОВ В«Евросеть Санкт-Петербург В»;
В· розроблені інновації в роботі з персоналом (інноваційна стратегія управління персоналом) для ТОВ В«Евросеть Санкт-ПетербургВ»;
В· оцінена ефективність запропонованих заходів.
Об'єктом дослідження є мережа салонів стільникового зв'язку ТОВ В«Евросеть Санкт-ПетербургВ». В якості предмета дослідження виступають інновації в роботі з персоналом ТОВ В«Евросеть Санкт-Петербург В».
Наукова новизна дипломної роботи полягає в розгляді особливостей інновацією у сфері управління персоналом і застосуй отриманих результатів дослідження до розробки інноваційної стратегії управління персоналом ТОВ В«Евросеть Санкт-ПетербургВ».
Методологічною і теоретичною основою дослідження послужили праці зарубіжних та російських авторів у галузі управління персоналом та менеджменту, пов'язані з тематикою роботи (Базарова Т.Ю., Одегова Ю.Г, Весніна В.Р., Мескон М., Музиченко В.В., Оганесяна І.А., Уткіна Е.А. та ін.)
Інформаційну основу дослідження склали досвід роботи і дослідження, що проводяться російськими та зарубіжними компаніями, а також дані, отримані в ході дослідження діяльності об'єкта дослідження.
В якості інструментів дослідження були використані порівняльний та системний аналіз, якісне та кількісне вивчення реальності, економіко-статистичні методи.
Практична значимість запропонованих методичних положень і рекомендацій полягає в тому, що їх використання дозволить ТОВ В«Евросеть Санкт-ПетербургВ» досягти стійких конкурентних переваг у своїй сфері діяльності за рахунок підбору висококваліфікованого персоналу та ефективного управління ним, що призведе до зростанню конкурентоспроможності та обсягу реалізації підприємства.
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ІННОВАЦІЙ У СФЕРІ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
1.1 Сутність системи управління персоналом
Персонал є невід'ємною частиною будь-якої організації, тому будь-яка організація являє собою взаємодію людей, об'єднаних спільними цілями. Управління персоналом як і організацією в цілому, є необхідним елементом цієї взаємодії. У вітчизняній літературі немає єдиної думки з приводу визначення управління персоналом, але можна виділити кілька підходів [10, с. 12-15]:
1. Інституціональний підхід. З позицій цього підходу...
