Красноярський кооперативний технікум економіки, комерції та права
Комплексна курсова робота
з дисциплін В«Управління персоналом і управлінська психологіяВ»
Тема: Індивідуально-типологічні особливості особистості і
професійна орієнтація персоналу
Красноярськ 2006
Зміст
Введення
1. Сутність та значення професійної орієнтації
2. Види профорієнтаційної роботи
3. Індивідуально-типологічні особливості особистості і професійна орієнтація персоналу
3.1 Типи темпераменту, характер особистості
3.2 Здібності і задатки
4. Організація управління профорієнтацією
5. Управління професійною орієнтацією в світлі концепції розвитку споживчої кооперації на період до 2010 року
Висновок
Список використаної літератури
Додаток
Введення
Ділове спілкування реалізується в різних формах: ділова бесіда, ділові переговори, ділові наради, публічні виступи.
Ділова бесіда - одна з форм отримання ділової інформації, активізації інтелектуальних можливостей її учасників. Тут, як і при будь-якому іншому спілкуванні, діють одні і ті ж закономірності. Кожна фраза, інтонація, жест, а також навколишнє оточення впливають, в першу чергу, на деякий емоційний центр, який відповідає миттєвою реакцією. І це не випадково. Люди реагують на інформацію, для них важливо не тільки зміст розмови, а й тон, настрій, вираз обличчя співрозмовника, контекст, міміка, жести, тембр голосу і навіть його гучність.
Щоб ділова бесіда пройшла успішно, необхідно, якомога більше, дізнатися про свого співрозмовника, фактах його біографії, про характер, смаки і звички, особливості поведінки. Потрібно мати ще й здатністю передбачати, як він поведе себе далі в ситуації спілкування. Ці знання допоможуть вибрати відповідну тактику бесіди, щоб не переборщити з пропозицією послуг, не здатися надмірно наполегливою, але й не відлякати замкнутістю.
У разі підбору фахівців найбільш ефективним і економним методом психологічної діагностики залишається співбесіду (інтерв'ю), часто комбіноване, оскільки часто доводиться економити як на часі співбесіди (як рекрутеру, так і шукачеві, про що нерідко забувають), так і на якісних методиках фірм-виробників або розробників з психологічних інститутів.
Навіть працівників неуправлінського складу рідко приймають на роботу без хоча б одного співбесіди. Підбір керівника високого рангу може зажадати десятки співбесід з різними фахівцями організації.
Уміння наймати на роботу найбільш підходящих фахівців є одним зі складових застави успішної діяльності підприємства. Хороші люди, віддані фірмі, і працюють добре, а погані - погано працюють і погано впливають на оточуючих.
Підбір кадрів - багатоетапна, копітка і безперервна робота, найскладніший етап якої - проведення співбесід. У престижних західних фірмах всі кандидати проходять двадцять п'ять - тридцять співбесід. Від того, наскільки ефективно поставлена ​​робота з відбору персоналу, в значній мірі залежить якість людських ресурсів, їхній внесок у досягнення цілей організації і якість виробленої продукції чи наданих послуг.
В наш час розроблено безліч надійних і ефективних технологій відбору персоналу. Сучасний рівень розвитку науки дозволяє використовувати самі різні методи пошуку потрібних фахівців і застосовувати складні багатоступінчасті системи відбору, що охоплюють усі сторони особистості.
У даній роботі мова піде про особливості ділової бесіди при проведенні підбору персоналу, здатності домагатися ефективних результатів бесіди , а також про переваги і недоліки цього методу.
Метою написання курсової роботи є аналіз ділової бесіди як найбільш ефективного методу діагностики при проведенні підбору персоналу.
У відповідності з поставленою метою визначені та вирішені наступні завдання:
1) Приведена характеристика ділової бесіди як різновид спілкування.
2) Визначено цілі, структура та функції ділової бесіди при проведенні підбору персоналу.
3) Охарактеризовано такі форми ділової бесіди як попередня відбіркова бесіда і бесіда по наймом.
Курсова робота складається з вступу, чотирьох розділів, висновків, бібліографічного списку. Загальний обсяг роботи 35 сторінок, бібліографічний список включає 15 джерел.
1. Ділова бесіда як різновид спілкування
Що приваблює нас в людях? Розум, чарівливість, товариськість, доброта? У будь-якому випадку наше ставлення і оцінка будуть незмінно залежати від візуальної привабливості людини - його іміджу (в перекладі з англійської image - образ) і, як не дивно, уміння спілкуватися. Адже здатність встановити контакт дозволяє не тільки обмінюватися інформацією, але і веде до виникнення порозуміння між людьми. Спілкування відбувається на різних рівнях. В одному випадку це співробітництво, в іншому - конкуренція, в третьому - маніпулювання якоюсь людиною.
Ми дивимося на співрозмовника, слухаємо його, але далеко не все сказане потрапляє в нашу свідомість. За даними психологів, з 100% інформації, що міститься в словах співрозмовника, в пам'яті іншого людини залишаються лише 24%. З відомостей, що надійшли від начальника до підлеглому, не спотворюються тільки 20-25%, у зворотному напрямку і того менше - Близько 10%.
Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом, що припускає досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція). [1]
Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, чим непряме, в ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми.
В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого вирішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін).
У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент.
Ми не будемо розглядати детально технологію та етичні принципи реалізації всіх форм ділового спілкування. Нас, перш за все, цікавить ділова бесіда.
Ділова розмова - це розмова переважно між двома співрозмовниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій для їх проведення та вирішення конкретних проблем, здійснюваний за допомогою слів і невербальних засобів (міміки, жестів, манери поведінки). Відповідно її учасники можуть і повинні брати до уваги специфічні особливості особистості, мотивів, мовних характеристик один одного, тобто спілкування носить багато в чому міжособистісний характер і передбачає різноманітні способи мовного і немовного впливу партнерів один на одного. [2]
Значення ділової бесіди обумовлюється її функціями. Вона є В«генераторомВ», В«рушійною силоюВ» багатьох сторін діяльності підприємств або установ. Правомірно стверджувати, що майже всі справи, усі правові акції людського суспільства, будь колективний людську працю, починаються, здійснюються і завершуються при допомогою різних за формою, змістом і функціями ділових бесід.
Ділова бесіда виконує ряд найважливіших функцій:
- взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери;
- спільний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів
- контроль і координування вже початих ділових заходів;
- підтрима...
