Міністерство освіти і науки України
КНЕУ
Контрольна робота
За дисципліни: В«Основи бізнесуВ»
Виконала студентка 1 курсу
заочного відділення
Шалбецкая Олена
Перевірив викладач:
Сімферополь 2008
План
Введення
Питання 1. Жести і міміка бізнесмена
Питання 2. Прийняття рішень у бізнесі
Список використаної літератури
Введення
Сфера бізнесу багатогранна. Сучасний підприємець повинен володіти не тільки економічними знаннями, а й бути психологом, чудово розбиратися в людях, оцінювати правильно їх поведінки, міміку і жести. Несвідомі прояви нашого організму свідчать про багато що і бізнесмен повинен і тут бути добре підкований і в цьому плані.
Предметом вивчення у контрольній роботі є предмет основи бізнесу.
Основним об'єктом вивчення в роботі є деякі основні аспекти даного предмета.
Метою дослідження є вивчення методичної та навчальної літератури відповідно до предметом і об'єктом дослідження в роботі, узагальнення знань і фактів і відображення їх в роботі.
Для досягнення поставленої мети передбачається вирішити наступні завдання:
а) виділити основні особливості, пов'язані з жестами та мімікою в діловому спілкуванні, перерахувати основні знання якими повинен володіти бізнесмен в міжособистісному і діловому спілкуванні, щоб правильно оцінювати що відбувається і вміти лавірувати в ситуації, що склалася;
б) розглянути і дати характеристику поняття В«ухвалення рішенняВ», перелічити види та методи рішень, існуючі в практиці бізнесмена.
Питання 1. Жести і міміка бізнесмена
До числа важливих аспектів міжособистісного та ділового спілкування належить вміння розпізнавати риси характеру, смаки і нахили, почуття і наміри, домінуюче стан психіки ваших співрозмовників по їх міміці, жестах, тілесним рухам і позам. Останнє дозволяє своєчасно сформувати об'єктивне судження про можливі діях, вчинках, рішеннях вашого партнера і вибрати відповідні тактику і стратегію у взаєминах.
Мова тіла є відображенням самого єства людини, тому він не здатний брехати. Змінити або фальсифікувати цю мову на тривалий час людині важче, ніж навіть змінити свій світогляд.
Читання міміки обличчя і відповідь вираження своїх почуттів мімікою - найважливіший аспект контакту людей при спілкуванні. Ми уважно стежимо за реакціями співбесідника, як за своєрідними маяками в стихії важкого розмови. Тут часто важливіше буває відчути, ніж зрозуміти. Нерідко по обличчю людини ми дізнаємося більше, ніж з його слів: він говорить одне, а його міміка і весь малюнок поведінки свідчать про те, що він не вірить своїм словам. З цієї причини найбільш відповідальні ділові контакти, особливо при недостатньому особистому знайомстві партнерів, як правило, здійснюють при особистих зустрічах, а не по телефону. Своєчасна посмішка, тон бесіди, міміка та жести, вираз впевненості в собі, схильності до спілкування - все це сприяє встановленню тісних міжособистісних і ділових контактів як з вітчизняними, так і з закордонними партнерами.
Мова жестів і тілесних рухів має не меншою інформативністю для спостережливої вЂ‹вЂ‹людини, ніж міміка.
Відома ціла група жестів, які характеризують позитивне, відкрите, довірливе ставлення до партнера. Інша група жестів, навпаки, відноситься до негативних, прихованим, конфронтаційним формам. Так, тісно переплетені між собою пальці рук представляють типовий жест підозри чи недовіри. Ті, хто в такій позі намагаються запевнити навколишніх у своїй щирості, зазвичай не мають успіху. Вони надто напружені, і спілкування з ними ускладнене. Щоб настало розслаблення, достатньо при розмові нахилитися до них. Якщо вищестоящий по службі сідає з таким підлеглим і схиляється до нього, руки в останнього відразу ж расцепляются.
У разі невпевненості, внутрішнього конфлікту або побоювання великі пальці переплетених рук нервово потирають один одного. В інших випадках люди починають гризти кінець авторучки або олівця, пощипувати м'якоть своїх рук, торкати спинку стільця перед тим, як сісти на нього.
До жестів, передавальним тривожність і занепокоєння, відноситься покашлювання з метою прочищення горла. Деякі роблять це так часто, що воно стає звичкою. Багато з них - нервові люди.
Всупереч поширеній думці, курці не закурюють сигарету в хвилини найвищої напруги, а гасять її або залишають догорати, не загасивши. Лише коли, напруга спадає, вони запалюють сигарету.
Людина, що довіряє вам, розстебне, а то й зніме у вашій присутності піджак. Не випадково набагато більше взаємної згоди спостерігається серед людей в розстебнутих піджаках, ніж застебнутих на всі гудзики. Багато хто до того ж люблять сидіти, схрестивши руки на грудей, що є конфронтаційної, захисної позою. Помічено, що в разі доброзичливого дозволу ділових питань люди несвідомо розтискають руки і розстібають піджаки. Конфронтаційна поза зі схрещеними на грудях руками дуже заразлива, а достатньо прийняти її одному з учасників переговорів, як того ж підуть і інші.
Якщо ви хочете дізнатися, зайняв ваш співрозмовник захисну позицію або просто затишно розташувався в кріслі, схрестивши руки на грудях, подивіться на його кисті: розслаблені вони чи стиснуті в кулаки. Поза сидіння, при якій одна нога закинута на іншу під час конфронтаційної бесіди, означає найвищий накал конфронтації. Жодна конфліктна ситуація не закінчиться згодою, поки хоча б один учасник переговорів продовжує сидіти зі схрещеними ногами, якщо ж при цьому ще й схрещені руки - перед вами справжній противник.
Жести, що виражають підозра і скритність, часто пов'язані з лівою рукою. Так, бажаючи приховати своє істинну думку, людина зазвичай мимоволі прикриває рот лівою рукою до початку або під час свого висловлювання: він явно не згоден з тим, що говорять.
Легке торкання кінчика носа (зазвичай вказівним пальцем) - знак сумніву, скрутного становища. Часто він просто означає заперечення. У оратора такий жест нерідко свідчить про те, що він сумнівається в реакції аудиторії. На переговорах торкання носа в більшості випадків передує пропозицією або контрпропозиції або безпосередньо слідує за ним. Варіаціями жесту торкання носа служать торкання мочки вуха або протирання очі.
Якщо при виступі стоїть біля столу людина спирається на нього широко розставленими руками, то це означає сильний заклик. У разі не сприйняття його сидять за столом може послідувати емоційний вибух, часто вельми руйнівний. Людині в такій позі не треба заважати висловлюватися.
Якщо кінчики вказівного і великого пальців стикаються, в той час як інші, особливо мізинець, відстовбурчені, то це може означати високий ступінь уваги і концентрації, спрямованих на найтонші деталі.
Жест вставання застосовується у багатьох випадках: коли приймається рішення, коли ми здивовані або шоковані, коли розмова набрид.
Розгойдування на стільці зазвичай є жестом задоволення, володіння собою. Відкривання і закривання шухляди столу часто служить жестом роздуми над складною проблемою.
Пріщуріваніе тільки одного ока, потім твердий, часто бічній погляд на партнера означає переконаність у тому, що людина бачить його В«наскрізьВ».
Бажання займати чільне становище при спілкуванні може виразитися вже в першому рукостисканні. Якщо воші партнер твердо схоплює руку і повертає її так, що його рука виявляється над нашою, то він намагається добитися фізичного домінування. Якщо ж він повертає вашу руку навпаки, тим паче простягає свою долонею вгору, то він демонструє бажання прийняти роль підлеглого.
Чухання підборіддя великим і вказівним пальцями називають жестом, який використовується в процесі прийняття рішень. Буквально всі шахісти високого рангу, як змовившись...
