Методи кваліметрії, використовувані для оцінки рівня якості
Кваліметрія - Наукова галузь, яка об'єднує проблеми, пов'язані з вимірюванням і оцінкою якості продукції.
Розглядаючи кваліметрію як наукову дисципліну, не слід плутати її з метрологією, яка дає значний вихідний матеріал для оцінки якості методами кваліметрії. В Водночас метрологія займається визначенням кількісних характеристик об'єктів, не пов'язуючи їх з обгрунтуванням керуючих рішень, як це прийнято в кваліметрії.
Кваліметрія здійснює громадські кваліметріческіе оцінки вимірюванням і порівнянням фізичних, економічних, естетичних та інших показників з еталонами. В метрології також є еталони, стандарти, але вони, як правило, стабільні і історично незмінні (метр, кілограм та ін), а кваліметріческіе еталони змінюються і є функцією часу, природного та соціального середовища.
У кваліметрії застосовуються сучасні математичні методи з теорії ймовірності та статистики, лінійного, нелінійного і динамічного програмування, теорії масового обслуговування, теорії ігор, теорії оптимального керування та теорії випадкових процесів. Розробляючи питання вимірювання якості продукції в різних галузях, їх автори в основному спираються на наступні принципові правила:
В· підхід до якості як єдиного динамічному поєднанню окремих властивостей, кожне з яких через свого характеру і взаємозв'язків з іншими властивостями (з урахуванням їх вагомості та важливості) робить вплив на формування ієрархічної структури якості продукції (інакше кажучи, перше правило грунтується на вимозі системного підходу до оцінки і виміру якості продукції в сукупності з її безпекою, споживчими, і вартісними властивостями;
В· випадкові показники не дозволяють робити об'єктивні висновки про якість продукції;
В· теоретичне визнання практичної можливості вимірювання в кількісній формі, як будь-яких окремих властивостей, так і їх поєднань, в тому числі комплексного узагальненого і інтегрального якості. Підтвердженням цього правила є численні приклади кількісної оцінки властивостей, прийняті в машинобудуванні і легкій промисловості;
В· визнання практичної необхідності методів кількісної оцінки якості продукції для вирішення завдань планування і контролю на різних рівнях виробництва.
В даний час кваліметрія виросла в міждисциплінарну (комплексну) дисципліну, яка відноситься як до техніки, так і економіці.
У зв'язку з великою сферою застосування кваліметрії сьогодні її вважають дисципліною, що вивчає проблему оцінки якості будь-яких об'єктів, предметів і процесів. При цьому забезпечення якості та технологій якості різної продукції є основним напрямком використання методів кваліметрії. Таким чином, кваліметрія як наука об'єднує кількісні методи оцінки якості, використовувані для обгрунтування управлінських рішень і суміжних з ними питань управлінської діяльності.
Кваліметрія має наступні методологічні принципи:
1. Кваліметрія повинна давати практиці господарської діяльності підприємств, тобто економіці, суспільно корисні методи кількісної оцінки якості різних об'єктів дослідження.
2. Пріоритети при виборі визначальних показників для оцінки якості знаходяться завжди на стороні споживача.
3. Кваліметріческіе оцінка якості продукції, товарів і послуг не може бути отримана без наявності еталона, тобто бази порівняння, базових значень показників, які визначають властивості і якість об'єкта в цілому.
4. Показник будь-якого рівня порівняння або узагальнення зумовлюється відповідними показниками попереднього ієрархічного рівня.
5. При використанні методу комплексної оцінки якості об'єкта все різнорозмірних показники його властивостей перетворюються і приводяться до однієї безрозмірною чи розмірною (Узагальненої) одиниці виміру.
6. При визначенні комплексного показника якості об'єкта кожен показник окремої його властивості повинен бути скoppeктіpовaн коефіцієнтом значущості (вагомості), його В«питомою вагоюВ».
7. Сума чисельних значень коефіцієнтів вагомості всіх показників якості на будь-яких ієрархічних щаблях оцінки має однакове значення (в частках від одиниці, в відсотках або за певною бальною шкалою). На такому принципі будується, наприклад, відомий В«метод аналізу ієрархійВ».
8. Якість цілого об'єкта обумовлено сукупністю якостей його складових частин (елементів).
9. При кількісній оцінці якості (особливо по комплексному показнику) неприпустиме використання взаємообумовлених і дублюючих показників однієї й тієї ж властивості об'єкта.
10. Оцінюється якість тільки того об'єкта або його частини, яка здатна виконувати корисні функції відповідно до його призначення.
Ці принципи можна вважати основоположними при вирішенні як загальних, так і приватних кваліметричних питань, пов'язаних з об'єктами реальної техніки та економіки.
Існує безліч методик комплексного кількісного виміру якості. Їх основні загальні особливості полягають в наступному. Якість розглядається як деяка ієрархічна сукупність властивостей, що представляють інтерес для споживача.
В залежності від використовуваних засобів розрізняють наступні методи вимірювання показників якості:
Експериментальний - Грунтується на виявленні і підрахунку числа дефектів або бракованих деталей;
Розрахунковий - Обчислюються показники якості в залежності від значень різних параметрів продукції;
Експертна (Евристичний) - враховуються думки фахівців;
Органолептичний - Грунтується на відчуттях органів чуття людини;
Соціологічний - Застосовується збір і аналіз думок фактичних або можливих споживачів продукції.
Показники якості продукції можуть бути одиничними, комплексними, інтегральними і базовими.
Одиничні - Відносяться до одного з властивостей продукції. Комплексні - до декількох властивостям продукції.
Інтегральні - Комплексні показники якості продукції, що відображають співвідношення сумарного корисного ефекту від експлуатації або споживання продукції і сумарних витрат на її створення, експлуатацію або споживання. Їх визначають у тих випадках, коли вдається кількісно оцінити користь від експлуатації або споживання.
Базові - Показники якості еталонної продукції, прийняті за вихідні при порівняльних оцінках якості. Базові показники бути одиничними, комплексними і інтегральними. В якості еталонів використовують зразки продукції, відображають досягнутий рівень якості, перспективний рівень якості, можливість визначення та аналізу динаміки якості.
Одним із головних завдань кваліметрії є визначення рівня якості, якому повинна відповідати продукція, що випускається.
Рівень якості продукції - Відносна характеристика якості продукції, побудована на порівнянні сукупності показників її якості з сукупністю базових показників. Визначення рівня якості продукції пов'язано насамперед із встановленням того, наскільки ця продукція придатна виконувати свої функції.
Розрізняють такі методи оцінки рівня якості:
1. Диференціальний, що полягає в зіставленні одиничних показників об'єктів з відповідними показниками базового зразка.
2. Метод комплексної оцінки рівня якості, що передбачає використання комплексного (Узагальнюючого) показника. Як правило, використовують один, головний показник, характеризує функціональні можливості і призначення об'єкта.
3. Змішаний метод оцінки якості об'єкта поєднує в собі обидва попередні методу з їх достоїнствами і недоліками. Сутність цього методу зводиться до наступного: спочатку одиничні показники об'єднують в групи, для яких визначається груповий (комплексний) показник, а потім значення останнього для різних груп і самостійно. враховуються показників ...
