ОБОВ'ЯЗКОВЕ ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ
з дисципліни: Менеджмент персоналу
Зміст
Введення
1 Кейс 1
2 Кейс 2
3 Кейс 3
Висновки
Список використаної літератури
Введення
У сучасних ринкових умовах вирішальним чинником конкурентоспроможності підприємства на ринку є формування ефективно працюючих виробничих колективів.
Виходячи з цього, завданням сучасних керівників усіх рівнів управління є забезпечення організації висококваліфікованим персоналом з високою мотивацією праці, створення умов для їх загального розвитку і реалізації здібностей в користь підприємства і кожного працівника.
Крім того, важливим моментом є вміння фахівців з управління персоналом аналізувати поточну ситуацію - бачити проблемні ситуації в колективі, вміти знаходити всі можливі рішення цих ситуацій, вибирати оптимальні з них і реалізовувати їх на практиці.
Мета роботи - навчиться аналізувати і вирішувати конкретні проблемні ситуації, які виникають при управлінні персоналом на підприємстві.
Для реалізації поставленої мети необхідно виконати ряд завдань :
1. Постановка трьох конкретних проблемних ситуацій, які виникають при управлінні персоналом на підприємстві у формі кейсів.
2. Проаналізувати ситуацію кожного кейсу.
3. Знайти всі можливі варіанти вирішення проблемних ситуацій.
4. Вибрати оптимальний варіант виходу з проблемної ситуації.
5. За закінченню роботи зробити відповідні висновки.
1 Кейс 1
Умова кейса
Уявіть собі, що ви менеджер з персоналу на ВАТ В«СумихімпромВ». На Вашому підприємстві відкрита вакансія на заміщення посади Начальника відділу маркетингу. Одне з запропонованих резюме Вас особливо заінтригувало. Ви призначаєте співбесіду кандидату. На співбесіду прийшов претендент, чоловік 28 років. Дані його резюме, компетентність і досвід роботи перевищують ваші очікування. Це В«саме тойВ», кого ви так довго шукали.
І ось претендент сидить перед вами у вельми недбалої позі. Одна з перших його фраз звучить так: В«Ну, давайте, задавайте мені свої питання. Я навіть знаю, про що саме ви мене запитайте. Я всі питання знаю напам'ять В».
Які Ваші дії в ході співбесіди? Чому кандидат так себе веде і чого він хоче домогтися цими словами? Точку зору аргументуйте.
Аналіз ситуації кейса
Для мене, як для менеджера по персоналу ситуація вкрай неприємна.
Швидше за все, на співбесіду прийшов явний В«провокаторВ», який намагається з перших хвилин показати свій розум, самооцінку, впевненість, можливо, самоствердитися в моїх очах. Можливо, така поведінка пояснюється тим, що здобувач хоче перехопити контроль над ситуацією, диктувати свої умови, правила бесіди, домінувати. Такою поведінкою претендент намагається показати, що він зацікавлений в нашій компанії менше, ніж ми в ньому. І тим самим намагається забезпечити запорука того, що ми підемо на його умови. Найголовніше для мене в цій ситуації - не включатися в суперечку, оскільки тоді я зможу піти від власного алгоритму співбесіди, почну грати за нав'язаним претендентом сценарієм.
Крім того, так як у претендента вельми хороше резюме, може виявитися так, що кандидат просунутий у питаннях рекрутингу. Допускаю, що досвідчений кандидат ознайомлений з літературою з рекрутингу, крім того побував уже на багатьох співбесідах і дійсно знає ці питання напам'ять.
Можливі варіанти вирішення кейса
У даній ситуації я, як менеджер з персоналу можу продовжити співбесіду наступним чином:
1. В«Дуже добре, що ви їх знаєте. Давайте почнемо наше співбесіду В».
2. В«А чому ви думаєте, що знаєте, які питання я збираюся поставити? В».
3. В«Ви прийшли на співбесіду. Значить, зацікавлені в цій роботі. Тому, будьте ласкаві, поводьтеся шанобливо В».
4. В«Ви занадто самовпевнені. Не боїтеся, що це якість перешкодить вам в працевлаштуванні? В».
5. В«Дуже добре, що Ви їх знаєте. Відчувається що, ви підготовлені до співбесіди. Це характеризує Вас як перспективного кандидата В».
Оптимальне рішення кейса
Найголовніше для мене, як для менеджера по персоналу, в цій ситуації - не включатися в суперечка, а варіанти відповіді 1-4 явно будуть провокувати і співрозмовника, і менеджера на конфлікт, суперечка.
Тому оптимальний варіант - 5 варіант. У сформованій ситуації має сенс відповісти кандидату таким чином: В«Дуже добре, що Ви їх знаєте. Відчувається що, ви підготовлені до співбесіди. Це характеризує Вас як перспективного кандидата. Ви мене заінтригували. Ось Вам аркуш паперу, напишіть ці питання і відразу відповіді. Ми потім порівняємо Ваші питання з моїми. Скільки Вам на це потрібно часу? В».
Таким чином, я використовую метод - В«перевірка діяльністюВ». Це зможе трохи В«ЗаспокоїтиВ» кандидата. Можливо, він почне розуміти, що за вимовлені слова потрібно відповідати. Якщо кандидат погодиться і складе список питань з відповідями, крім того вони дійсно в основній своїй масі зійдуться з моїми, я постараюся дізнатися, звідки він знає ці питання (література, тренінг ...). Як на його погляд потрібно відповідати на ці питання. Які очікування відповідей менеджера по персоналу, на його погляд. Тоді стане ясно - це зайва самовпевненість або він дійсно підготовлений.
Якщо підготовлений, то це збільшить його шанси на позитивний результат співбесіди.
Якщо ж кандидат відмовиться, почне використовувати відмовки чи не зможе скласти список питань, це явно говорить про його зайвої самовпевненості, бажання захиститися нападом. Але співбесіду переривати я не стану (зважаючи позитивного резюме) і спробую ще додатково перевірити кандидата.
Крім методу В«Перевірка діяльністюВ» я максимально докладу зусиль для проведення В«СтресовогоВ» співбесіди з кандидатом, представлю (пропіарити) йому наше підприємство так, щоб він задумався про своє співбесіді, крім того протестуйте кандидата, розповім про результати тесту. В кінці співбесіди обов'язково попрошу його дати контакти колег, з якими він працював в цілях його характеристики та рекомендації (але швидше за все, дзвонити їм не буду, а просто подивлюся на його реакцію).
І не дивлячись на результат співбесіди, обов'язково закінчу його фразою: В«Спасибі, що приділили увагу нашому підприємству. Про результати співбесіди ми Вам обов'язково повідомимо В».
2 Кейс 2
Умова кейса
Уявіть собі, що ви менеджер з персоналу на ВАТ В«СумихімпромВ». Вас викликав до себе Голова правління (директор підприємства) і повідомив: В«Я бачу, що у нас проблеми з персоналом. Співробітники працюють погано, а ви з ними не справляєтеся. Тому я хочу сам у всьому розібратися. Треба, щоб ви провели анкетування всіх співробітників. Виявили їх інтелектуальний рівень і лояльність до нашого підприємства. Особливо мене цікавлять новачки. Результати анкетування покладіть мені на стіл, я сам буду приймати рішення про те, хто залишиться на підприємстві і на якій посаді В».
У вас інша точка зору: з персоналом все гаразд. Ви проводите набір згідно вимогам керівництва, нові співробітники добре адаптуються на підприємстві. Ваша організація нормально працює, план виконується. Однак персонал незадоволений тим, що Голова правління приймає рішення авторитарно, думка колективу йому не цікаво. Пропозиції персоналу щодо поліпшення роботи підприємства не тільки не впроваджуються, але навіть не розглядаються. Працівники давно вже вирішують всі виробничі питання між собою, а директора не сприймають: погоджуються, слухають, кивають, але керів...
