Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти PR: поняття та сутність
1.1 Поняття, цілі, завдання та функції PR
1.2 Основні складові PR-компанії
1.3 Місце PR в організації маркетингової діяльності PR-діяльність туристичних фірм
Глава 2. Аналіз PR в ТОВ "Інтертур XXI століття"
2.1 Характеристика турагентства ТОВ "Інтертур XXI вік "
2.2 Формування іміджу та фірмового стилю ТОВ "Інтертур XXI століття"
2.3 Ресурси, місія і ключові цілі ТОВ "Інтертур XXI століття "
Глава 3. Заходи в галузі розвитку PR для ТОВ "Інтертур XXI століття"
3.1 Створення структурного підрозділу "Прес-служба" в структурі ТОВ "Інтертур ХХI століття"
3.2 Оцінка ефективності структурного підрозділу "Прес-служба"
Висновок
Список літератури
Введення
З кожним роком російська туристська індустрія все більш активно включається в світовий ринок. Розвиток туризму як ніяка інша галузь економіки стимулює створення робочих місць і розвиток малого бізнесу, перерозподіляє ресурси між країнами, надає стимулюючий вплив на такі сектори економіки, як транспорт, зв'язок, сфера послуг, торгівля, будівництво, виробництво товарів народного споживання і складає одне з найбільш перспективних напрямів структурної перебудови економіки РФ і Далекого Сходу
Найважливішим напрямком діяльності фірм, що працюють в туристській сфері, є просування турпродукту на ринок, реклама і реалізація підготовленого турпакета. В Нині засоби масової інформації, спеціальні видання, рекламні проспекти буквально переповнені різноманітними туристськими пропозиціями, та шлях турфірми до успіху полягає в тому, щоб довести до потенційного клієнта відповідну інформацію і викликати його відповідні дії. Будь комерційна фірма, здатна успішно реалізувати зв'язки з громадськістю, формувати її думку, в кінцевому рахунку, впливає не тільки на ефективність всього відтворювального процесу, але і на розвиток суспільної свідомості, культуру і процвітання суспільства в цілому.
Успіх діяльності будь комерційної фірми залежить певною мірою від практичного використання механізму public relations. Сьогодні будь-яка велика або середнього розміру компанія, тисячі і тисячі дрібних фірм формально користуються системою зв'язків з громадськістю. Загальне визнання інституту public relations є відповідною реакцією бізнесу на виклик часу, ускладнення процесів суспільного життя. Увага підприємницьких структур до питань зв'язків з громадськістю свідчить про усвідомлення очевидної істини, що хороші відносини з навколишнім громадськістю, зовнішнім світом завжди корисні і вигідні.
Використання коштів по стимулюванню попиту в галузі туризму націлене не тільки на кінцевого споживача, але і на численних виробників турпослуг, посередників (Турагентів, туроператорів), а так само свої контактні "аудиторії" - ЗМІ, фінансові та страхові компанії, громадські організації. З цього списку видно, що діяльність по просуванню турпродукту спрямована на широкий громадський спектр, тому велику роль тут грають зв'язки з громадськістю, а якщо конкретніше, то організація громадської думки, тобто public relations.
Сфера туризму зараз досить динамічно розвивається, з кожним роком збільшується оборот коштів у даній області. До того ж, в туризмі прихований величезний потенціал для розвитку і процвітання Росії. Жодна країна не володіє такими природними та культурними багатствами, і вони можуть зробити цю галузь одним з важливих джерел національного доходу.
Тим не менш, PR-діяльність в туризмі розвинена дуже слабо. Її обсяги не можна навіть порівняти з політичною сферою. Ймовірно, одна з причин цього полягає в тому, що поглиблене вивчення public relations почалося досить недавно. Багато менеджери ще просто не встигли освоїти цю незвичну область. Для більшості ж тих, хто почав свою трудову діяльність ще при радянському режимі взагалі незрозуміло, що це таке і навіщо потрібно. Друга причина криється в тому, що політика, для якої більш характерно маніпулювання людською свідомістю і поведінкою, швидше сприймає всі методи, які можуть у цьому допомогти.
Все вищеперелічене обумовлює важливість і корисність розгляд теми про місце і роль public relations в туризмі.
На сьогоднішній день питання про створення PR - підрозділу або прес-служби стоїть перед багатьма російськими компаніями. Найбільшу актуальність він набуває в головних торгово-економічних центрах, конкурентне середовище яких додатково загострюється діяльністю великої кількості філій і представництв зарубіжних компаній, що мають багатий досвід побудови відносин із громадськістю шляхом організації PR - підрозділів. В цілому ж інтерес керівництва комерційних організацій до цієї сфери діяльності залишається досить низьким. Керівництво вітчизняних організацій воліє користуватися послугами PR - агентств, при чому в більшості випадків, для проведення одиничних акцій, а не з метою систематичної роботи. Це може бути пояснено, з одного боку, недостатністю фінансових можливостей організації, а з іншого - недооцінкою ролі PR для підвищення конкурентоспроможності самою організацією і складним ставленням суспільства до багатьох проявам цієї діяльності (таку грунт підготували акції політичного PR і непрофесійні акції, проведені комерційними компаніями). Єдиним рішенням даних проблем представляється організація ефективних і корисних (у тому числі і для клієнтів) зв'язків з громадськістю, і що особливо важливо, оптимальним для кожної компанії, в умовах конкретної ситуації способом.
Метою даної роботи є розгляд впливу public relations на внутрішнє середовище турфірми.
Основними завданнями роботи є:
- розглянути поняття, цілі, завдання і функції PR;
- проаналізувати основні складові PR-компанії;
- розглянути ресурси, місію, ключові цілі турфірми;
- розглянути принципи формування іміджу та фірмового стилю на підприємстві;
- розглянути основні підходи до створення структурного підрозділу "Прес-служба" в структурі турфірми;
дати оцінку ефективності по створенню структурного підрозділу "Прес-служба" на підприємстві ТОВ "Інтертур ХХI століття".
В якості об'єкта дослідження в дипломній роботі виступає підприємство ТОВ "Інтертур ХХI вік ".
Предметом дослідження виступає управління PR-діяльністю на підприємстві.
Теоретико-методологічна база дослідження - праці зарубіжних і російських вчених. Інформаційну базу дослідження склали матеріали та дані періодичної преси, монографічна і інша наукова література по темі дипломної роботи.
Робота складається з вступу, трьох розділів, списку літератури, додатків. Обсяг роботи становить
Глава 1. Теоретичні аспекти PR: поняття та сутність
1.1 Поняття, цілі, завдання і функції PR
У всіх областях людської діяльності PR придбав колосальне значення. Кожна галузь по-своєму визначає важливість цього інструменту для себе. У більшій чи меншій ступеня він використовується практично скрізь: політиці, бізнесі, благодійності і т. д. Існує безліч понять public relations (PR, зв'язки з громадськістю, СО, суспільні зв'язки, ПР) і важко вибрати конкретно одне. Розглянемо деякі з них.
Професіонали Інституту суспільних відносин (IPR) у Великобританії під PR розуміють плановані, тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю.
PR - комунікативна діяльність, спрямована на формування і підтримку гармонійних і доброзичливих відносин між установою і громадськістю на основі цілеспрямованої, оперативної, правдивої і достатньої інформації.
PR - це спеціальна наука і мистецтво управління соціальною інформацією в умовах внеценовая конкуренції:
- спрямовані на встановлення і підтримання відкритого двостороннього спілкування між сл...
