Перелік умовних позначень
ППВП - виробниче республіканське унітарне підприємство;
ЛЗ - лікарський засіб;
БАД - біологічно активна добавка;
НДР - науково-дослідні роботи;
ЗМІ - засоби масової інформації;
СП - спільне підприємство;
PR - зв'язки з громадськістю;
ЛПУ - лікувально-профілактичні установи;
ТЖК - тверді желатинові капсули;
ОМіС - відділ маркетингу та збуту.
Введення
Маркетинг є однією з найважливіших різновидів економічної і суспільної діяльності. Мета маркетингу - управління попитом, організація найбільш ефективних методів просування товарів і послуг на ринок, поліпшення умов їхнього придбання.
Темою даної роботи є вдосконалення маркетингової діяльності фармацевтичної компанії. Тема є дуже актуальною, оскільки для успішної роботи підприємства важливою є ефективна робота відділу маркетингу. Практично на кожному підприємстві існують недоліки в роботі цього відділу, виявити які дозволяє аудит маркетингу. Мета аудиту маркетингу полягає у виявленні відкриваються маркетингових можливостей і проблем, що виникають і видачі рекомендацій щодо плану перспективних і поточних дій по комплексного удосконалення маркетингової діяльності фірми [1].
В якості об'єкта дослідження було вибрано фармацевтичне підприємство ППВП В«МінскінтеркапсВ», спеціалізацією якого є виробництво лікарських засобів у твердих і м'яких желатинових капсулах, а так само порожніх желатинових капсул. Продукція, вироблена підприємством, характеризується високою якістю, тому всі виведені на ринок лікарські засоби в обов'язковому порядку проходять порівняльні клінічні та біоеквівалентності випробування. Крім цього практично всі препарати мають ціни нижчі, ніж закордонні аналоги. Однак, не дивлячись на це, попит на вітчизняні лікарські засоби є не високим. Виявити причини та знайти шляхи підвищення попиту є завданням відділ маркетингу.
Предмет дослідження: організація маркетингової діяльності на підприємстві та шляхи її вдосконалення.
Мета дослідження: розробити заходи по вдосконаленню маркетингової діяльності ППВП В«МінскінтеркапсВ» на основі маркетингового аудиту роботи відділу маркетингу.
Досягнення поставленої мети реалізується посредствам вирішення наступних завдань:
розглянути поняття і зміст маркетингу в фармацевтичній галузі, а також аудиту маркетингу як інструменту вдосконалення маркетингової діяльності підприємства;
провести аналіз економічного становища та маркетингової діяльності підприємства;
на підставі проведеного аналізу розробити пропозиції щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства.
Для вирішення поставлених задач в дипломному проекті використовувалися метод проведення маркетингового дослідження, системний підхід, метод порівняльного аналізу, економіко-математичні методи, а також огляд та систематизація літератури з темі дослідження.
Джерела інформації: річний звіт підприємства за 2007, 2008 та 2009 роки; бухгалтерський баланс за 2007, 2008 та 2009 роки; звіти про витрати на виробництво продукції; звіт про зовнішньої торгівлі товарами; бізнес-план підприємства.
1. Теоретико-методичні аспекти маркетингової діяльності фармацевтичної організації
1.1 Особливості маркетингу у фармацевтичній галузі
Маркетинг - це комплексна система організації виробництва і збуту, орієнтована на можливо більш повне задоволення швидко мінливих і все більш різноманітних потреб конкретних груп покупців за допомогою ринку і одержання на цій основі стійкого прибутку і конкурентних переваг [2, с. 7].
З точки зору Зав'ялова П.С. цілі маркетингу можна об'єднати в такі групи:
ринкові, тобто орієнтовані на досягнення ринкових результатів (збільшення частки ринку, освоєння нових ринків, послаблення ринкових позицій конкурентів та ін);
власне маркетингові (Формування сприятливого іміджу фірми, досягнення високої задоволеності споживачів, збільшення прибутковості маркетингової діяльності та ін);
структурно-управлінські (Додання організаційній структурі більшої гнучкості та адаптивності, націленість на досягнення нових, більш складних стратегічних цілей та ін);
забезпечують (Стимулююча, цінова, сервісна політика та ін);
контролюючі (контроль поточної, стратегічної, фінансової діяльності).
Ці цілі повинні бути досяжними, вимірними, зрозумілими (засвоєними), непідвладними ранжирування, мобілізуючими спрямованість [2, c. 22].
Основними функціями маркетингу є:
Аналітична функція маркетингу - Це вивчення і оцінка зовнішнього середовища (в першу чергу ринкової) і внутрішньої середовища фірми.
Продуктово-виробнича (Творча) функція - це створення нових товарів, які б найбільш повно відповідали вимогам споживача. Маркетинг впливає на виробництво, намагаючись робити його досить гнучким, здатним виробляти конкурентоспроможні товари, відповідні техніко-економічними параметрами, і з відносно низькими витратами.
Збутова функція поширюється на три завершальних ланки в ланцюзі В«виробництво - споживанняВ» - В«Розподіл - обмін - споживанняВ».
Формуюча функція (Функція переконання і стимулювання) тісно пов'язана з власне збутової діяльністю, але має свою специфіку. Цільова спрямованість цієї функції - формування попиту, його розширення та підтримання на високому рівні, а також створення стимулюючого попиту у споживачів і зацікавленості в підвищенні результатів роботи у посередників.
Функція управління і контролю - це зосередження усього комплексу взаємопов'язаних питань маркетингової політики і практики в руках одного з вищих посадових осіб фірми.
Функції маркетингу нерозривно пов'язані з комплексом маркетингу, тобто з сукупністю керованих характеристик маркетингу, варіюючи якими, товаровиробник прагне максимально задовольнити потреби споживачів. Комплекс маркетингу (Marketing-mix або В«4РВ»):
товар (продукт - product);
ціна (price);
місце (фізична розподіл - place);
формування попиту і стимулювання збуту (ФОССТИС, або promotion) [2, c.24].
У ринковій економіці функція маркетингу полягає в організації вільного і конкурентного обміну для забезпечення ефективного збігу пропозиції товару і послуг та попиту на них. Дане збіг виникає не сама по собі, а вимагає узгодженої діяльності на двох рівнях:
організації обміну, тобто фізичного потоку товарів, між виробником і споживачем;
організації комунікації, тобто потоку інформації, до, під час і після обміну, для того щоб приведення попиту і пропозиції у відповідність один одному було більш ефективним.
Відповідно маркетинг в суспільстві покликаний сприяти організації обміну та комунікації між продавцями і покупцями - це завдання і функції маркетингу незалежно від мети процесу обміну [3, с. 42].
У порівнянні зі звичайним маркетингом фармацевтичний маркетинг володіє значною специфікою. У ньому переплітаються стандартні маркетингові підходи, що зустрічаються в будь-якій галузі, і абсолютно особливі, не спостережувані на інших ринках риси. Характерними рисами фармацевтичного маркетингу є:
соціальна спрямованість і соціальна значимість галузі;
особлива важливість інформаційної складової бізнес-процесів;
негативний емоційний настрій споживачів по відношенню до галузевої продукції - лікарським засобам (ЛЗ).
Фармацевтичний ринок пов'язаний з виробництвом соціально значимого товару. Медицина і фармація - сфери економіки з винятково потужними зовнішніми ефектами. Здоров'я нації - найважливіший капітал країни, багато в чому визначає ефективність економіки. Вся структура бізнесу у фармацевтичній сфері свідомо виліплена, відформована державою в інтересах суспільної вигоди. Жорстке регулювання багатьох сторін виробництва та обігу ЛЗ настільки ж н...
