Теми рефератів
Авіація та космонавтика Банківська справа Безпека життєдіяльності Біографії Біологія Біологія і хімія Біржова справа Ботаніка та сільське гос-во Бухгалтерський облік і аудит Військова кафедра Географія
Геодезія Геологія Держава та право Журналістика Видавнича справа та поліграфія Іноземна мова Інформатика Інформатика, програмування Історія Історія техніки Комунікації і зв'язок Краєзнавство та етнографія Короткий зміст творів Кулінарія Культура та мистецтво Культурологія Зарубіжна література Російська мова Маркетинг Математика Медицина, здоров'я Медичні науки Міжнародні відносини Менеджмент Москвоведение Музика Податки, оподаткування Наука і техніка Решта реферати Педагогіка Політологія Право Право, юриспруденція Промисловість, виробництво Психологія Педагогіка Радіоелектроніка Реклама Релігія і міфологія Сексологія Соціологія Будівництво Митна система Технологія Транспорт Фізика Фізкультура і спорт Філософія Фінансові науки Хімія Екологія Економіка Економіко-математичне моделювання Етика Юриспруденція Мовознавство Мовознавство, філологія Контакти
Українські реферати та твори » Маркетинг » Маркетингова політика банку по обслуговуванню корпоративних клієнтів

Реферат Маркетингова політика банку по обслуговуванню корпоративних клієнтів

Категория: Маркетинг

Маркетингова політика банку по обслуговуванню корпоративних клієнтів

маркетингове обслуговування банк клієнт


Зміст

Введення

ГЛАВА 1. Теоретичні аспекти обслуговування корпоративних клієнтів у комерційному банку

1.1 Маркетингові особливості роботи з корпоративними клієнтами в банківському бізнесі

1.2 Маркетингова політика комерційного банку в теорії

1.3 Форми і методи маркетингового обслуговування корпоративних клієнтів у комерційному банку

Висновки по першому розділі

РОЗДІЛ 2. Практичні заходи щодо визначенню портрета банківського корпоративного клієнта

2.1 Коротка характеристика ВАТ СЕБ Банк

2.2 Проведення маркетингового дослідження на прикладі ВАТ СЕБ Банк

2.3 Зарубіжний досвід обслуговування корпоративних клієнтів банку

2.4 Пошук великих клієнтів банку

2.5 Координація роботи з великими клієнтами банку

Висновки по другому розділі

РОЗДІЛ 3. Розробка практичних рекомендацій по роботі з корпоративними клієнтами в ВАТ СЕБ Банку

3.1 Способи формування клієнтської бази корпоративних клієнтів

3.2 Способи мотивації корпоративного клієнта банку на співпрацю

3.3 Реклама для корпоративного клієнта банку

3.4 Обслуговування корпоративних клієнтів банку в умовах світової фінансової кризи

3.5 Тактика роботи співробітників в проблемних ситуаціях з корпоративними клієнтами

Висновки по третьому розділі

Висновок

Список використаної літератури


Введення

Загальновідомо, що більшість російських підприємств, будучи клієнтами банків, на різних стадіях свого життєвого циклу стикалися з проблемами В«поганогоВ» банківського обслуговування. Грамотне і своєчасне вирішення реальних проблем, а також прогнозування та попередження нових, безсумнівно, дозволить В«піднятисяВ» як самим компаніям, так і обслуговуючим їх банкам.

Політичні та економічні зміни, що відбулися в Росії на рубежі століть, зажадали внесення змін до управління процесом банківського обслуговування великих корпоративних клієнтів. Дійсно, у ряді провідних російських компаній, у результаті сталася зміни власників і менеджерів, до керівництва прийшли енергійні, ініціативні і рішучі професіонали, у інтелектуальному багажі яких глибокі спеціалізовані знання, отримані в провідних вітчизняних і західних бізнес-школах.

У той же час зміни, що відбуваються в російській банківській системі, сприяють створенню ситуації, коли регіональні філії великих банків будуть задовольняти потреби тільки конкретних регіонів, залишаючи місцевим банкам право обслуговувати місцеві компанії малого та середнього бізнесу.

У зв'язку з цим, потрібно внесення змін до управління банком, перетворення його організаційної структури, і в тому числі створення підрозділів, відповідальних за встановлення і підтримання відносин з корпоративними клієнтами, а також займаються структуруванням реалізованих послуг.

Це, в свою чергу, вимагатиме проведення серйозної корекції існуючих стратегій банківського обслуговування великих корпоративних клієнтів і перегляду вмісту їх портфелів банківських послуг, у тому числі і з урахуванням активізації їх внутрішньої та зовнішньої економічної діяльності.

Таким чином, в даний час стає як ніколи актуальною розробка конкретних практичних рекомендацій для російських банків щодо переходу до більш ефективної схемою обслуговування корпоративних клієнтів.

Метою даної роботи є розробка практичних рекомендацій для ВАТ В«СЕБВ» щодо підвищення ефективності маркетингової політики обслуговування корпоративних клієнтів.

У відповідності з поставленою метою необхідно вирішити наступні завдання:

- вивчити взаємодію комерційних банків і корпоративних клієнтів в РФ;

- проаналізувати західний досвід з обслуговування корпоративних клієнтів;

- охарактеризувати основну діяльність ВАТ В«СЕБВ»;

- провести аналіз діяльності банку щодо корпоративних клієнтів;

- розробити практичні рекомендації щодо підвищення ефективності обслуговування корпоративних клієнтів ВАТ В«СЕБВ».

Об'єктом вивчення є відносини корпоративних клієнтів з банками РФ.

Предметом вивчення є розробка заходів щодо підвищення ефективності обслуговування корпоративних клієнтів ВАТ В«СЕБВ».

У роботі використані праці передових західних і російських вчених і практиків банківського менеджменту і маркетингу.


ГЛАВА 1. Теоретичні аспекти обслуговування корпоративних клієнтів у комерційному банку

1.1 Маркетингові особливості роботи з корпоративними клієнтами в банківському бізнесі

Ще кілька років тому, в Росії переважала звичайна практика, коли кожного корпоративного клієнта, банк пропонував спочатку укласти договір на розрахунково-касове обслуговування, і тільки потім, через деякий час, починав формування портфеля, що складається, як правило, з стандартних банківських послуг, лише зрідка включає складні послуги і ще рідше враховує власні побажання клієнта.

В даний час, в стані В«як єВ», багато банки як і раніше пропонують клієнтам тільки послуги В«наявні в наявностіВ», по жорстким, фіксованими цінами і тільки в разі конкретного звернення клієнта. Також як і колись менеджери банків не прагнуть за власною ініціативою встановити контакти з керівництвом клієнтів з метою пропозиції повного або спеціального переліку послуг з гнучкими цінами та з використанням сучасних способів надання та стимулювання їх споживання. Вони не готові роз'яснити керівництву компаній-клієнтів переваги комплексного обслуговування і проінформувати їх про достоїнства нових і вдосконалених послуг.

Клієнтська база поряд з банками є суб'єктом банківського ринку і являє собою сукупність клієнтів банку - фізичних та юридичних осіб, які мають рахунки в банку та користуються банківськими послугами чи продуктами [5, c.18]. У статті розглядається тісний взаємозв'язок розвитку банківських послуг в силу економічних законів і у відповідності з існуючими законодавчо-нормативними документами з кількісним та якісним складом клієнтської бази комерційних банків.

Юридичні особи - підприємства та організації різних форм власності, підприємці без утворення юридичної особи, відкриваючи розрахункові (та інші) рахунки та співпрацюючи з банками, представляють сукупність рахунків різних типів (розрахункові, поточні, бюджетні тощо), які становлять значну частку в структурі залучених коштів [8, c.24]. Тому саме ця частина клієнтської бази і представляє інтерес як для самого банку, так і для його конкурентів.

Більшість банків та банківських структур (філії, представництва) продовжують формування і переділ клієнтської бази в регіонах, виявляючи інтерес переважно до великих корпоративним клієнтам і в меншій мірі приділяючи увагу середнім клієнтам і малому бізнесу.

Пріоритетність роботи даного напрямку очевидна. Склад і якість клієнтської бази впливають на обсяг і якість додаткових залучених ресурсів, на можливість збільшення та розширення кредитного й інвестиційного портфелів, а також на обсяг проведених через банк платежів партнерів-кореспондентів.

Таким чином, банк пропонує свої продукти, надає послуги і співпрацює, здійснюючи банківські операції, з давно працюючими і знову залученими корпоративними клієнтами.

Зазвичай у організацій служби маркетингу і реклами організаційно вбудовані в служби продажів. Для більшості банків ця практика виглядає неприйнятною. Досвід показує, що для банків (особливо для тих, хто спеціалізується на роботі з корпоративними клієнтами) служби по просуванню повинні існувати як окремий департамент з підпорядкуванням безпосередньо Правлінню банку. Це, на мій погляд, обумовлено наступними причинами:

1. Існуванням в банках декількох центрів по обслуговува...


Страница 1 из 10Следующая страница

Друкувати реферат
Замовити реферат
Товары
Наверх Зворотнiй зв'язок