Зміст
Введення
Глава 1. Цілі внутрішнього PR'а фірми
1.1 Внутрішній PR фірми
1.2 Цілі та Завдання PR
1.3 Роль і значення внутрішнього PR-a
1.4 Інструменти внутрішнього PR-а
1.5 Місія, корпоративні цінності.
Глава 2. Методи внутрішнього PR'а фірми
2.1 Внутрішня політика фірми
2.2 Канали розповсюдження інформації всередині фірми
2.3 Можливість кар'єрного росту
Висновок
Додаток
Список літератури
Введення
Актуальність даної теми визначається тим, що все більше і більше компаній починають використовувати в своєї діяльності програми внутрішнього PR. Однак, успіху на цьому шляху досягають не багато. Помилки, пов'язані з внутрішнім PR, здійснюють і такі корпорації, як Honda, Boots Group, Cable & Wireless. В«Головний прорахунок топ-менеджерів-небажання підтримувати зворотний зв'язок зі співробітниками, невміння використовувати вигоди налагодженого контакту з ними В», - сказала Сьюзен Уокер, що очолює відділ досліджень в області комунікацій британської маркетингової компанії MORI [1].
Сприятливий імідж фірми починається з думки про неї її ж співробітників. Багато компаній на своєму сумному досвіді переконалися, що якщо не вибудовувати відносини зі своїм колективом усвідомлено і з опорою на стратегічні завдання компанії, то вони все одно вишикуються, але хаотично і з істотними спотвореннями.
Різні співробітники фірми, починаючи з директора по персоналу, соціального психолога і кінчаючи начальником відділу, ведуть роботу з роз'яснення розпоряджень керівника, його ідеях розвитку організації, вітають співробітників з днями народження, роблять подарунки, здійснюють оперативне інформування, працюють зі скаргами та пропозиціями, організують вечірки і виїзди на природу, збирають спортивну команду і PR. Але ця робота переважно розрізнені і не скоординована. Недолік такої роботи в наступному: в процесі інтерпретації корпоративної інформації включається правило зіпсованого телефону, коли достовірність повідомлення падає, і зростає число чуток. Відволікання співробітників від своєї основної роботи не підвищує продуктивність фірми. Офіційно заявлена, але уривчаста інформація не принесе такого ж результату, як постійні зустрічі керівників зі своїми підлеглими. Крім того, впровадити корпоративні цінності при відсутності комунікаційної політики неможливо.
У даній роботі мова піде про внутрішньому PR `e, про сплановану роботі по встановленню відносин між керівництвом і співробітниками у фірмі.
Дана робота складається з вступу, двох розділів і висновку.
У першій главі, яка називається В«Цілі внутрішнього PR` a фірми В»розглядаються роль і значення внутрішнього PR` a і його інструменти.
У другому розділі описані методи внутрішнього PR, такі як: поширення інформації всередині фірми, вплив каналів розповсюдження цієї інформації на ефективність методів внутрішнього PR `a, а також необхідність кар'єрного росту для співробітників фірми.
У висновку зроблені висновки за результатами роботи.
Глава 1. Цілі внутрішнього PR'а фірми
1.1 Внутрішній PR фірми
Внутрішній PR - це керована діяльність з розвитку корпоративної культури, в основі якої лежать ті ідеї, погляди, основоположні цінності, які поділяються членами команди. Вирішуються завдання: постановка оперативної інформації про настрої, потребах, тенденціях в кампанії і організація цільового інформаційного впливу на внутрішнє середовище компанії.
Успіх будь-якого бізнесу залежить від думок і настроїв працюючих на нього співробітників, і трудові відносини, безумовно, можна віднести до взаємовигідних (інакше, навіщо вони потрібні?). Таким чином, з наведеного визначення можна зробити декілька висновків:
1. Внутрішній PR це невід'ємна функція вищого менеджменту.
2. Внутрішній PR по своїм цілям і завданням повністю ідентифікується з PR взагалі, відрізняється лише цільова аудиторія.
3. Встановлення довгострокових взаємин з аудиторією, в тому числі внутрішньої, є керованою функцією.
4. Співробітники є внутрішніми клієнтами, які вибирають компанію-роботодавця до обмін на свій час, кваліфікацію і трудову активність.
5. Оскільки мова йде про внутрішню аудиторії, то така активність тісно переплітається з кадрової політикою і діяльністю HR-відділу.
Призначення заходів PR формування керованого іміджу (Образу, репутації, фірмового стилю) самої фірми, її товарів/послуг в очах співробітників, клієнтів, партнерів, властей.
Одним з основних елементів PR є комунікація, акт спілкування, зв'язок між двома або більше індивідами, з допомогою якого відбувається обмін інформацією між співробітниками і керівництвом.
"Внутрішня" громадськість це трудові колективи, співробітники фірм, компаній, установ, апаратів влади, об'єднані службовими та професійними відносинами. Завдання служб PR полягає в тому, щоб контролювати "Внутрішню" громадськість, сприяти найбільш ефективному управління людським фактором, сенс якого в тому, що сучасні надскладні техніка і технології мертві без знань, професіоналізму, відповідальності людини. Ефективність діяльності служб PR залежить від глибини розуміння соціально-психологічних характеристик персоналу, який розглядається не тільки як сукупність особистостей. Тому поняття "Колективізму" і "індивідуалізму" мають у даному випадку однаковий питома вага. [2]
Сьогоднішній працівник це не "Наймана сила". Ефективність діяльності сучасної компанії залежить від згуртованості персоналу, від довірчих, зацікавлених відносин між керівництвом і співробітниками, від надійності вертикальних і горизонтальних зв'язків. Сучасний працівник повинен бути зацікавлений в успіхах фірми, в результатах своєї праці. З чого складається ця зацікавленість?
Існують наступні мотиви: відповідність характеру роботи характеру працівника; зарплата, що виконує функцію зворотного зв'язку і складаються на основі особистого вкладу, участі в роботі колективу і участі в прибутках; комфорт на робочому місці, відсутність якого повинно компенсуватися грошової надбавкою; почуття господаря, випробовуване на будь-якому робочому місці; самоврядування впевненість працівника в тому, що висловлена ​​ним думка, з'єднавшись з думками інших, може впливати на технологію виробництва, організацію управління, підбір і розстановку персоналу.
Стрижнем внутрішньофірмової політики в японських компаніях є опора на колективну відповідальність і колективні рішення. Це відповідає національному характеру, в якому провідна риса колективізм. Як пишуть японські дослідники, "компанії походять більше на комуни, ніж на корпорації. У людей спільне життя, спільні тяготи і загальний важка праця ". У японській фірмі служба по зв'язках з громадськістю роз'яснює працівникові, що його добробут залежить від добробуту фірми, від гармонії праці і капіталу. Звичайно, провідна риса російського національного характеру теж колективізм. І це необхідно мати на увазі при визначенні службами зв'язків з громадськістю внутрішньої політики.
Ефективні інформаційні зв'язку зі службовцями ведуть до більш високої продуктивності праці і задоволеності роботою, кращому досягненню цілей організації, більш досконалим відносинам із споживачами, інвесторами та ін У свою чергу, ефективності інформаційних зв'язків визначається хорошим організаційним кліматом. Завдання фахівців PR краще інформувати працівників про справи своєї організації та допомагати їм доводити свої думки до керівництва.
Робота зі службовцями повинна будуватися на основі двосторонньої партнерської комунікації. Службовці повинні бути добре інформовані і мати можливість висловлювати свої думки з організаційних питань. Вузьке місце корпоративної комунікації це середина ієрархічних сходів. У м...
