Зміст
Введення
Глава 1. PR в туризмі
1.1 Міжнародний туризм і його роль.
1.2 Визначення ринку. Сегментація і позиціонування.
1.3 Засоби і процес комунікації в туризмі
1.4 Маркетингові дослідження.
1.5 PR-акції департаментів з туризму деяких країн.
1.6 PR-діяльність туристичних фірм.
Глава 2. Проведення дослідження. Аналіз ситуації.
Глава 3. Розробка PR-проекту з просуванню туристичних послуг на прикладі ТОВ ТА В«Дюла-ТурВ».
Висновок
Список використаної літератури.
Введення
Актуальність теми дипломної роботи В«Розробка PR-проекту по популяризації туристичних послуг В»в першу чергу визначається необхідністю вдосконалення PR діяльності туристичного агентства В«Дюла-ТурВ». Формування позитивного іміджу організації, особистості або товару являє собою одну з актуальних проблем суспільного і економічного життя сучасної Росії. Раніше туризм був менш доступний. Зараз туристи стали більш перебірливі у виборі туристичних путівок, самі приймають рішення при виборі готелю, курорту, авіакомпанії. У зв'язку з цим діяльність туристичних агентств у сфері PR стає все більш изобретательнее і спрямованої на конкретні потреби туристів. Стурбованість туристів падіннями літаків, вибухами та терористичними актами в туристичних районах, стихійними лихами створює необхідність і додаткові завдання для працівників у сфері PR.
Прагнення завоювати і розширити власне місце на ринку або політичній арені за наявності великого числа конкурентів змушує компанію звернути особливу увагу на створення позитивної атмосфери навколо організації, що дозволяє виділитися серед собі подібних комерційних організацій і завоювати увагу цільової аудиторії.
Особливу значимість PR в туристському бізнесі надає той факт, що в даному випадку ми маємо справу з реалізацією послуг, як правило, віддалених в просторі, оцінити якість яких до моменту покупки часто досить проблематично. Тут на перший план виходить репутація туристської компанії та її імідж, формуванням і підтриманням якого і займається Public Relations.
Концептуальна діяльність по зв'язках з громадськістю спрямована на забезпечення ефективного взаємодії як усередині туристичної фірми, так і з зовнішніми представниками соціального середовища. Щоб здійснювати планомірні, тривалі заходи по створенню та підтриманню стабільних і злагоджених стосунків з різними цільовими групами, необхідно мати повну і об'єктивну інформацію про стан і розвитку кожної цільової аудиторії окремо. PR в туризмі повинен бути побудований на довірчому, уважному і шанобливому обліку думок, настроїв, переваг, інтересів і поведінки цільової аудиторії.
Рішення задач по розробці нових концепцій Public Relations в туризмі в перспективі будуть мати важливе теоретичне і практичне значення, і ставлять перед собою нові завдання перед туристичним бізнесом.
Мета даної дипломної роботи - з'ясувати бажання і потреби красноярцев у відпочинку і туризмі і дати їм можливість бути максимально обізнаними в цій області шляхом вдосконалення PR в туристичному агентстві В«Дюла-турВ».
Завданнями досліджень стають:
-Теоретичне дослідження PR в туризмі;
-Вивчення діючої системи PR в туристичному агентстві В«Дюла-ТурВ»;
-Визначення шляхів та методів вдосконалення PR в туристичному агентстві В«Дюла-ТурВ». Розробка та впровадження пропозицій щодо вдосконаленню PR в діяльності підприємства.
Об'єктом дослідження є туристична галузь в м. Красноярську. Предметом дослідження є розвиток PR в туристичному агентстві В«Дюла-ТурВ».
Публікацій на тему PR в туризмі мало. Навіть досить відомі PR-компанії не проводять досліджень на дану тему. Деякі статті були опубліковані в журналі В«РадникВ» і туристичних журналах В«Гаряча лінія. Туризм В»,В« Туризм В», але вони лише розкривали поняття PR в туризмі, не даючи практичних рекомендацій. На тлі загальної кількості матеріалів, цей обсяг вкрай незначний.
Подібне неувага незаслужено. Сфера туризму зараз достатньо динамічно розвивається, з кожним роком збільшується оборот коштів у даній області. До того ж, на думку фахівців в туризмі прихований величезний потенціал для розвитку і процвітання Росії. Жодна країна не володіє такими природними і культурними багатствами, і вони можуть зробити цю галузь одним із важливих джерел національного доходу. [1]
У роботі була використана література з проблем туризму та PR, менеджменту, маркетингу, включаючи навчальні посібники, статті керівників відділів по зв'язках з громадськістю в галузі туризму, в тому числі роботи Викентьева І.Л., Скобкіна С.С., Блохіна Ю.І., Гелб А., Грей І., Карпової Г.А., Кирилова А.Т., Шпилько С.П., Дурович А.П., Шаповал Г.Ф., Чоботар Ю.М., Шангелія І.О. Величезна кількість робіт пояснює нам, що таке туризм, пояснюючи все подробиці, пов'язані з даною сферою діяльності людини. Даний предмет вивчається як російськими, так і зарубіжними вченими. Однак фахівців, які б зводили розглядаються нами явища: туризм та PR, поки не так багато
При написанні дипломної роботи була використана статистична інформація (Федеральна служба статистики. Красноярський крайовий комітет державної статистики). Також у м. Красноярську з 15.12.04 по 1.04.05 було проведено анкетування 210 осіб з питань туризму і відпочинку. Були використані думки експертів і професіоналів туристичної галузі. Для аналізу також використовувалися рекламні буклети та проспекти туристичних фірм, рекламні тексти, зовнішня реклама (щити, банери).
Проте, як буде показано нижче, PR-діяльність в туризмі розвинена занадто слабо. Її обсяги не можна навіть порівняти з політичною сферою. Ймовірно, одна з причин цього полягає в тому, що поглиблене вивчення public relations почалося досить недавно. Багато менеджерів ще просто не встигли освоїти цю незвичну область.
PR в туризмі можна умовно розділити на два основних напрямки: діяльність країн з залученню туристів і діяльність туристичних фірм по залученню клієнтів. Причини, умови та методи PR-акцій в цих двох сферах розрізняються і тому вимагають окремого розгляду.
Все це і зумовило структуру даної роботи, яка складається з 3х розділів і завершальній практичної частини, яка містить розробку PR кампанії з популяризації туристичних послуг. У першій частини розкривається суть самого поняття PR в міжнародному туризмі, що представляється дуже важливим для подальшого розкриття теми. Друга частина присвячена аналізу реального стану і маркетинговій політиці в туристичному агентстві В«Дюла-ТурВ», і в заключній частині запропонований проект з популяризації туристичних послуг.
Глава 1. PR в туризмі
1.1 Міжнародний туризм і його роль
"Туризм - тимчасові виїзди громадян Росії, іноземних громадян та осіб без громадянства з постійного місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без заняття оплачуваної діяльності в країні тимчасового перебування ". [2]
Останнім часом туризм придбав значення соціального явища. Він перейшов з категорії елітного продукту в категорію продукту, доступного споживачеві. На початковому етапі свого розвитку туризм розглядався як елемент соціально-культурного впливу. У наші дні він вважається економічним і масовим соціальним явищем.
Крім величезного економічного значення туризм відіграє велику роль у розширенні кордонів взаєморозуміння і довіри між людьми різних релігій і культур. Його діяльність не обмежується тільки торгівлею товарами і послугами і пошуком нових торгових партнерів. Вона спрямована також на установлення взаємин між громадянами різних країн для збереження і процвітання світу в усьому світі. Туризм володіє величезним потенціалом для того, щоб стати гарантом миру і безпеки, так як він охоплює громадян різних к...
