Курсова робота
На тему:
Аналіз послуги підтримки веб-сайту на прикладі компанії WebOptima
Зміст
Введення
1. Коротка характеристика компанії WebOptima
2. Аналіз ринку веб студій Москви
2.1 Характеристика обсягу ринку
2.2 Аналіз ключових тенденцій ринку
3. Аналіз послуги підтримки сайту з позиції маркетингу на прикладі компанії WebOptima
3.1 Класифікація Стентона і Джадда
3.2 Класифікація по Хіллу
3.3 Класифікація по Томасу
3.4 Класифікація за Лавлок
4. Характеристика послуги підтримки сайту в компанії WebOptima
4.1 Мультіатрібутівная модель послуги
4.2 Характеристика 4 В«НЕВ» послуги підтримки сайту
4.3 Теорія цінності Шета - Ньюмана - Гросса
4.4 Модель цінностей послуги Валері Зейтамль
4.5 Модель 5 розбіжностей (5 Gaps)
5. Аналітичне резюме
6. Проектні рішення щодо вдосконалення послуги підтримки сайту в компанії WebOptima
7. Обгрунтування економічної ефективності
Висновок
Список літератури
Введення
Не секрет, що пролунала якийсь час назад економічна криза змусила багато компанії мобілізуватися в пошуку нових рішень для продовження свого бізнесу і виживання на ринку. До цих пір залишається актуальними і як ніколи затребуваними нові рішення, в тому числі і в сфері маркетингу.
Учасники ринку веб-студій Москви не стали винятком. Бізнес, що розвивається до 2008 року швидкими темпами, зазнає змін і шукає шляхи виходу зі сформованої кризової ситуації. Для цього його необхідно, в тому числі, переосмислити концепцію надаються послуг для того, що б максимально адекватно і об'єктивно відображати потреби клієнтів.
Саме нові рішення в даній сфері стають запорукою боротьби за клієнтів та конкурентне перевагу на ринку.
Об'єктом даного курсового проекту є компанія WebOptima, присутня на ринку розробки, супроводу і просування веб-сайтів з 2007 року. Предмет дослідження - послуга підтримки сайту, пропонована клієнтам даної компанії. У ході розробки курсового проекту будуть вивчені ключові тенденції ринку і оточення компанії, а так само безпосередньо розглянута послуга з позиції концепції маркетингу.
Метою курсового проекту є розробка ряду заходів з підвищення конкурентоспроможності компанії за рахунок модифікації послуги підтримки сайту у відповідності з сучасними тенденціями маркетингу, які дозволяють отримати глибоке розуміння потреб клієнтів, пов'язаних з розглянутої послугою, і розробити комплекс адекватних заходів для адаптації даної послуги сучасним вимогам попиту.
В ході роботи над поставленою метою буде вирішуватися ряд завдань, а саме:
1. Аналіз діяльності компанії з урахуванням сучасних тенденцій ринку
2. Аналіз послуги підтримки сайту з використанням маркетингових моделей
3. Виявлення ключових невідповідностей, недоліків у концепції даної послуги
4. Розробка комплексу заходів щодо адаптації послуги до сучасних вимог попиту
В результаті проведеної роботи буде підвищено якість і конкурентоспроможність послуги підтримки сайту, наданої компанією WebOptima, і адаптація її до сучасних потреб клієнтів.
1. Коротка характеристика компанії WebOptima
Компанія WebOptima надає послуги у сфері розробки, супроводу і просування веб-сайтів. Вона пропонує повний спектр послуг по створенню веб-сайтів і реалізації проектів на основі інтернет - Технологій як для великих фірм і організацій, так і для приватних осіб. Структура замовлень представлена ​​на Малюнку 1.
Малюнок 1. Структура замовлень компанії WebOptima
Річний оборот компанії складає близько 3265440 крб., а сума середнього замовлення варіюється в районі 40-60 тисяч рублів.
За 7 років свого існування компанія WebOptima реалізувала більше 300 великих проектів, серед яких розробка та супровід сайтів для федерації боксу Росії ( .rusboxing.ru ), Компанії ViceRoy ( .viceroyhomes.ru ), Центру Пирогова ( .centrmed.ru ), ЦНІІПСК Мельникова ( stako.ru/ ) та ін
Компанія надає наступний комплекс послуг:
1. Створення і редизайн сайтів
2. Просування сайтів
3. Інтернет-реклама і PR
4. Підтримка сайту
5. Інтернет-маркетинг і консалтинг
Web Optima працює на російському ринку з 2001 року і за цей час виробила ключові принципи взаємодії з клієнтами, серед яких:
В· Орієнтованість на клієнта
В· Компетентні фахівці - головний актив компанії
В· Використання комплексного підходу до рішень
В· Ексклюзивність веб-рішень
В· Використання передових технологій
В· Розвиток та впровадження нових послуг
В· Прозорість і відкритість
В· Соціальна відповідальність
Вони розглядають будь веб-рішення перш за все як комплексний маркетинговий інструмент, який створюється для здійснення конкретних завдань, наприклад, збільшення прямих продажів, організації або оптимізації зовнішнього і внутрішнього обліку, оптимізації комунікацій з клієнтами, постачальниками і співробітниками, створюють інші сучасні веб сервіси, необхідні для успішного ведення бізнесу в епоху бурхливого розвитку інформаційних технологій. Співробітники компанії впевнені, що сайт компанії повинен бути технологічно та візуально сучасним і не бояться експериментувати, пропонуючи ексклюзивні рішення .
2. Аналіз ринку веб студій Москви
2.1 Характеристика обсягу ринку
На даний момент в Рунеті існує більше однієї тисячі професійних діючих компаній, що надають послуги в галузі створення сайтів.
Під "діючими" компаніями ми маємо на увазі компанії, що складаються мінімум з 3-4 чоловік і випускають, принаймні, 2-3 сайту в рік.
Загальна маса студій дуже різнорідна, однак серед неї можна виділити три основні "ешелону":
В· 3-й ешелон. Малі студії зі штатом 3-10 чоловік і бюджетом до 2-3 тис. дол за середній корпоративний сайт. Як правило, в таких студіях працює низько-кваліфікований персонал і вони не можуть забезпечити високої якості вироблюваних робіт. Кількість подібних студій - близько однієї тисячі.
В· 2-й ешелон. Середні студії зі штатом 10-20 людей. Типовий бюджет - 5-10 тис. дол Багато хто з подібних студій здатний забезпечити гарна якість робіт і часто надають конкуренцію студіям 1-го ешелону. Частина цих студій пішла шляхом "фабрики сайтів", коли компанія виробляє велику кількість типових проектів невисокого рівня (типовий приклад - компанія "Сема.ру"). Обсяг даної групи - близько 70 компаній.
В· 1-й ешелон. Лідируюча група компаній. Студії з постійним штатом більше 20 осіб та середнім бюджетом від 10-15 тис. дол Подібні студії можуть гарантувати високу якість робіт. Більшість таких студій намагається диверсифікувати свій бізнес і надавати клієнтам більш повний спектр послуг (наприклад, розробка фірмового стилю, промисловий дизайн, послуги в поліграфії, послуги в області розробки ПЗ та ін.) Дані студії обслуговують більшість великих компаній-брендів і часто перетинаються на тендерах. Кількість подібних компаній - близько 20.
Багато компаній має сенс сегментувати за іншими показниками, наприклад, галузям діяльності (Так, компанія ADV/web-engineering працює майже з усіма великими гравцями на ринку нерухомості, Студія Лебедєва має в портфоліо велика кількість банківських і фінансових структур і т.п.).
Переважна більшість (Більше 50%) веб-студій зосереджено в Москві. З двадцятки лідерів нашого рейтингу тільки одна ...
