Російська Міжнародна Академія Туризму
Західно-Підмосковний Інститут Туризму
Кафедра: В«Менеджмент міжнародного туризму
Курсовий проект
З дисципліни: Маркетингові дослідження
На тему: В«Розробка і реалізація плану маркетингового дослідження В»
Виконав: студент 4 курсу
401 групи Варламова Ю.С
Пос. Великі Вяземи
2010
Зміст
Введення
Глава 1. Сутність маркетингового дослідження послуг на основі маркетингової інформації
1.1 Призначення і типи маркетингових досліджень
1.2 Маркетингова інформація та її класифікація
1.3 Джерела маркетингової інформації та принципи їх відбору
Глава 2. Маркетингові дослідження туристичного ринку з точки зору маркетолога
2.1 Рейтинг популярності напрямків за підсумками літа-2010
2.2 Рейтинг країн
Висновок
Список літератури
Введення
Маркетингові дослідження мають істотне значення для певної фірми в процесі систематичного збору і аналізу інформації з метою виявлення загроз, слабких і сильних рис і можливостей туристського ринку, а також з метою вироблення відповідної маркетингової стратегії для успішного ведення бізнесу. Дослідження, що проводяться в туризмі, забезпечують інформаційну базу для прийняття правильних управлінських рішень менеджерами туризму. Дослідження дозволяють виявити проблеми, що заважають ефективному веденню бізнесу і причини виникнення проблем та можливі шляхи їх вирішення.
Дослідження також дозволяють: побачити нові можливості; визначити ефективні шляхи ведення бізнесу; краще зрозуміти запити ринку і знизити ймовірність ризику відповідно із змінами, які постійно там відбуваються. Дослідження, які зменшують ризик у процесі прийняття рішень, в значній мірі зумовлюють успіх функціонування туристського підприємства. Таким чином, менеджери можуть планувати, здійснювати та контролювати діяльність по наданню туристичних послуг більш успішно, якщо вони у своєму розпорядженні необхідної інформацією. Всі управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням даних, отриманих при проведенні маркетингових досліджень.
Проведення маркетингових досліджень необхідно на всіх етапах діяльності фірми - від розробки продукту і його просування до продажу та післяпродажного обслуговування. Фірми можуть проводити два види досліджень:
1) поточне дослідження, проведене постійно з метою виявлення всіх змін і тенденцій, що мають місце на турринку (навіть незначні зміни в навколишньому фірму середовищі можуть вплинути на результати управлінських рішень);
2) дослідження однієї певної ситуації (проблеми) з метою перевірки припущення або аналізу змін на турринку.
Фірма проводить комплексне дослідження ринку туризму з метою оцінки сформованої загальної ситуації, що виникають з неї проблем і загроз і з'являються можливостей. Фірма може також виділити ресурси на проведення дослідження з якої-небудь одній або декількох проблемних ситуацій, що склалися в ході щоденного функціонування підприємства. Крім того, фірма досліджує зовнішні і внутрішні фактори впливу, вивчає ефективність рекламної кампанії, потенціал ринку, тенденції в розвитку бізнесу.
Актуальність маркетингових досліджень визначається зростаючою роллю маркетингу як у самій системі відносин суб'єктів ринку, так і можна сказати в житті людини, а саме:
В· реальної орієнтацією розвитку російської економіки по шляху регульованих ринкових відносин;
В· зростаючим інтересом до маркетингу як засобу життєзабезпечення і розвитку суб'єктів ринку;
В· масовим зміною в ході проведених в країні реформ менталітету споживачів і формуванням у їхній свідомості нового ринкового способу життя, невід'ємною складовою якого є маркетинг;
В· проникненням в соціокультурну сферу ринкових механізмів.
Мета даного курсового проекту: расмотреть розробку і реалізацію маркетингових досліджень на прикладі туристичного ринку.
Завданнями даного курсового проекту є:
1. Сутність маркетингового дослідження
2. Призначення і типи маркетингових досліджень
3. Маркетингова інформація та її класифікація
4. Джерела маркетингової інформації та принципи їх відбору
5. Маркетингові дослідження туристичного ринку
Глава 1. Сутність маркетингового дослідження послуг
на основі маркетингової інформації
Маркетингове дослідження послуги або її ринкового оточення являє собою систематичні заходи щодо отримання оперативної інформації щодо даних, що описують поточне або перспективне (прогнозне) стан самої послуги або її маркетингового оточення, а також аналіз і відображення даних в формі, необхідної для вирішення стратегічних і тактичних завдань, що стоять перед фірмою. Проведені в плановому порядку маркетингові дослідження дають можливість отримувати конкурентні переваги, знижувати фінансові і комерційні ризики підприємницької діяльності, визначати відношення покупців до наданої послузі, давати оцінку стратегічної і тактичної діяльності фірми, підвищувати ефективність комунікаційних ринкових заходів, визначати оптимальні сегменти позиціонування послуг, визначати характер життєвого циклу послуг.
Маркетингове дослідження послуги або її ринкового оточення являє собою систематичні заходи щодо отримання оперативної інформації щодо даних, що описують поточне або перспективне (прогнозне) стан самої послуги або її маркетингового оточення, а також аналіз і відображення даних в формі, необхідної для вирішення стратегічних і тактичних завдань, що стоять перед фірмою.
Проведені в плановому порядку маркетингові дослідження дають можливість отримувати конкурентні переваги, знижувати фінансові і комерційні ризики підприємницької діяльності, визначати відношення покупців до надаваної послуги, давати оцінку стратегічної і тактичної діяльності фірми, підвищувати ефективність комунікаційних ринкових заходів, визначати оптимальні сегменти позиціонування послуг, визначати характер життєвого циклу послуг.
1.1 Призначення і типи маркетингових досліджень
Маркетингові дослідження класифікуються за призначенням і типом відповідно до області підприємницької активності, суб'єктом виконання і плановість проведеного дослідження.
Маркетингові дослідження використовуються у наступних областях підприємницької діяльності:
Асортиментна політика послуг: дозволяє провести оцінку попиту і пропозиції, характеру зміни попиту при збільшенні або зниженні ціни, характеру зміни обсягу продажів при зміні впливають на нього факторів (ціна, упаковка і т.д.).
Канали розподілу: дозволяють оцінити обсяги продажів по регіонах, часу купівельної насиченості; відмінності структури збуту та каналів розподілу нашої фірми і конкурентів; можливі форми вдосконалення каналів збуту і залучення покупців по кожному каналу.
Цінова політика: визначається структура собівартості товарів, співвідношення "Якість - ціна", оптимальний ціновий сегмент.
Післяпродажний сервіс: з'ясовується, який життєвий цикл послуги, характер кривої життєвого циклу, яке співвідношення обсягу вкладень в післяпродажний сервіс і купівельної віддачі.
Комплекс маркетингових комунікацій (КМК): визначається структура елементів КМК, тактичні і стратегічні графіки реклами, ефективність рекламних заходів і рівень кореляції між обсягом вкладень у рекламу і купівельної віддачею, вираженої в купівлі послуг.
Традиційно існують дві форми по суб'єкту виконання: внутрішні відділи маркетингу і зовнішні сервісні фірми, що проводять маркетингові дослідження. Співвідношення по обсягом виконання робіт внутрішніми і зовнішніми службами визначається з співвідношення економічної раціональності для підприємства.
М...
