РЕФЕРАТ
Тема: "Корпоративна комунікація"
Москва 2011
ЗМІСТ
Введення
ГЛАВА 1. Корпоративна комунікація: походження терміна, завдання, витоки
1.1 З ким компанія спілкується
ГЛАВА 2.Глобальние зміни і причини появи феномена сучасної комунікації
Висновок
Список використаної літератури
Введення
"Комунікація компанії "- це відносно новий термін, який має достатньо широку сферу лінгвістичного застосування. Під цим терміном мають на увазі системний підхід у вирішенні традиційних завдань, таких як дизайнерські, маркетингові, рекламні і т.д. Сучасна комунікація є новим явищем, систематизирующим взаємини бізнесу як усередині себе, так і з суб'єктами ззовні. Питання напрошується сам собою: у чому унікальність цієї явища? Або ж це всього лише зручне словосполучення, спритно об'єднало понад приватні поняття і терміни? Адже бізнес завжди переглядав і розробляв план "внутрішнього" і "зовнішнього" поведінки, а значить, мала місце комунікативна стратегія, покликана допомогти бізнесу в досягненні поставлених цілей і завдань. Чим явище сучасної комунікації (ціле) відрізняється від суми входять до неї дисциплін? Для цього необхідно зрозуміти, що собою являє "комунікація компанії ".
ГЛАВА 1. Корпоративна комунікація: походження терміна, завдання, витоки
1.1 З ким компанія спілкується
Будь "правильно" розвивається компанія по причині необхідності, так чи інакше вибудовує певні відносини з шести великими і необхідними для успішності бізнесу аудиторіями:
1. З споживачами продукції (приватні та юридичні особи)
2. С "наближеними" - Бізнес-оточенням, в яке входять партнери, постачальники, підрядники, контрагенти, інші компанії з сумістити програмами і планами розвитку
3. З владою - організаціями, покликаними виконувати регулюючі або наглядові функції, як внутрігосударственнмі, так і международниім організаціями, в приватних випадках із законодавчими органами влади для лобіювання корпоративних і галузевих інтересів.
4. З акціонерами та інвесторами (з тими приватними і юридичними особами, які мають "частку" від бізнесу, еквівалентну заявленим або реальним вкладенням, а, відповідно, отримують дохід від діяльності компанії)
5. З співробітниками (як формально, так і неформально, враховуючи особливості самоврядування компанії "по вертикалі" і "по горизонталі")
6. З широкою громадськістю (в цілому або з окремими її сегментом, найчастіше за допомогою засобів масової інформації або через проведення заходів, покликаних викликати суспільний резонанс)
Прийнято вважати, що кожна з цих аудиторій самостійна, має свої інтереси і інформаційні запити. Звичайно, є й загальні питання, наприклад, питання довіри до компанії. Так нижче наведені області інтересів шести вишеобозначенних аудиторій, пов'язаних з компанією.
Широка громадськість Яке значення несе в собі компанія для суспільства? В якій мірі дружня, позитивна компанія? Які цінності компанія захищає? Чи не загрожують мети компанії, а так само її безпосередня діяльність громадської безпеки?
Партнери по бізнесу
На скільки довгострокові взаємини? Чи можливо планування власної діяльності, спирається на передбачуваність партнера? Чи можна довіряти?
Ділове співтовариство
Як впливає компанія на свій сегмент ринку? Чи можна їй довіряти "за замовчуванням"? Як можна використати досвід нововведень і помилок компанії?
Клієнти
На скільки продукція компанії корисна? Чим ця продукція вигідно відрізняється від аналогічної їй продукції інших компаній?
Інвестори
Чи буде компанія приносити прибуток? Чи було це кращим з можливих рішень інвестувати в дану компанію?
Акціонери
Чи ризик втратити вкладені гроші? Чи все робить управління компанією для максималізації прибутків, а так само ефективного розвитку виробничої бази? (Коло інтересів держави, як акціонера, відрізняється і є більш широким).
Управління
Що це (Робота в компанії) дає мені? Чи підтверджується це (див вище) за фактом? Яке реальний стан справ в даній компанії? На скільки всі учасники управлінської діяльності компанії сходяться в стратегії подальшого розвитку?
Персонал
Стабільна Чи компанія? Як компанія розвиватиметься? Чи виявляється з боку компанії повага до персоналу? чи є додаткові можливості та перспективи для персоналу? Якщо так, то які? Чим ця компанія краще або гірше іншого?
Влада
лояльних Чи компанія? Чи є можливість її (компанію) використовувати?
Комунікація як загальна дисципліна розділилася на ряд профільних. Кожна займалася "своєї" аудиторією.
Широка громадськість: Publik Relations і Media Relations . Ділове співтовариство: Reputation Management і Corporate Public Relations Споживачі: Customer Relations Management і Marketing and Advertising Інвестори та акціонери: Investor Relations Персонал: Human Resources Владні структури: Government Relations
По причині специфіки аудиторії з'явилася необхідність незалежного цілепокладання в рамках кожного окремого відгалуження комунікацій. Це часто призводило до нескоординованою управлінню. Подальший розвиток теорії тільки погіршило плутанину, що, необхідно відзначити, до певного етапу не заважало успішності комунікації в відсутність єдиного стратегічного управління. Так було б і по донині, якби не низка змін у світі на початку 1990 рр.. Саме тоді компанії встали перед гострою необхідністю розробки цілісного підходу.
Щоб зрозуміти теорію сучасної комунікації, необхідний "погляд у минуле". Якщо ми звернемося до ретроспективі, то побачимо, що в тому чи іншому вигляді комунікація завжди супроводжувала бізнесу. В основу пропонованого допомогою ретроспективи аналізу нижче покладено твердження, що сама по собі корпоративна комунікація існувати не може і є повністю детермінованою цілями, стратегією, а так само конкурентним середовищем бізнесу. Відповідності між бізнесом та іманентними йому взаємодіями ми назвали моделями.
Модель 1. Взаємодії виробничо-орієнтованих стратегій
Виробничо-орієнтовані стратегії були першими стратегіями, які з'явилися в бізнесі. Загальна логіка виробничої стратегії виглядає приблизно таким чином: "кожна випущена нами одиниця продукту приносить нам один цент прибутку; наша головна мета - випускати якомога більше ". Такі стратегії характерні для ринків зі слабкою конкуренцією і високим обсягом.
Компанії, працюють в рамках такої стратегії, створюють, як правило, відповідні стратегії взаємодії. Основні ознаки, що відрізняють комунікацію таких компаній: 1) висока закритість - наслідок того, що немає сенсу організовувати весь спектр взаємодій, якщо і без цього бізнес приносить прибуток; 2) дозована інформація - такі компанії воліють спілкуватися з аудиторіями за допомогою офіційних версій, які спеціальним чином проходять тест на безпеку: "сказати так, щоб не нашкодити" - їх основний принцип; 3) мова спілкування цих компаній сухий, вони воліють цифри словами, схеми і графіки - розповіді, механістичні метафори мови - органічним і соціальним. Розквіт компаній з такими стратегіями припадав на середину XIX - початок XX століття.
