Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти
Державне освітня установа вищої професійної освіти
В«Хабаровська державна академія економіки і права В»
Факультет В«Міжнародні економічні відносиниВ»
Кафедра комерційної діяльності
Курсова робота
по темі
Служба збуту на підприємстві: склад, структура та принципи формування
Студент групи
О.М. Бакун
Хабаровськ 2006
Реферат
Звіт (курсова робота) 34 с., 3 ч., 9 рис., 4 таблиці, 16 джерел.
служба збуту маркетинг
СЛУЖБА ЗБУТУ, СЛУЖБА МАРКЕТИНГУ, ВІДДІЛ ЗБУТУ, СТРУКТУРА СЛУЖБИ ЗБУТУ, ФУНКЦІОНАЛЬНА СТРУКТУРА, ТОВАРНА СТРУКТУРА, ТЕРИТОРІАЛЬНА, КЛІЄНТСЬКА І РИНКОВА СТРУКТУРИ, ФУНКЦІЇ СЛУЖБИ ЗБУТУ.
Мета роботи - розглянути типи організації служби збуту на підприємстві, визначити роль і місце служби збуту та її взаємозв'язок з іншими відділами
У першому розділі першому частини даної роботи розглянута організація служби маркетингу, її роль у умовах ринкової економіки та взаємодія зі службою збуту. У другому розділі першої частини розглянута організація служби збуту: типи організації, принципи формування та її функції.
У першому розділі другому частини дана коротка характеристика підприємства ВАТ В«Лікеро-горілчаний завод В«ХабаровськийВ», у другому - канали розподілу готової продукції. У третьому розділі другого розділу розглянуто, як на практиці організована служба збуту, на прикладі обраного підприємства.
Зміст
Введення
1 Служба збуту на підприємстві: склад, структура і принципи її формування
1.1 Організація служби збуту на підприємстві і її функції
1.2 Організація служби маркетингу на підприємстві
2 Організація служби збуту на ВАТ В«Лікеро-горілчаний заводВ« Хабаровський В»
2.1 Коротка характеристика підприємства
2.2 Канали збуту на ВАТ В«ЛВЗ В«ХабаровськийВ»
2.3 Служба збуту на ВАТ В«ЛГЗВ« Хабаровський В»
Рекомендаційний розділ
Висновок
Список використаних джерел
Додаток А
Додаток Б
Введення
Промислові підприємства не тільки виробляють продукцію в потрібній кількості, асортименті і якості, відповідну запитам споживача, але й забезпечують комерційну діяльність по збуту готової продукції. В умовах ринкових відносин посилюється її роль, ускладнюються завдання. [5. с.275]
Для кращого сприйняття запитів ринку, посилення зворотних зв'язків зі споживачами необхідна внутрішня перебудова самого підприємства. Вона припускає появу нових функцій і видів діяльності, зміна організаційної структури, асортименту продукції і послуг, господарських зв'язків. Провідним напрямком організаційних змін на підприємствах стало створення підрозділів, зайнятих просуванням продукції на ринок. У тому числі формування комерційних відділів, відділів маркетингу, відділів зовнішніх економічних зв'язків; організації торгових домів і т.п. В Останнім часом посилення ролі відділів збуту в організаційній ієрархії підприємства набуло масового характеру. Особливо цей процес торкнувся відділи постачання, що займали в плановій економіці панівне становище. Відділи збуту в більшості випадків зростають, стає джерелами досить цінною інформації про клієнтів, обсяги реалізації продукції; їх вплив на виробничі, планові підрозділи постійно збільшується. Однак що стосується посилення впливу збутового ланки на погоджене прийняття рішень в інших підрозділах, то воно відбувається значно повільніше, ніж структурні зміни.
При побудові організаційної структури служби збуту необхідно враховувати, по-перше, вимоги стратегії розвитку фірми; по-друге, реальні вимоги: специфіку ринків, товарів (послуг) та споживачів, з якими працює або планує працювати дана фірма. При цьому поточні вимоги ринку і його висока динаміка змушують будь-яку ефективно працюючу фірму міняти структуру збуту досить часто, оскільки її відставання від вимог ринку швидко призводить до падіння о6'емов і прибутковості продажів, втрати клієнтури і т.д. Постійний облік вимог стратегічного розвитку фірми змушує формувати структуру збуту з відомим випередженням, тобто окремі елементи даної структури повинні бути сформовані і почати працювати задовго до того, як на ринку в повній мірі з'являться чинники, явища і т.д., що враховуються при розробці стратегії. [1. с.67 - 72]
1. Служба збуту на підприємстві: склад, структура та принципи її формування
1.1 Організація служби збуту на підприємстві та її функції
Маркетингові дослідження становлять базу для здійснення всіх елементів діяльності підприємства в галузі управління збутом. Тому на багатьох підприємствах служба збуту є складовою частиною служби маркетингу, або навпаки. Але в російській практиці, найчастіше дві ці служби не залежать один від одного, що не приносить користі підприємству вцілому.
Структура служби збуту на підприємствах повинна відповідати стратегії маркетингу. Вона залежить від рівня концентрації (масштабів) і спеціалізації виробництва, територіального розміщення підприємства та ступеня господарської самостійності його підрозділів, від особливостей продукції, що випускається, зокрема виробничого призначення, індивідуального (коротко-або довгострокового) споживання, від характеру й умов роботи підприємства.
Структура служби збуту включає як управлінські, так і виробничі підрозділи.
До управлінських підрозділів відносяться відділи (групи, бюро) збуту. Відділ збуту може включати наступні бюро (групи, сектори): замовлень, вивчення попиту, планове, товарне (оперативне), договірно-претензійний, експортне, рекламне, монтажу, налагодження та технічного обслуговування продукції, що поставляється і ін
До виробничих підрозділів відносяться склади готової продукції, цехи (ділянки) комплектації, консервації та пакування готової продукції, виготовлення пакувальної тари, експедиції і відвантаження.
Розрізняють централізовану і децентралізовану службу збуту. При централізованій формі складське господарство адміністративно підкоряється безпосередньо керівнику відділу збуту. При децентралізованій формі відділ збуту відособлений від складів готової продукції (рис. 1).
Малюнок 1. - Централізована (а) і децентралізована (б, в) форми відділу збуту
Для кожного конкретного підприємства важливо визначити границі раціональної централізації збутової діяльності, установити чітке взаємовідношення служби збуту з усіма підрозділами (службами, відділами) підприємства, усунути дублювання функцій, чітко розмежувати обов'язки усередині самої служби збуту [5. с. 278 - 280].
Різноманіття факторів, впливають на структурну побудову комерційних служб, призводить до вельми значній кількості різновидів схем організаційних структур служб збуту:
В· функціональна;
В· товарна;
В· територіальна;
В· ринкова:
В· клієнтська;
В· змістовна;
В· змішана, або матрична.
До основних відносять територіальну, товарну і клієнтську структуру
1. Функціональна структура. Основа - підрозділи служби збуту, формовані за принципом відповідальності за виконання певних збутових функцій. На малюнку 2 представлено найбільш поширене організаційну побудову служби збуту, в структуру якого входять склади готової продукції. На підприємствах з багатономенклатурним виробництвом доцільно організаційного відокремити відділи збуту від складського господарства, що виконує виробничі функції.
Малюнок 2 - Організаційна структура відділу (служби) збуту зі складами готової продукції
На малюнках 3 - 4 показано побудов...
