ЗМІСТ
Введення продаж товар комерційний торговий обслуговування
1. Правила продажу товарів
2. Продаж товару по певними правилами
2.1 Продаж товарів за зразками
2.2 Продаж товарів тривалого користування
3. Правила роботи роздрібних торговельних підприємств
4. Порядок розрахунків з покупцями
5. основні елементи процесу продажу та правила продажу товарів на підприємстві ІП Бугреевой
Висновок
Бібліографічний список
ВСТУП
Відносини між покупцями і продавцями при продажу окремих видів продовольчих і непродовольчих товарів регулюють розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів "Правила продажу окремих видів товарів.
При цьому під покупцем приймається громадянин, що має намір замовити або придбати або замовляє, що купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, а під продавцем - Організація незалежно від організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які здійснюють продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу.
Продаж товарів є найважливішим з об'єктів діяльності торгового підприємства, і при цьому вона вимагає дотримання певних правил, без яких реалізація товару не можлива.
Таким чином, дотримання правил продажу товарів невід'ємна частина комерційної роботи роздрібних торговельних підприємств.
Продаж населенню продовольчих і непродовольчих товарів здійснюється на підприємствах роздрібної торгівлі усіх форм власності у відповідності з Правилами продажу окремих видів товарів, затвердженими Урядом Російської Федерації. Ці правила містять основні положення про порядок приймання, зберігання та продажу певних товарів. Крім того, торгівля окремими групами товарів деталізується в відповідних правилах їх продажу в роздріб.
1. ПРАВИЛА ПРОДАЖУ ТОВАРІВ
Правилами встановлено, що асортимент пропонованих до продажу товарів, перелік послуг, що надаються, а також форми обслуговування продавець визначає самостійно відповідно до профілю та спеціалізацією своєї діяльності.
У разі розносної торгівлі (на дому, за місцем роботи та навчання, на транспорті, на вулиці і в інших місцях) не допускається продаж продовольчих товарів (за винятком морозива, безалкогольних напоїв і пива, кондитерських і хлібобулочних виробів в упаковці виробника товарів), лікарських препаратів, виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, зброї і патронів до нього.
Продавець зобов'язаний дотримуватися вимог, встановлені в державних стандартах, санітарних, ветеринарних, протипожежних правилах та інших нормативних документах.
У розпорядженні повинні матися необхідні приміщення, обладнання та інвентар, що дозволяють зберегти якість і безпеку товарів при їх зберіганні та реалізації в місці продажу, забезпечити належні умови торгівлі, а також можливість правильного вибору покупцями товарів.
Засоби вимірювання повинні утримуватися у справному стані і представлятися на метрологічну повірку в установленому порядку.
Продавець зобов'язаний мати книгу відгуків і пропозицій і надавати її покупцю на його вимогу.
На вивісці організації торгівлі повинні бути приведені її фірмове найменування (найменування), місце знаходження (Юридична адреса) і режим роботи. Якщо діяльність, здійснювана продавцем, підлягає ліцензуванню, то він зобов'язаний надати інформацію про номер і строк дії ліцензії, а також про орган, її видав. Інша необхідна інформація розміщується у зручних для ознайомлення покупців місцях.
При здійсненні розносної торгівлі представник продавця повинен мати особисту картку, завірену підписом особи, відповідального за його оформлення, та печаткою продавця, з фотографією, зазначенням прізвища, імені, по батькові представника продавця, а також відомостей про продавця.
До відома покупців у наочній і доступній формі своєчасно повинна бути доведена необхідна та достовірна інформація про товари та їх виробниках, що забезпечує можливість правильного вибору товарів.
При цьому необхідно зазначити, що на території Російської Федерації заборонений продаж продовольчих і непродовольчих товарів без інформації їх російською мовою.
Покупцеві обов'язково надається інформація, підтверджує відповідність товарів встановленим вимогам (наприклад, у вигляді їх маркування знаком відповідності). Він має право вимагати від продавця один з наступних документів:
сертифікат або декларацію відповідно;
копію сертифіката, завірену власником його першотвору, нотаріусом чи органом по сертифікації товарів, що видав сертифікат;
товарно-супровідні документи, оформлені виробником або постачальником і містять по кожному найменуванню товару відомості про підтвердження його відповідності встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, який видав сертифікат, або реєстраційний номер декларації про відповідність, термін його дії, найменування виробника або постачальника, прийняв декларацію, і орган, її зарегистрировавший). Ці документи повинні бути засвідчені підписом та печаткою виготовлювача (постачальника) із зазначенням його адреси і телефону.
Крім того, покупцеві надається інформація про які надають послуги, ціни на них та умови надання послуг, а також про формах обслуговування при продажу товарів.
Обсяг інформації про товар та його виробника, передаваний покупцеві разом з товаром, повинен відповідати обов'язковим вимогам стандартів.
Продовольчі товари, упаковані або розфасовані на території Російської Федерації, повинні бути забезпечені інформацією про місце їх виготовлення. Крім того, відповідно до вимог Федерального закону "Про якість та безпеку харчових продуктів" на етикетках або ярликах або листках-вкладишах упакованих харчових продуктів крім інформації, склад якої визначається законодавством Російської Федерації про захист прав споживачів, з урахуванням видів харчових продуктів повинна бути вказана наступна інформація російською мовою:
- про харчової цінності (калорійності, змісті білків, жирів, вуглеводів, вітамінів, макро-і мікроелементів);
- про призначення і про умови застосування (в відносно продуктів дитячого харчування, продуктів дієтичного харчування та біологічно активних добавок);
- про способи і про умови виготовлення готових страв (у відношенні концентратів і напівфабрикатів харчових продуктів);
- про умови зберігання (щодо харчових продуктів, для яких встановлені вимоги до умов їх зберігання);
- про дату виготовлення і дату пакування харчових продуктів. Вимоги до інформації для споживачів про непродовольчих
товарах вітчизняного або імпортного виробництва, реалізованих на території Російської Федерації, встановлені ГОСТ Р 51121-97 "Товари непродовольчі. Інформація для споживача. Загальні вимоги ". У відповідності з цим стандартом інформація для споживача в Залежно від виду та технічної складності товару повинна бути представлена ​​в вигляді текстового документа (паспорта, формуляра, керівництва по застосуванню та ін), що прикладається до товару, або у вигляді маркування, або і того, і іншого одночасно.
Інформація повинна містити такі дані, наносяться на товар виробником або продавцем:
- найменування товару;
- найменування країни-виготівника;
- найменування фірми-виробника (додатково воно може бути позначено буквами латинського алфавіту);
- основне призначення товару або область його застосування;
- правила та умови безпечного зберігання, транспортування, безпечного та ефективного використання, ремонту, відновлення, утилізації і т.п.;
- основні споживчі властивості або харак...
