МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ
УО В«Білоруський ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ В»
Бобруйськ ФІЛІЯ
Кафедра Маркетинг і обліково-фінансових дисциплін
Спеціальність Маркетинг
ДИПЛОМНА РОБОТА
на тему: Аналіз комунікаційної політики підприємства і розробка пропозицій по її вдосконаленню
Студент: 6-й курс, МЗ-052 А.В. Камзолів
Керівник Е.А. Хартман
Викладач: Нормоконтролер А.А. Носова
БОБРУЙСЬК 2011
Зміст
Введення
1. Роль комунікаційної політики в діяльності підприємства
1.1 Комунікаційна політика як елемент комплексу маркетингу
1.2 Комунікаційна стратегія підприємства
1.3 Розробка бюджету комунікаційної стратегії
2. Аналіз стану комунікаційної політики підприємства
2.1 Характеристика виробничо - збутової і маркетингової діяльності підприємства
2.2 Аналіз комунікаційної політики підприємства
2.3 Зростання і ефективність комунікаційної політики підприємства
3. Удосконалення комунікаційної політики підприємства
3.1 Стимулювання прямих продажів
3.2 Рекламна кампанія РУП В«БЗТДіАВ»
3.3 Методи стимулювання персоналу, посередників, покупців
3.4 PR і прес-реліз, як методи вдосконалення комунікаційної політики
Висновок.
Список використаних джерел
Введення
В суспільних процесах сучасного комунікаційного суспільства все більше значну роль відіграє комунікаційна політика. Це обумовлено тим, що індустріальне суспільство, хоча ще і не повністю змінилося комунікаційним, проте останнім вже як би наклалося на нього. Ми продовжуємо жити, користуючись матеріальним благополуччям, що виникають в результаті промислового виробництва, однак те, як саме ми живемо, та й саме промислове виробництво у все більшій мірі визначається комунікаційними процесами, які йдуть в промислових підприємствах, в бюрократичних структурах, в об'єднаннях підприємців або профспілках, в партіях і громадських рухах. Дійсно, ефективні комунікації зі споживачами стали ключовими факторами успіху будь-якої організації. Найважливішими факторами, сприяють посиленню ролі маркетингових комунікацій є і той факт, що різноманітні елементи використовуються на тлі постійно мінливих соціальних, економічних та конкурентних сил. Комунікаційна політика включає в себе:
Просування (Promotion) - це будь-яка форма дій, використовуваних фірмою (організацією) для інформації, переконання і нагадування людям про свої товари, послуги, образах, ідеях, громадській діяльності або вплив на суспільство. Перспективно розвивати видами просування в даний час є персональні продажі, формування громадської думки, реклама та різні форми стимулювання збуту.
Персональні продажу - це вид просування товарів і послуг, що включає їх усне уявлення потенційних покупців з метою продажу.
Формування громадської думки (PR) - це нелічностное стимулювання попиту на товар або послугу шляхом приміщення комерційно важливих новин у періодичних виданнях або отримання сприятливого відгуку на радіо, телебаченні або сцені, які не оплачуються конкретним спонсором.
Реклама - будь-яка оплачена певним спонсором форма нелічностного представлення ідей, товарів і послуг.
Стимулювання збуту - будь-яка форма просування товару, не є рекламою, персональної продажем і формуванням громадської думки.
У сучасних умовах функціонування вітчизняної економіки забезпечення конкурентоспроможності підприємства можливе тільки за наявності ефективної комунікаційної політики, пов'язаною з загальною стратегією підприємства, а також з основними інструментами маркетингу, так як відсутність єдиної стратегії призводить до невизначеності у взаємовідносинах з торговими посередниками і покупцями продукції підприємства.
Процес становлення ринкових відносин викликає необхідність переорієнтації виробництва та реалізації виробленої продукції на задоволення потреб і запитів кінцевих споживачів. Зарубіжний досвід і досвід деяких вітчизняних виробників свідчить про те, що дієвим інструментом вирішення цього завдання є застосування комунікаційної політики і стимулювання збуту у тому числі.
Використання підприємством комунікаційних інструментів при будь-якого ступеня насиченості ринку здатне скорегувати поведінку господарюючих суб'єктів, посередників і споживачів в напрямку підвищення ефективності кінцевих результатів його діяльності. Стимулювання збуту, як один з найважливіших комунікаційних інструментів, дозволяє ефективно пристосовувати збутову діяльність до умов зовнішнього середовища.
Що стосується значення для підприємства, то тут стимулювання збуту виконує такі функції: від виведення продукту підприємства або самого підприємства на ринок до підтримання його існування (виживання) в умовах сильної конкуренції. В останньому випадку для залучення потенційних покупців на свою сторону, можна якимось особливим чином позиціонувати у свідомості споживачів свій товар щодо товарів конкурентів, додати йому особливі характеристики, або наділити особливими якостями товару.
Метою роботи є аналіз комунікаційної політики підприємства та розробка пропозицій щодо її вдосконалення.
Завдання роботи:
- вивчити комунікаційну політику підприємства як елемент комплексу маркетингу;
- розглянути комунікаційну стратегію підприємства;
-визначити основні розробки бюджету комунікаційної стратегії;
- дати характеристику виробничо-збутової і маркетингової діяльності підприємства;
- проаналізувати комунікаційну політику РУП В«БЗТДіАВ»;
- визначити резерви поліпшення комунікаційної політики підприємства та сформулювати пропозиції щодо їх реалізації на підприємстві.
У процесі роботи над дипломним проектом вивчені законодавчі та нормативні акти, методичні документи, що регламентують комунікаційну та збутову діяльність підприємств Республіки Білорусь, роботи вітчизняних і зарубіжних авторів з досліджуваної проблеми, а також графічний редактор Word і табличний редактор Excel.
Основними джерелами інформації для аналізу показників комунікаційної діяльності підприємства є його планові і фактичні дані, методичні розробки по проведення аналізу, і рекомендації по організації стимулювання комунікаційної політики підприємства.
комунікаційна політика маркетинг
1. Роль комунікаційної політики в діяльності підприємства
1.1 Комунікаційна політика як елемент комплексу маркетингу
Комунікаційна політика в системі маркетингу - це курс дії підприємства, спрямований на планування і здійснення взаємодії фірми з усіма суб'єктами маркетингової системи на основі використання комплексу засобів комунікацій, забезпечують стабільне і ефективне формування попиту і просування пропозиції товарів і послуг на ринки з метою задоволення потреб покупців і одержання прибутку.
Вибір засобу комунікації може проводитися за узагальненими критеріями, такими як:
- можливість цільового розповсюдження комунікацій;
- асортимент і можливість комбінування елементів комплексу комунікацій;
- обсяг можливих повідомлень;
- тривалість дії комунікацій;
- характер ситуації і місце комунікацій;
- можливість ізоляції впливу конкурентів;
- відношення комуніканта до іміджу носія комунікацій
Маркетингові комунікації в залежності від кінцевої мети впливу на комуніканта можуть бути розділені на два види:
- комунікації, пов'язані з розробкою, створенням, вдосконаленням товару і його поведінкою на ринку;
- комунікації, пов'язані з просуванням товару в залежності від фази його життєвого циклу.
Перший вид маркетингових комунікацій націлений гол...
