Реферат Проведення SWOT-аналізу турфірми ТОВ "Три Кита"

-->> Санкт-Петербург;

Російська Північ: Петропавловськ, Архангельськ, Вологда.

Крим;

Італію;

Туніс;

Туреччину;

Іспанію.

Юридична адреса: Росія, 644111, Омська обл., м. Омськ, вул. Леніна, 3.

Телефон: (3812) 56-34-78. Телефон/факс: (3812) 56-16-12.

Працюючи на ринку Омська, "Три кити" має репутацію надійної фірми.

До найважливіших характеристик послуг, що забезпечує її здатність задовольняти певні потреби, відносяться:

надійність;

запобігливість;

довірчість;

доступність;

уважність;

якість послуг.

Офіс турфірми "Три кити" вдало розташований на вул. Леніна, будинок 3, тут завжди багато народу. Залученням клієнтів в офіс служить барвиста вивіска, яка приваблює клієнтів в турфірму, а також стенд з інформацією для туристів про ціни і турах, які можна придбати в турфірмі. Офіс розташовується на другому поверсі і становить 2 кімнати, які займають генеральний директор, директор з продажу, касир і менеджери з туризму та рекламі, які ведуть безпосередню продаж туристських путівок.

Фірма пропонує тури тільки перевірених туроператорів, які є старими і надійними партнерами фірми: турфірми "Нева", "TEZ TOUR", "DIVA Travel", "ПАКС", "РЕГ-ТУР", "Полар Тур", "Де Візу" і т.д.

Турфірма "Три кити" спеціалізується на продажі власних автобусних турів в Краснодарський край, продажу путівок в санаторії Білорусії, а також виїзному туризмі за напрямками Крим, Туніс, Іспанія, Туреччина, Італія. Фірма не веде активну рекламну політику, обмежуючись вивіскою і рекламою на стенді біля офісу. Щоб покупці поверталися в фірму пропонується розробити наступну мотиваційну політику, яка включає в себе кілька положень:

1) Після першої поїздки (за умови, що вартість купленого замовлення складала 500 у. е. на людину) покупець отримує сертифікат, що дає право на знижки за всіма наступним покупок в фірмі.

2) На подальші поїздки по турах від фірми надається знижка у розмірі 3% при другій поїздці і 4% при покупці туру в третій раз.

3) Після третьої поїздки покупець стає для компанії VIP-персоною і отримує дисконтну карту, що дає право на постійну знижку в 5% на будь-які тури, куплені в бюро, а також 3% знижку для осіб, що купують тури в компанії в перший раз, але виїжджають разом з власником VIP-карти.

4) Також фірма збирається надати знижки на всі весільні тури в розмірі 5%.

2. Місія і цілі турфірми ТОВ "Три кити"

Місія : задоволення потреб клієнта в області туристичних послуг.

Цілі фірми : отримання прибутку, досягнення довгострокового співпраці з будь-яким клієнтом, що звернувся у фірму.

Пріоритети :

широкий спектр надаваних турів і послуг;

високий професіоналізм співробітників;

гнучка цінова політика;

якісне обслуговування.

Головні завдання туристичної фірми "Три кити":

заняття певної ніші на ринку виїзного туризму;

розробка індивідуального підходу до кожного клієнта;

вдосконалення інформаційної і матеріальної бази фірми;

підвищення кваліфікації персоналу.

маркетинг туристична фірма

3. Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства 3.1 Аналіз макросередовища

Демографічний аспект:

Демографічна ситуація в регіоні характеризується рядом позитивних тенденцій. У січні - вересні 2009 року спостерігалося збільшення рівня народжуваності. У розглянутий період в Омській області народилося 19333 осіб, у той час як у січні - вересні 2008 року число народжених становило 18600. Загальний коефіцієнт народжуваності порівняно з відповідним періодом 2008 року (12,3 проміле) збільшився на 4,1 відсотка і склав 12,8 проміле.

У січні - вересні 2009 року показник смертності населення зменшився на 6,85 відсотка. У січні - вересні 2009 року в Омській області померло 20470 чоловік, що в перерахунку на 1000 осіб становить 13,6.

В цілому по області природний спад населення скоротилася в 2,9 рази і склала - 0,8 у розрахунку на 1000 осіб населення.

Слід зазначити, що в Омській області спостерігається позитивна тенденція збільшення числа зареєстрованих шлюбів та зменшення кількості розірваних шлюбів.

Це, в свою чергу, впливає на продаж турів як для молоді, так і для людей середнього віку, і навіть пенсіонерів і дітей.

Демографічні тренди будуть визначати туристський попит в найближчі 15 років.

Післявоєнний бум народжуваності привів до збільшення кількості молодих людей вже в даний час, що, природно, впливатиме на розвиток туризму. Крім того, треба враховувати, що відбулися зміни соціальних чинників, наприклад збільшення числа пізніх шлюбів, зменшення кількості дітей у сім'ях або пізніше народження дитини.

Все більше людей з країн, що розвиваються працює в індустріальних країнах, що призводить до конвергенції способу життя.

Серед факторів макросередовища, надають позитивний вплив на діяльність підприємства, необхідно виділити наступні:

1) Розширення пропонованих турів;

2) Можливість знайти споживачів за межами свого ринку збуту.

Економічний аспект:

Економічні фактори можуть як прямо (наприклад, рівень капіталовкладень у туризм, оподаткування туристичної діяльності, розвиток туристичної інфраструктури), так і побічно (Через добробут населення) впливати на напрямки та масовість туристичних потоків. До числа найбільш значимих показників рівня економічного розвитку суспільства, впливають на туроператорів, можна віднести: рівень доходів населення, рівень соціальних гарантій і матеріальне становище соціально незахищених верств суспільства, вартість життя в державі і співвідношення її з доходами населення, рівень і якість життя, стабільність національної валюти, тривалість відпусток, рівень безробіття і т.д.

Економічні фактори багато в чому визначають ступінь розвитку туризму в регіоні або в країні, але з іншого боку і сам туризм має безпосередній вплив на темпи економічного розвитку, забезпечуючи надходження валютних коштів в економічну систему, вирішуючи проблеми зайнятості населення, згладжування відмінностей в економічному розвитку регіонів.

Технологічний аспект:

Глобалізація - один з основних трендів в індустрії міжнародного туризму, супроводжується концентрацією час...