Зміст
Введення
1. Характеристика організації
2. Управління внутрішнім середовищем організації
3. Зовнішнє середовище організації
4. Аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища організації
Висновок
Введення
Сфера послуг - обширне і малодосліджене поле докладання суспільної праці. Тривалий час сфера послуг взагалі не викликала особливого інтересу. І лише в останні десятиліття, вона стала притягувати увагу багатьох економістів.
З переходом Росії до ринковій економіці, сфера послуг займає домінуюче положення. На даному етапі розвитку російського бізнесу, особливе становище займають перукарні і салони краси.
Попит на послуги даних підприємств носить сезонний характер, потреби в красі, неповторному імідж, не мають великого спаду в будь-який час року, що дозволяє успішно розвиватися даної галузі.
Для детального розгляду розвитку перукарень в сфері послуг в якості базового прикладу візьмемо салон-перукарню В«ЗавитокВ», і на основі цієї організації розробимо комплекс маркетингу.
Метою даної роботи є розробка комплексу маркетингу, на прикладі перукарні В«ЛоконВ».
Об'єктом дослідження є маркетингова діяльність в сфері послуг.
Предмет дослідження - салон - перукарня В«ЗавитокВ». Розробка комплексу маркетингу являє собою ряд заходів, що ставлять метою дослідження таких питань, як:
- вивчення споживача;
- вивчення "Ніші" ринку;
- аналіз власне ринку організації;
- дослідження продукту (Виду послуг);
- аналіз форм і каналів збуту;
- вивчення конкурентів;
У даній роботі деякі економічні проблеми сфери послуг, тільки намічені, але не вирішені. Важливість подальшого систематичного дослідження сфери обслуговування не підлягає сумніву.
-->>
1. Характеристика організації
Салон-перукарня В«ЗавитокВ», у формі ТОВ, заснований в 2008 році. Салон-перукарня надає послуги: стрижка, фарбування, хімічні завивка, мелірування, тонування і т.д.
Пані Остапова Олена Володимирівна, є власником салону-перукарні, придбала в власність приміщення за адресою: 452320, Республіка Башкортостан, г.Дюртюлі, вул.Леніна, д.43.
Основні напрямки проектованої діяльності: надання перукарських послуг.
Основна продукція - стрижка, фарбування, освітлення та лікування волосся, жіночий зал, чоловічий зал.
Додаткова продукція - Манікюр, педикюр, макіяж.
Клієнтами салону-перукарні є жителі міста. Ціни салону орієнтовані на клієнтів із середнім достатком, тобто із середньомісячною заробітною платою. Тим більше, що вони припускають зберегти ціни стабільними, за умови якщо це ж буде гарантовано постачальниками витратного інвентарю, з яким їх пов'язує угода, що передбачає можливість підвищення відпускних цін.
Салон надає послуги на високому рівні, але особливо не дорогі, актуальні, престижні, що користуються великим попитом.
Прибуток формується як різниця між обсягом реалізації послуг і витратами на купівлю товарів з урахуванням власних витрат.
Салон працює з 9-00 до 21-00, без вихідних днів.
Структура управління
Установчим документом ТОВ В«Салон-перукарняВ« Завиток »» є статут.
Учасники мають кількість голосів пропорційно розміру їх частин у статутному фонді. Засновниками є дві фізичні особи. Частки участі засновників у статутному капіталі кожного з учасників дорівнюють 50%. Згідно зборам засновників один з засновників призначений директором товариства.
Виконавчим органом товариства є його директор. Вищим органом товариства є збори засновників. Кількість працівників: 21 чоловік. За кожним співробітником закріплені певні функції. Так, наприклад, адміністратор стежить за своєчасними оплатами платежів, за прийомами по записам, а також консультує нових клієнтів.
Малюнок 1.1 -Організаційна структура ТОВ В«Салон-перукарняВ« Завиток »»
Продукція
Послуги, які надає ТОВ В«Салон-перукарняВ« Завиток »» на досить високому рівні, з використанням екологічно чистої косметики. Салон-перукарня В«ЗавитокВ» надає наступні послуги:
1. Косметологічні послуги:
В· Макіяж;
В· Масаж (лікувальний, вакуумний, східний точковий);
В· Маски для обличчя;
2. Послуги стиліста-перукаря:
В· Стрижка;
В· Фарбування;
В· Мелірування;
В· Лікування волосся;
В· Підбір зачісок на комп'ютері;
3. Манікюр:
В· Поліровка нігтів;
В· Лікувальні ванночки.
4. Педикюр:
В· Лікувальні ванночки;
В· Поліровка нігтів;
Місія ТОВ В«Салон-перукарняВ« Завиток »» - задоволення естетичних потреб споживачів.
2. Управління внутрішнім середовищем організації
маркетингова споживач конкурент збут
Особливе значення в маркетингової діяльності відіграє оцінка внутрішнього середовища підприємства.
Аналізу підлягають:
1) персонал;
2) організація управління;
3) фінансова діяльність;
4) виробництво (Надання послуг);
5) маркетинг.
Були опитано 10 осіб (усне опитування), яким запропонували виявити кілька важливих для них характеристик підприємства.
Оцінку внутрішнього середовища компанії ТОВ В«Салон-перукарняВ« Завиток »» представимо у вигляді таблиці, в якій представлені характеристики, за якими проводиться оцінка кожного показника в балах. Причому кожен показник може оцінюватися від вищого +2 до нижчого -2. Причому:
2 - найбільш сильні сторони підприємства;
1 - незначні сильні сторони підприємства;
0 - нейтральний фактор;
-1 - незначні слабкі сторони підприємства;
-2 - значні слабкі сторони підприємства.
Таблиця 2.1 - Оцінка внутрішнього середовища підприємства ТОВ В«Салон-перукарняВ« Завиток »»
Характеристики
Оцінка в балах
+2
+1
0
-1
-2
1. Персонал:
- рівень освіти
Х
- кваліфікація
Х
- навчання та підвищення кваліфікації
Х
2. Організація управління:
- організаційна структура підприємства
Х
- культура підприємства
Х
3. Фінанси:
|
