Взаємодія служби маркетингу з іншими підрозділами підприємства
Служба (Відділ) маркетингу є самостійним структурним підрозділом підприємства і підпорядковується безпосередньо генеральному директору підприємства.
Служба (Відділ) маркетингу очолюється заступником генерального директора підприємства з маркетингу (з комерційних питань), начальником служби (відділу) маркетингу чи директором з маркетингу.
Структуру і штати служби (відділу) маркетингу стверджує генеральний директор підприємства, виходячи з умов і особливостей закупівель, виробництва, збуту та інших робіт, покладених на службу (відділ).
Взаємодія служби маркетингу з іншими підрозділами підприємства:
1. Взаємодія з відділом головного конструктора (головного інженера)
Служба (Відділ) маркетингу отримує:
- перелік основних змін, внесених у конструкцію випускаються;
- затверджені технічні завдання;
- комплект технічної документації з авторського нагляду;
- креслення на вузли і деталі машин;
- деталювання для оцінки дотримання принципу модульності конструкції виробу;
- інструкції з експлуатації, обслуговування та агрегатування виробленої техніки;
- карти випробувань;
- звіти по надійності техніки і нормальної експлуатації;
- керівний матеріал по збору і переробці інформації про надійність та довговічність техніки;
- технічну документацію по ремонту та експлуатації техніки;
- відомості про зняття з виробництва застарілих машин;
- технічні умови і дані на знову розроблювальні вироби на узгодження;
- технічні характеристики, опису переваг, результати випробувань та інші дані по розробляються вперше виробам, необхідні для їх рекламно-інформаційного просування на ринок;
- креслення (ескізи) тари або упаковки;
- комплект нормативно-технічної документації, необхідної для передпродажного, гарантійного та післягарантійного обслуговування.
Служба (Відділ) маркетингу надає:
- інформацію та звіти за рівнем надійності виробів про виявлені дефекти і відмовах;
- аналіз і пропозиції по рекламаціях та відмов техніки в умовах нормальної експлуатації;
- довідки та переліки з авторського нагляду;
- технічні пропозиції щодо вдосконалення або зміни конструкції випускається техніки, використання нових і поліпшених матеріалів;
- пропозиції та рекомендації щодо створення і виробництва нових зразків техніки;
- пропозиції щодо розширення можливого діапазону застосування товарів (послуг) на основі аналізу вимог і побажань покупців (замовників);
- пропозиції щодо створення модифікацій продукції стосовно до визначених сегментам ринку;
- рекомендації по вдосконаленню обробки, забарвлення, щодо зміни стилю, дизайну, забезпечують поліпшення естетичного виду товарів;
- рекомендації по вдосконаленню упаковки і консервації, що забезпечують поліпшення збереження товарів у процесі транспортування і зберігання;
- пропозиції щодо поліпшення ремонтопридатності техніки, що випускається, забезпеченню адекватного рівня уніфікації і нормалізації конструкції, підвищення надійності окремих агрегатів, вузлів і деталей;
- статистику витрати запчастин на гарантійне обслуговування;
- інформацію про якість продукції;
- пропозиції щодо розробки та коригування експлуатаційної та ремонтної документації;
- узгоджені технічні завдання на знову розроблювальні вироби;
- пропозиції щодо вдосконалення технічних умов на нову продукцію;
- рекомендації по зняттю з виробництва застарілих або не мають збуту виробів.
2. Взаємодія з відділом головного технолога (технічного директора)
Служба (Відділ) маркетингу отримує:
- комплекти технологічної документації на виготовлення, обробку, консервацію, вантажно-розвантажувальні і транспортно-складські роботи (операційні, маршрутні і інструкційно-технологічні карти);
- інструкції та опису технології відновлення окремих деталей і вузлів. Служба (Відділ) маркетингу надає:
- рекомендації та пропозиції щодо вдосконалення технологічних процесів і якості виготовлення продукції;
- пропозиції щодо вдосконалення термообробки і зміцнення матеріалів;
- пропозиції щодо поліпшення процесів фарбування, консервації, пакування, складування і зберігання;
- інформацію про рекламації і дефектах випущеної техніки в умовах нормальної експлуатації;
- завдання з розробки технології відновлення окремих вузлів і деталей;
- пропозиції щодо поліпшення якості виготовлення, складання і обкатки техніки.
3. Взаємодія з відділом (бюро) технічної підготовки виробництва
Служба (Відділ) маркетингу отримує:
- план підготовки виробництва нових виробів;
- інформаційні матеріали з конструкторської підготовки виробництва;
- інформаційні матеріали з технологічної підготовки виробництва.
Служба (Відділ) маркетингу надає:
- пропозиції щодо вдосконалення підготовки виробництва нових виробів;
- інформацію щодо забезпечення відповідності конструкції виробу стандартам якості;
- рекомендації щодо прискорення оснащення окремих технологічних операцій з метою підвищення якості та надійності виробу.
4. Взаємодія з науково-дослідним відділом (бюро)
Служба (Відділ) маркетингу отримує:
- інформацію про результати випробувань виробу та його конкурентних аналогів;
- висновку про результати дослідження рекламаційних вузлів і деталей.
Служба (Відділ) маркетингу надає:
- результати маркетингових досліджень у галузі, в суміжних і далеких галузях промисловості, секторах економіки, сегментах ринку;
- результати регулярного моніторингу інноваційних розробок, що з'являються на ринку;
- Рекламаційні вузли та деталі на дослідження пропозицій по відпрацюванню застосування нових матеріалів та методів обробки, покриття поверхні, забарвлення, консервації, виготовлення та термообробки деталей, складання вузлів і виробів.
5. Взаємодія з відділом (службою) матеріально-технічного постачання
Служба (Відділ) маркетингу отримує:
- наряди на дослідження ринків сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів;
- заявки на входження в постачальницькі телемаркетингові системи;
- графіки закупівель товарів і поставок сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів на підприємство;
- лімітно-забірні картки на отримання сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів;
- ліміти на паливно-мастильні та інші матеріали, необхідні для роботи підрозділів, сервісних і дилерських центрів.
Служба (Відділ) маркетингу надає:
- результати досліджень ринків сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів;
- рекомендації по термінах закупівель товарів і поставок сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів з урахуванням вимог замовників кінцевої продукції;
- заявки на паливно-мастильні та інші матеріали, необхідні для роботи підрозділів, сервісних і дилерських центрів, узгоджені з транспортним підрозділом.
6. Взаємодія з виробничими підрозділами (цехами)
Служба (Відділ) маркетингу отримує:
- звіти про вжиті заходи щодо усунення виробничих дефектів;
- документи на взаємні розрахунки.
Служба (Відділ) маркетингу надає:
- відомості про виявлені дефекти з вини цехів, за належністю, акти технічної експертизи на Рекламаційні деталі, вузли і акти-претензії, що надходять з місця експлуатації машин;
- замовлення на ремонт (відновлення) вузлів, агрегатів машин;
- укладення на деталі і вузли в зв'язку з сертифікацією виробництва і системи якос...
