Московська Академія Освіти Наталі Нестерової
Практичне завдання
по предмету: Маркейтінг в СКС
на тему: " SWOT -аналіз туристської фірми "Наталі-турc" "
Москва 2010
Введення
Специфіка сучасного життя вимагає від суб'єктів економічних взаємовідносин проведення глибокого аналізу протікають на ринку процесів, щоб забезпечити ефективне використання наявних ресурсів і якісне задоволення споживчих вимог. Ситуаційний аналіз допомагає проаналізувати внутрішню і зовнішню сфери діяльності туристського підприємства, що дозволяє виробити конкурентну стратегію розвитку підприємства в умовах ринкової економіки.
Ситуаційний аналіз - найважливіший метод маркетингових досліджень.
Мета SWOT-аналізу - надати висновки про сильні і слабкі сторони діяльності організації в зв'язку із зовнішніми можливостями та загрозами.
1. SWOT-аналіз
Мета SWOT-аналізу - надати висновки про сильні і слабкі сторони діяльності організації у зв'язку із зовнішніми можливостями і загрозами.
1.1 Сильні сторони туристка підприємства:
В· Місце розташування (майже центр міста)
В· Розвинена інфраструктура
В· Довгий термін роботи в сфері туристку бізнесу
В· Турбота про охорону життя і майна клієнта
В· Широкий перелік надаваних послуг
В· Сприятливий імідж на туристських ринках
В· Наявність форми договору для корпоративних клієнтів
В· Гнучка цінова політика
В· Залучення туристів на week-end (В«ПакетиВ» зі знижками)
В· Скоординована робота з усіма службами
В· Наявність власного веб-сайту
В· Використання новітньої сучасної системи управління
В· Можливість визначення дохідних індивідуальних і групових туристів
В· Можливість сегментування клієнтів за інтересами і т. д.
В· Проведення постійних маркетингових досліджень
В· Індивідуальний підхід до клієнтів (Максимальне задоволення потреб, запитів і потреб клієнта, наприклад, привітання з Днем народження)
В· Постійне підвищення рівня кваліфікації персоналу
В· Участь персоналу в тренінгах, семінарах, навчальних програмах з підвищення якості обслуговування клієнтів
1.2 Слабкі сторони діяльності:
В· Брак інформації з приводу стратегічних напрямків розвитку турфірми
В· Залежність завантаження від сезонів року
В· Громіздка форма типового туристського договору (думка вибагливих клієнтів)
В· Не працює принцип єдиноначальності (Багато керівників)
В· Система прийняття рішень - централізована, що ускладнює оперативність виконання виробничих завдань своєчасно. Недолік повноважень у керівників служб, від яких вимагається швидка ступінь реагування
В· Повноваження Дирекції маркетингу, як основного структурного підрозділу, що розробляє стратегію і тактику, обмежені
В· Ціни вище середнього рівня
В· Більший відсоток припадає на індивідуального клієнта
В· Відсутність e-marketing плану і штатної одиниці - Інтернет-маркетолога
1.3 Можливості:
В· Реконструкція
В· Розширити асортимент надаваних послуг
В· Вихід на ринки СНД
В· Перспектива виходу на ринок розважального туризму
В· Перспектива виходу на ринок бізнес-туризму (семінари, конференції)
В· Після проведеної реконструкції має бути сприятливе поєднання позитивного іміджу, високої категорійності при низькому рівні цін
В· Підвищення рівня кваліфікації всього персоналу
В· Заохочення постійних клієнтів гнучкою ціновою політикою, наданням додаткових послуг, націлене на налагодження і розвиток взаємини з клієнтом ("word of mouth" - реклама)
1.4 Загрози:
В· Невідповідність статусу та рівня наданого сервісу, що може спричинити за собою негативну реакцію з боку клієнта.
В· Можливість приходу на ринок конкурентоспроможних компаній, активізація існуючих конкурентів
В· Макроекономічні показники діяльності держави, здатні несприятливим чином вплинути на діяльність туристського підприємства.
В· Політичні фактори (митні і прикордонні формальності).
2. Цілі і завдання туристкою фірми "Натали-Турс"
2.1 Цілі:
- забезпечення більшою кількістю турів.
- участь у розробці та просування нових турпродуктів.
- просування на ринок комплексу додаткових послуг.
2.2 Для реалізації зазначених цілей ставляться наступні завдання:
1. Забезпечення великою кількістю турів:
1.1. Пошук клієнтів (турагенти, туроператори, корпоративні клієнти).
1.2. Робота з турфірмами (Укладення договорів).
1.3. Обмін інформацією та координація діяльності зі Службами готелі, які беруть участь в обслуговуванні туристів.
1.4. Розробка та реалізація програм проведення семінарів і конференцій.
1.5. Розробка і реалізація турів (В«ПакетівВ»).
2. Зовнішній маркетинг:
2.1. Аналіз ситуації на ринку туристських послуг Криму та Близького Зарубіжжя
2.1. Комплексне вивчення внутрішньої і зовнішньої конкурентного середовища
2.1. Ведення бази даних потенційних клієнтів (фірми, компанії, корпорації).
3. Внутрішній маркетинг:
3.1. Контроль відповідності стандарту
3.2. Вивчення та аналіз потреб і побажань клієнтів, а також контролю якості.
3.3. Робота зі Службами готелю з метою надання оперативної інформації про цінову політику, нових розроблювальних турах, проводяться і планованих рекламних кампаніях.
4. Public Relation:
4.1. Робота з контрагентами
4.2. Розробка та реалізація рекламної стратегії, забезпечення і контроль виготовлення всіх видів реклами: ЗМІ, радіо, телебачення, щитова і друкована реклама.
4.3. Внутрішня інформаційна підтримка
4.4. Участь в туристських ярмарках з метою пошуку нових партнерів
5. Організація туристсько-екскурсійного обслуговування, конференцій і семінарів.
5.1. Пропозиція туристсько-екскурсійного обслуговування груп туристів, индивидуалам, корпоративним туристам; інформування про наявні можливості щодо семінарів і конференцій.
5.2. Робота з позаштатним складом гідів і екскурсоводів. Інструктаж і контроль за їх діяльністю з обслуговуванню туристів.
5.3. Розробка нових турів, екскурсійних пакетів, програм та конференц-пакетів.
5.4. Оперативна робота по забезпеченню туристсько-екскурсійного обслуговування
3.Для досягнення планованого рівня необхідно проведення системи нижче перерахованих заходів
3.1 Рекламна стратегія
Основна вимога до стратегії проведення реклами - скоординований і цілеспрямований потік інформації в регіони проживання потенційних клієнтів.
Стратегія роботи з постійними клієнтами:
1. Визначення критерію постійного клієнта - індивідуала.
2. Визначення постійного клієнта - Корпорації.
3. Визначення постійного клієнта - Турагентства.
4. Ведення бази даних вище перерахованих клієнтів.
5.Налажіваніе Relationship marketing, допомогою: news letters, можливе надання VIP - послуг (після реконструкції), виявлення потреб клієнтів і складання на їх основі комплексного пропозиції послуг.
6. Використання WEB-сайту в як стратегічного джерела інформації (структура сайту, зручна для різних сегментів користувачів).
7. Використання WEB-сайту в якості комерційного посередника, тобто в якості каналу доставки і поширення інформації, спілкування і маркетингу.
3.2 Цінова стратегія
Введення більш гнучкої цінової політики. Для цього необхідно:
1) Володіння інформацією про мінімальному ціновому межі, нижче якого зниження ціни не вигідно для туристку підприємства
2) Володіння інформацією про собівартості або мінімального порогу вартості путівок різних категорій для більш ефективної розробки турпакетів.
3) Введення бонусної системи (Системи знижок) для постійних клієнтів (індивідуали, корпорації, турагентства).
