ЗМІСТ
Введення
Глава 1. Менеджмент ПР
1.1 Організація діяльності ПР-фірм
1.2 Організація відділу громадських відносин
1.3 ПР-підрозділ і його співробітники
1.4 Пряма підзвітність топ-менеджменту
1.5 Управлінський аспект ПР
Глава 2. Компанія з ПР та її складові
2.1 Визначення проблеми
2.2 Планування і програмування
2.3 Дія і комунікація
2.4 Оцінка програми
2.5 ПР: організація
2.6 ПР: аудиторія
2.7 ПР: цілі і засоби
Глава 3. Комунікативний простір як сфера дії ПР
3.1 Взаємини із засобами масової комунікації
3.2 Кризи і чутки
Висновок
Література
Введення
Паблік рілейшнз - це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості.
Сем Блек. [1]
Паблік рілейшнз як наука займається організацією комунікативного простору сучасного суспільства. Американське товариство паблік рілейшнз так бачить свої завдання: "ПР допомагає комплексному, плюралістичного суспільства приймати рішення і функціонувати більш ефективно шляхом досягнення взаєморозуміння між групами і установами. Вона допомагає гармонійному поєднанню приватних і громадських інтересів ". Чим зумовлена ​​така роль ПР? Сучасне суспільство в сильній мірі залежить від комунікативної дійсності. Паблік рілейшнз ми також можемо розглядати як науку про управління громадською думкою. Мета роботи показати організацію діяльності ПР-фірми, управління, інструментарій та способи його використання фахівцями з ПР. . Предметом дослідження в даній роботі є вельми широке поняття зв'язки з громадськістю або ПР.
Область, в якій функціонує ПР, можна визначити як суспільну комунікацію. Вона відрізняється як від комунікації повсякденного, так і від комунікації масової. Повсякденна комунікація - особистісна, діалогічна, усна. Масова - нелічностная, монологічна, друкована (або інший вид технічної реалізації), що і дозволяє виходити на масову аудиторію. Область ПР повинна виходити на широку громадськість, вона спирається на закономірності спілкування з масовою аудиторією. Тому опора на СМК настільки істотна у разі ПР. Це і є сфера дії ПР.
ПР розглядає такі сфери, як:
- корпоративні комунікації,
- менеджмент проблем,
- паблісіті продукту,
- відносини з інвесторами,
- фінансові комунікації,
- лобіювання,
- суспільні відносини,
- відносини з мас-медіа,
- комунальні проблеми,
- менеджмент криз,
- менеджмент подій,
- спонсорство,
- набір послуг, підпадає під все це. [2]
Таке загальне розгляд призводить і до більш загальним визначенням мети ПР, яка звучить як вплив на поведінку груп людей по відношенню один до другу.Амеріканское суспільство ПР визначає такий список організацій, з якими має справу ПР: суб'єкти бізнесу, профспілки, лікарні, школи, коледжі, релігійні установи. Це саме ті організації, які найбільше залежні від громадськості, їх існування можливе лише в умовах сприятливого ставлення до них громадськості, оскільки в ряді випадків вони зайняті збором коштів для свого нормального функціонування. Завданням даної роботи є узагальнити список понять і дій, які включає в себе ПР-фірма.
ПР - система зв'язків з громадськістю, що передбачає багаторазову діяльність по поліпшенню взаємин між організацією (фірмою) та громадськістю, а також з тими, хто вступає з нею в діловий контакт як всередині, так і за її межами. ПР, будучи одним з важливих чинників отримання високих результатів у бізнесі за рахунок досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості, сприяє формуванню гідного іміджу фірми, допомагає уникнути шкідливих чуток і упередженості, а також підвищити якість забезпечення сукупних ринкових запитів споживачів. [3] Вирішення проблеми ПР будується на науковій основі і вимагає великого мистецтва. Успішне встановлення тісних контактів з численними інститутами споживачів, партнерів, державних органів влади і суспільством в цілому неможливо без глибоких знань, досвіду і компетентності керівників комерційних фірм, фахівців у області ПР. У сучасних умовах розвитку російського бізнесу багато складності та невдачі, зриви переговорних процесів, укладання контрактів, організації доставки вантажів нерідко пояснюються недоліком інформованості, правдивості, гнучкості та відкритості всіх учасників ринкового обороту. Успішно організована і проведена робота ПР допомагає більш оперативно і своєчасно виявляти й усувати недоліки у стратегічному плануванні, а також в системі управління в цілому, встановлювати тісну співпрацю з громадськістю. ПР, як і інші комунікативні технології, будучи в основному винаходом 20 століття, перейдуть разом з нами в наступне століття, де і отримають свій повний розвиток. Професії майбутнього слід готувати сьогодні. У моїй роботі ПР-фірма виступає в ролі об'єкта дослідження, буде розглянута структура і персонал ПР-фірми.
Застава майбутнього паблік рилейшнз лежить в її інтелектуальності і одночасно сильному творчому характері розв'язуваних завдань. Саме ці два аспекти - інтелектуалізм і творчість - Завжди будуть залучати до цієї області погляди молодого покоління.
Людина - істота соціальне. Все наше життя зіткана з численних зв'язків одних людей з іншими. Тому не дивно, що виникає спокуса ототожнити життя і Паблік Рілейшнз. Паблік Рілейшнз з усім його арсеналом інструментів, від нейро-лінгвістичного програмування до вульгарного російського мови, з набором засобів, від елітних зборів до масштабних акцій в електронних ЗМІ, іноді стає потужною зброєю. ПР, тобто - компанія зі зв'язків з громадськістю - може мати гуманні і глобальні цілі, є ефективним засобом впливу на соціальні структури. Для, фірми програму В«паблік рілейшнз В»можна порівняти зі спорудженням будівлі. Спочатку закладається фундамент: визначаються конкретні завдання, поки, нарешті, не буде досягнутий кінцевий результат - цілісний комунікативний образ, що дає повне уявлення про громадському особі фірми і всіх її можливостях.
Глава 1. Менеджмент ПР
У своїй книзі В«Паблік Рілейшнз для менеджерів і маркетеровВ» Ірина Альошина пише: З наближенням 2000 топ-менеджмент все більшого числа організацій усвідомлює стратегічну значимість PR як управлінської функції. Також як і інші сфери функціонального менеджменту, діяльність PR випливає з цілей і стратегії організації, реалізується в тактичних рішеннях, має свій бюджет, графік та схему розміщення ресурсів. Сьогодні PR стає чітко планованої і науково-обгрунтованої активністю компаній і перестає бути лише реакцією на раптові потрясіння. [4]
На організаційному рівні компаній розвинених країн функція PR все частіше виявляється вписаною в схеми загального або стратегічного менеджменту. Ця функція найбільш ефективна при підпорядкуванні безпосередньо топ-менеджменту. Фахівці PR сьогодні володіють не лише технікою комунікацій (уміння писати, редагувати, розміщувати статті, виробляти друковані та відеоматеріали), але і є по суті, менеджерами. Фахівці PR вирішують конкретні питання управління діяльністю компаній. [5] Не випадково інтереси компанії Ford в побудові в Росії складального заводу представляв у лютому 1997 діловий візит директора з експорту та менеджера зі зв'язків з громадськістю компанії Ford в Азії, Латинській Америці та Африці В».
1.1 Організація діяльності PR-фірм
В«У більшості організацій декілька різноманітних підрозділів або функцій можуть заявляти своє право власності на PR або на частину цієї сфери. Різні ланки організації використовують PR в тій чи іншій формі. В компанії, чиї акції продаються і купуються публічно, елементи PR часто реалізують: вищий керуючий - корпоративні зв'язки/відносини; фінансовий дире...
