Розробка анкети для збору інформації при проведенні опитування
Зміст
1. Етапи розробки виду анкети і коректування питань
2. Етапи визначення послідовності запитань і завершення розробки анкети
Список використаних джерел
1. Етапи розробки виду анкети та коригування питань
Створення анкети є творчим процесом. Більшість успіхів відноситься, в першу, чергу, до визначення того, чого потрібно уникати в анкеті, наприклад, направляючих або незрозумілих питань. Однак існує мало конкретних вказівок на те, як зробити так, щоб питання не виявилися навідними або нечіткими.
Порядок розробки анкети можна представити у вигляді наступних етапів:
1 етап. Визначення необхідної інформації;
2 етап. Визначення виду анкети та методу проведення опитування.
3 етап. Визначення змісту питань.
4.етап. Визначення форми відповідей на питання.
5.етап. Визначення формулювання запитань.
6 етап. Визначення послідовності запитань.
7. етап. Визначення фізичних характеристик анкети.
8. етап. Повторна перевірка етапів 1-7 і при необхідності їх коригування.
9 етап. Проведення попереднього тестування анкети і при необхідності її коректування.
Дані етапи являють собою не еталон, а приблизний перелік процедур, які можуть виконуватися при розробці анкети.
Розглянемо кожен етап більш докладно.
1 етап. Визначення необхідної інформації.
1 крок у розробці анкети, складається у визначенні характеру інформації, яку треба отримати, є нескладним за умови, що попередні стадії дослідження були проведені досить ретельно і точно.
Як описові, так і каузальні дослідження вимагають певних знань по темі, щоб сформулювати деякі спеціальні гіпотези про направлення роботи. Вони і визначають характер анкети, тобто яка інформація збирається і від кого. Якщо макети таблиць для занесення результатів аналізу вже розроблено, то робота за визначенням характеру інформації, що збирається практично завершена.
Макет таблиці - Це таблиця, створена для реєстрації інформації, яка буде збиратися. Вона збігається з таблицями, які будуть використані в процесі роботи, але на даній стадії ще не заповнена цифрами.
Інформація збирається про змінних, вказаних в макетах таблиць, для перевірки висунутих гіпотез. Відомості необхідно отримувати від правильно обраних людей і в правильному форматі. Тому гіпотези не тільки є вказівкою, яку інформацію слід шукати, але й визначають тип питання і форму відповіді, використовувану для її отримання.
Підготовка анкети може сприяти висуванню нових гіпотез, які могли б бути досліджені при невеликих додаткових зусиллях і витратах. Але при цьому слід врахувати, що якщо ці нові гіпотези важливі для розуміння явища, то їх слід використовувати при розробці анкети, а якщо вони не є принципово необхідними для даного дослідження, то використовувати їх не слід. Це пов'язано з тим, що вони просто подовжують анкету, викликають додаткові проблеми в процесі її заповнення та аналізу, а іноді і збільшують рівень відмов відповідати на запитання.
2 етап. Визначення виду анкети та методу проведення опитування.
Після визначення того, яка інформація повинна бути зібрана, необхідно з'ясувати, як вона буде збиратися. Ці рішення стосуються ступеня стандартизації та відкритості анкети, а також методів, якими вона буде заповнюватися, - по пошті, по телефону або при особистій зустрічі.
Наприклад, якщо використовувати закриту нестандартизоване форму, при якій учасникам опитування показують картинку і просять скласти по ній розповідь, то телефонне інтерв'ю відпадає, і навіть опитування по пошті може породити серйозні проблеми, тому використовувати поштовий опитування для нестандартизованій закритої анкети, яка містить питання з вільною формою нерекомендуется.
Т.к. тип збираних даних має великий вплив на метод збору інформації, то необхідно визначити, яка первинна інформація потрібна, як ці дані можуть бути зібрані, який ступінь стандартизації і відкритості слід використовувати, і як проводитиметься опитування.
3 етап. Визначення змісту питань.
Попередні рішення щодо характеру необхідної інформації, стандартизації та відкритості питань, використовуваних при складанні анкети, про метод, яким буде проводитися анкетування, багато в чому визначають рішення щодо конкретного змісту питань. При цьому необхідно відповісти на ряд питань.
1. Є Чи питання необхідним?
Їли даний момент не охоплюється в достатній мірі рештою питань, то повинен бути введений новий додатковий питання. Питання має бути сформульовано так, щоб забезпечити достатню подробиця у відповіді, але не більше, ніж це необхідно.
Наприклад, дуже часто в маркетингу ми використовуємо концепцію стадії життєвого циклу, щоб пояснити споживчу поведінку сім'ї. Стадія життєвого циклу - це змінна, яка складається з декількох елементів, які включають сімейний стан, наявність дітей, вік дітей. Наявність дітей вважається важливим фактором, оскільки воно найбільш часто свідчить про наявність відносин Залежно. Це особливо справедливо, якщо молодшій дитині менше 6 років, що створює один тип відповідальності, тоді як діти між 6 і 17 роками породжують інші відносини відповідальності для батьків. У дослідженні, що використовує поняття стадії життєвого циклу як змінний фактор, немає ніякої необхідності дізнаватися вік кожної дитини. Правильніше буде задати всього одне питання щодо віку наймолодшого дитини в сім'ї, якщо в ній взагалі є діти.
2. Чи потрібно задавати декілька запитань замість одного?
Ця ситуація пов'язана з тим, що при відповіді на один і той же питання респондент може дати кілька різних обгрунтування.
Наприклад, на питання В«Чому ви використовуєте зубну пастуВ« Жемчуг В»?В». Один респондент може відповісти: В«Щоб скоротити кількість дірок в зубахВ», а інший - В«Тому що мені рекомендував лікар В». Очевидно, що застосовані два різних обгрунтування при відповіді на один і той же питання. Перша людина відповідає на питання з точки зору поточного використання пасти, в той час як інший - чому він почав використовувати саме цю пасту. Тому краще розбити це питання на дві частини, які відображають можливі напрями відповіді. Наприклад:
- Чому ви в перший раз використовували пасту Перли?
- У чому основна причина того, що ви користуєтеся нею?
3. Чи має респондент необхідну для відповіді інформацію?
Для цього необхідно ретельно перевірити кожне питання з точки зору того, чи розташовує Чи типовий респондент тією інформацією, яку необхідно отримати. Т.к. респонденти будуть давати відповідь, а от чи будуть мати ці відповіді якийсь сенс, це вже інша справа.
Тому, щоб не отримувати непотрібні відповіді, респонденту треба задавати ті питання, які мають для нього сенс. По-перше - респондент повинен бути проінформований щодо предмета, про який проводиться опитування, по-друге - респондент повинен пам'ятати цю інформацію.
Наприклад, візьмемо питання В«Скільки грошей ваша сім'я витрачає в продовольчому магазині за звичайну тиждень? В». Якщо респондент сам не робить покупки або сім'я має обмежений бюджет, то він навряд чи знають таку інформацію. У подібній ситуації корисно використовувати В«фільтруючі питанняВ», перед тим як задати основний, щоб визначити чи є насправді у людини необхідна формація. Таким перевірочним питанням може стати питання В«Хто робить продовольчі покупки у вашій родині? В». Вважається нормальним використовувати питання такого роду: В«У вас є своя думка про ...?В» Пере...
