Введення
Якість є завданням номер один в умовах ринкової економіки, де сталися справжні революції в цій області. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках.
Російські підприємства поки ще мають відставання в області застосування сучасних методів менеджменту якості. Між тим підвищення якості несе воістину колосальні можливості.
У теж час зробити якісний продукт, підвищити якість, завоювати ринок, перевершити конкурентів, створити кращий продукт і отримати великий прибуток хочуть всі. Можна вирішувати подібні завдання самостійно, але є й інший шлях - скористатися досвідом успішних компаній. Для цього існує бенчмаркінг - технологія вивчення і впровадження кращих методів ведення бізнесу.
Бенчмаркінг (від англ. benchmark, В«початок відліку В»,В« карб В») - це механізм порівняльного аналізу ефективності роботи однієї компанії з показниками інших, більш успішних, фірм. Бенчмаркінг знаходить застосування у всіх сферах діяльності підприємства - в логістиці, маркетингу, управлінні якістю, управлінні персоналом, і т. д.
Мета курсової роботи: дослідити процес впровадження концепції бенчмаркінгу на підприємстві.
Завдання курсової роботи: визначити поняття бенчмаркінгу, визначити його принципи та етапи планування бенчмаркінгового процесу, розповісти про практичне застосування концепції бенчмаркінгу на підприємствах Росії; розповісти про діяльність підприємства ТОВ В«РФКВ», проаналізувати його систему контролю якості продукції, визначити заходи і напрямки по поліпшенню його діяльності.
1. Впровадження бенчмаркінгу на підприємстві 1.1 Бенчмаркінг. Історія виникнення бенчмаркінгу
У 90-х роках про бенчмаркинге (Benchmarking) заговорили повсюдно. Новий напрямок, що з'явилося на стику менеджменту та маркетингу, внесло сум'яття в уми, як теоретиків, так і практиків бізнесу. Так що ж являє собою бенчмаркінг? Чи є він останньою В«примхоюВ» менеджменту або сучасною модою? Чи відрізняється він від традиційно використовуваних технологій? Якщо відрізняється, то чим? [17]
Сьогодні з певним ступенем точності можна стверджувати лише те, що існує величезна кількість трактувань даного поняття. Одні вважають бенчмаркінг продуктом еволюційного розвитку концепції конкурентоспроможності, інші - програмою по поліпшенню якості, більшість ж зараховують його до екзотичних продуктів японської бізнес-практики [1]. В дійсності, правда лежить посередині. Бенчмаркінг - продукт еволюційного розвитку концепції конкурентоспроможності, що припускає розробку програм поліпшення якості продукції, що вперше з'явилися в Японії. В основі бенчмаркінгу лежить порівняння продукту конкурента, або якої-небудь його частини, з продуктом компанії, що проводить аналіз, з метою підвищення конкурентоспроможності останнього.
Часом народження бенчмаркінгу можна вважати кінець 50-х років. Саме в цей період японські фахівці відвідували найбільш відомі компанії, в основному США і Західної Європи, з метою поглинання ідей, які негайно реалізовувалися в японських компаніях. Незабаром використання кращих світових технологій і ноу-хау як в області виробництва, так і менеджменту, якими до недавнього часу володів тільки Захід, японці стали вважати своїми конкурентними перевагами. Вони ретельно досліджували західні товари і послуги з тим, щоб виявити їх сильні і слабкі сторони, а потім провести більш конкурентоспроможні модифікації, запропонувавши їх ринку за більш низькою ціною. При цьому японці успішно переносили технології і ноу-хау з однієї сфери бізнесу в іншу. Період інтенсивного запозичення західних технологій тривав до кінця 60-х років. До цього часу японські компанії наздогнали західні. Успіх японців у використанні західних технологій, як бази розвитку національної промисловості, очевидний і не підлягає сумніву.
На заході бенчмаркінг, в сучасній його трактуванні, вперше був використаний корпорацією Xerox в 1979 році з метою подолання ринкових проблем, зумовлених катастрофічно швидко зменшується часткою ринку корпорації. У корпорації не було вибору.
Конкуренти запропонували споживачам аналогічні за якістю товари за нижчими цінами. Рішення проблеми було знайдено негайно: для визначення причин ситуації, що створилася провели порівняльний аналіз товарів конкурентів, виявили і оцінили їх технічні характеристики і на цій основі розробили унікальне ринкове пропозицію.
Натхнені отриманими результатами, співробітники корпорації детально вивчили досвід японської компанії Fuji, адаптація та використання якого привели до успіху і процвітання корпорації Xerox. Після чого концепція бенчмаркінгу стала невід'ємною частиною бізнес-стратегії корпорації Xerox. В даний час Xerox по праву є визнаним лідером в області використання технологій бенчмаркінгу. Сьогодні в США володіння та ефективне використання технологій бенчмаркінгу - невід'ємна умова ринкового успіху компанії [17].
Джексон Грейсон-молодший, голова International Benchmarking Clearinghouse, так визначив причини сьогоднішньої популярності бенчмаркінгу:
1. Глобальна конкуренція
Сьогодні, в епоху глобалізації бізнесу, компанії усвідомлюють необхідність всебічного і детального вивчення і подальшого використання кращих досягнень конкурентів з метою власного виживання.
2. Винагорода за якість
В останні роки все більшого поширення набувають проходять на національному рівні кампанії з визначення та винагороді фірм - Лідерів якості. Умови участі в подібних програмах припускають, крім демонстрації компаніями-учасниками конкурентних переваг випускаються ними продуктів, обов'язкове застосування концепції бенчмаркінгу в практиці управління компанією.
3. Необхідність повсюдної адаптації та використання світових досягнень в області виробничих і бізнес-технологій
Щоб не залишитися позаду своїх конкурентів, всім компаніям, незалежно від розміру та сфери діяльності, необхідно постійно вивчати і застосовувати передовий досвід в області виробничих і бізнес-технологій [15].
Без сумніву, основною причиною інтересу до бенчмаркінгу є природний розвиток Total Quality Management (TQM). Використання TQM допомагає компаніям зрозуміти, що вони В«роблять погано і як можна зробити це краще В». Компанії, які сповідують концепцію TQM, ставлять перед собою мету безперервного вдосконалення, вважаючи, що єдиний шлях, який може привести компанію до успіху, - постійне відстежування і неодмінне використання досягнень, як основних конкурентів, так і світової практики бізнесу.
Так що ж все-таки таке бенчмаркінг? Бенчмаркінг - це не тільки передова технологія конкурентного аналізу. Бенчмаркінг , по-перше, концепція, що припускає природний розвиток у компаній прагнення до безперервного вдосконалення, і, по-друге, сам процес вдосконалення. Це безперервний пошук нових ідей, їх адаптація та подальше використання на практиці. Необхідно зрозуміти, що порівняльний аналіз конкурентних переваг і усвідомлення необхідності змін - не заключний етап процесу бенчмаркінгу. Це лише перший крок, на якому необхідно дати відповіді на запитання: В«Як?В» і В«Чому?В». Найважливішим компонентом концепції бенчмаркінгу є внутріфірмові технології ведення бізнесу, на основі яких і визначаються критерії та ступені порівняння.
Менеджмент компаній, що застосовують концепцію бенчмаркінгу, повинен передбачати постійне стеження за тим, щоб проведена політика була зрозуміла і підтримана всіма співробітниками компанії. Відповідальність за успішну реалізацію концепції повинна бути розподілена між усім персоналом компанії, виконують роботу, що робить вплив на рівень якості випущених товарів. Зокрема, за якість продукції, що випускається компанією продукції персональну відповідальність повинен нести представник вищої ланки управління [17].
Важлив...
