ВСТУП
На сьогоднішній день, в умовах поступового переходу до ринкових відносин і, як наслідок, впровадження служби маркетингу на білоруських підприємствах, підвищується роль і позначається вплив маркетингових досліджень на діяльність господарюючих суб'єктів. Все більшого число фірм і різних організацій усвідомлюють недолік оперативного інформаційного забезпечення і по можливості починають вживати заходів з удосконалення своїх систем маркетингової інформації. Адже очевидно, що прийняття вірних управлінських рішень в області маркетингу вимагає якісної інформації, яка може бути отримана в ході ретельно спланованого маркетингового дослідження.
Компанія ЗАТ В«Сибірський берегВ», не є винятком з правил і також відчуває деякі труднощі в інформаційному плані. Сьогодні "Сибірський берег" - це ні чим не поступається своїм конкурентам фірма виробляє снеки і закуски до пива за цінами прийнятного рівня, хорошим асортиментом, що має досить вигідні переваги, які дозволяють йому виділиться серед деяких інших фірм подібного роду: дев'ять років на ринку, широкий асортимент сухариків, чіпсів, які без праці можна зустріти в торгових точках міста Мінська.
Однак, незважаючи на це перед компанією сьогодні постала серйозна проблема, яка полягає у відсутності очікуваного рівня продажів, і, як наслідок, погіршення фінансового стану. Для вирішення цієї проблеми керівництво вважає за необхідне провести рекламну акцію деяких своїх брендів, яка збільшить рівень поінформованості про компанію, про її продукції серед населення та приверне потенційних споживачів до здійснення покупок.
Після деякого ознайомлення з проблемою ЗАТ В«Сибірський БерегВ» і обстановкою, що склалася з'ясувалося, що раніше не проводилися подібні рекламні кампанії, тому:
В результаті, на першому етапі діяльності компанія "Сибірський берег" вирішила провести описову (дескриптивное) дослідження з метою вивчення сприйняття респондентами мінських торгових точок для вироблення в майбутньому рішень, які дозволять компанії В«Сибірський берегВ» в більшою мірою відповідати перевагам споживачам її продукції і дозволять збільшити обсяг продажів.
Основною метою даної роботи є розробка анкети, яка допоможе у визначенні мотивів споживання і переваг покупців сухих закусок, у виявленні найбільш споживаних брендів снеків у м. Мінську, у визначенні ступеня задоволеності споживачів продукції компанії "Сибірський берег" (якщо вони її пробували), в встановленні соціально-демографічних характеристик опитуваних.
У відповідності з метою, завданнями роботи є:
- вивчити порядок розробки анкет;
- розробити анкету для проведення маркетингового дослідження споживачів продукції компанії В«Сибірський берегВ»;
- протестувати розроблену анкету і при необхідності удосконалювати її.
Для написання даної роботи були використані різні навчальні посібники та книги з маркетингових дослідженням, а також деякі Інтернет-сайти і періодичні видання, містять інформацію про снеках і сухих закусках.
1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗРОБКИ АНКЕТ ДЛЯ ПРОВЕДЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ
1.1 Опитування як один з методів збору первинної інформації
Первинні дані - це інформація, зібрана дослідником спеціально для вирішення конкретної проблеми. Маркетингові дослідження - це систематичний збір, реєстрація та аналіз даних по проблемам, пов'язаним з маркетингу. Завдання дослідження маркетингу входять в склад інформаційної системи маркетингу, що є частиною інформаційної системи управління підприємством.
Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності. Усі маркетингові дослідження розглядаються в двох розрізах:
* оцінка тих чи інших маркетингових параметрів для даного моменту часу,
* отримання їх прогнозних значень.
Маркетингове дослідження - процес, що складається з п'яти етапів.
На першому відбувається чітке визначення проблеми і постановка цілей дослідження.
Другий етап - розробка плану збору інформації з використанням первинних і вторинних даних. Збір первинних даних вимагає вибору методів дослідження (спостереження, експеримент, опитування), підготовка знарядь дослідження (анкети, механічні пристрої), складання плану вибірки (одиниця вибірки, обсяг вибірки, процедура вибірки) і вибору зв'язку з аудиторією (телефон, пошта і особисте інтерв'ю).
Третій етап - збір інформації за допомогою в некабінетних або лабораторних досліджень.
Четвертий етап - аналіз зібраної інформації для виведення із сукупності отриманих даних показників середнього рівня, змінних складових і виявлення різного роду взаємозв'язків.
П'ятий етап - представлення основних результатів, які дадуть керуючим по маркетингу можливість приймати більш зважені рішення. [2, стор 61]
Найчастіше під проведенням маркетингового дослідження розуміють саме збір первинної інформації. Методи збору первинних даних, у свою чергу, діляться на методи збору якісних даних, методи збору кількісних даних і так звані mix-методики.
Кількісне дослідження відповідає на питання В«хтоВ» і В«скількиВ».
Кількісне дослідження на відміну від якісного, дозволяє отримати виражену кількісно інформацію по обмеженому колу проблем, але від великого числа людей, що дозволяє обробляти її статистичними методами і поширювати результати на всіх споживачів. Кількісні дослідження допомагають оцінити рівень популярності фірми або марки, виявити основні групи споживачів, обсяги ринку і т. п.
Основними методами кількісних досліджень є різні види опитувань і аудит роздрібної торгівлі (retail audit). Опитування припускає з'ясування думки респондента по певному колу включених в анкету питань шляхом особистого або опосередкованого контакту інтерв'юера з респондентом. Аудит роздрібної торгівлі включає в себе аналіз асортименту, цін, дистрибуції, рекламних матеріалів у роздрібних точках по досліджуваній товарній групі.
Опитування вважаються основним методом отримання маркетингової інформації про споживачів, їх поведінку на ринку, думках і перевагах.
Опитуванням називається процес виявлення думок і визначення дій опитуваних шляхом особистого діалогу з респондентом (Питання-відповідь). Респондент - опитуване особа. [2, стор 61]
Опитування полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого здавна людям питань щодо рівня їх знань, відносин до продукту, переваг і купівельної поведінки. Як правило, проведення опитування складається з декількох етапів, а саме:
- розробка, перевірка і тиражування анкети;
- формування вибірки;
- інструктаж інтерв'юерів;
- проведення опитування і контроль якості даних;
- обробка та аналіз отриманої інформації;
- складання підсумкового звіту [4, стор 63].
Збір даних методом опитування має основні переваги: ​​
1) багатофакторність - можливість збору одночасно багатьох характеристик. Демографічні або соціально-економічні характеристики і спосіб життя, погляди та думки індивідуума, обізнаність та знання, наміри, мотивація, що лежить в основі дій особистості, і навіть поведінку людини - все це можна отримати за допомогою опитування. Все, що необхідно робити - це питати респондентів. Але ще не факт, що відповіді обов'язково будуть правдивими. Однак за допомогою інших методів збору інформації, досліджувані характеристики можуть бути встановлені з меншою точністю або їх не можливо взагалі оцінити. Наприклад, неможливо спостерігати погляди або думки, обізнаність або знання людини, або мотивацію. Таким чином, опитування, безсумнівно, надає більш широку базу первинних даних.
2) швидкість збору та відносна дешевизна.
Опитування - більш швидкісний спосіб збору даних, ніж спостереження і експеримент, тому що надає велику ступінь контролю дій по збору даних. Дослідникам не доведеться ч...
