Курсова робота
Тема: Маркетингові дослідження ринку екскурсійних послуг
Зміст
Введення
1. Загальна характеристика і структура ринку екскурсійних послуг
2. Оцінка кон'юнктури ринку послуг
3. Сегментація ринку
4.Тенденція розвитку ринку послуг
Висновок
Список літератури
Введення
В даний час актуальність екскурсійного туризму як сфери послуг не викликає сумніву, і відіграє важливу роль у розвитку ринкової економіки, вона є важливим елементом економіки Санкт-Петербурга.
Останні десятиліття характеризуються швидким зростанням попиту населення розвинених країн на екскурсійно-туристичні послуги. Збільшення вільного часу людей, зростання їх грошових доходів, підвищення рівня освіти і культури, сприяють зростання їх потреби в екскурсійних послугах і туризмі.
Культурно-пізнавальний, або екскурсійний, туризм являє собою подорожі і поїздки з пізнавальними цілями. Екскурсії розвивають інтелект, розширюють кругозір і розважають. Найбільший розвиток цей вид туризму отримав в Центральній Росії і зокрема в Санкт-Петербурзі. Місто є одним з найбільш привабливих туристських центрів світу.
Культурне надбання міста незмінно привертає значну кількість туристів.
Особливість маркетингових досліджень ринку екскурсійних послуг полягає в тому, що ринок знаходиться в постійному динамічному зміні. Попит на екскурсійні послуги змінюється під впливом не тільки, наприклад, погодних умов (сезонності), але і введення нових цін, конкуренції. Маркетинг в зв'язку з цим представляється як безперервний процес. Тому маркетингові дослідження для даного ринку - це проектування віддаленого, а значить - найближчого майбутнього. Екскурсійна фірма, намічаючи перспективні плани, узгоджує їх із факторами зовнішнього середовища, тобто використовує всі можливі маркетингові інструменти для досягнення цілей майбутнього.
Головною метою курсової роботи є маркетингове дослідження ринку екскурсійних послуг Санкт-Петербурга. При цьому першочерговими завданнями є: - вивчення характеристики, структури та кон'юнктури ринку, дослідження сегментів ринку і його тенденції розвитку.
1. Загальна характеристика і структура ринку екскурсійних послуг
Санкт-Петербург є одним javascript: pic1 () з найбільш привабливих для відвідування міст світу. Санкт-Петербург володіє значним історико-культурною спадщиною для формування екскурсійних послуг і просування їх на внутрішньому і зовнішньому ринках, а також для перетворення екскурсійної діяльності в базову галузь міської економіки.
ЮНЕСКО внесла до списку всесвітньої спадщини Історичний центр Санкт-Петербурга, а також системи ансамблів головного міського простору Невського проспекту, Ливарної частини, Адміралтейській частини, Василівського острова, Петроградської сторони, островів, річку Неву з її набережними і берегами, палацово-паркові ансамблі околиць міста-Пушкіна, Павловська, Гатчини, Петродворца, Стрельни, Ломоносова, історичну частину Кронштадта, фортеця "Горішок", ансамбль Пулковської обсерваторії і багато іншого, всього понад чотири тисячі об'єктів. Саме на основі цього культурного надбання створюються нові туристські програми для тих, хто знову захотів приїхати до Санкт-Петербурга.
У місті - 221 музей, 45 галерей, виставкових залів, безліч заміських палаців, парків, пам'яток архітектури і т.п. Щорічно у місті проводиться близько 100 фестивалів і конкурсів різних напрямків культури і мистецтва, включаючи більше 50 міжнародних.
Постійне розширення включаються в сферу екскурсійного туризму об'єктів всесвітньої культурної спадщини, розширення спектра пропонованих маршрутів і об'єктів показу, насиченість подієвого календаря культурного життя - все це - у поєднанні з розвивається туристично-екскурсійної інфраструктурою дозволило Санкт-Петербургу увійти в ряд провідних світових центрів культури і екскурсійного туризму.
Під організованою екскурсійною діяльністю розуміється пропозицію стандартизованої екскурсійної програми або окремих екскурсій як різновиду туристських послуг
Під екскурсійної послугою розуміється послуга по задоволенню пізнавальних інтересів екскурсантів (Туристів), включаючи розробку та впровадження програм екскурсійного обслуговування або окремих екскурсій, організацію та проведення екскурсій.
екскурсантів є фізична особа, посещающее країну (місце) тимчасового перебування насамперед у пізнавальних, в період менше 24 годин і без ночівлі у відвідуваній країні.
Екскурсія являє собою наочний процес пізнання людиною навколишнього світу, побудований на заздалегідь підібраних об'єктах, що представляють собою культурну, історичну або інформаційно-пізнавальну цінність.
Показ об'єктів відбувається під керівництвом кваліфікованого фахівця - екскурсовода. Екскурсовод передає аудиторії бачення об'єкта, оцінку пам'ятного місця, розуміння історичної події, пов'язаного з цим об'єктом. Кожна екскурсія сприяє розширенню кругозору людини. Її учасники отримують знання з історії, в галузі мистецтва, архітектури, літератури, економіки.
Організації, що займаються створенням та наданням екскурсійних послуг, називаються екскурсійними фірмами. У великих екскурсійних організаціях дані функції виконують різні відділи, в тому числі екскурсійні та методичні.
У малих і середніх організаціях може функціонувати один відділ - екскурсійно-методичний - чи ця діяльність здійснюється групою методистів. Існують і самостійні екскурсійні фірми, діяльність яких спрямована на створення та проведення екскурсій.
Методична робота являє собою комплекс постійно проводяться заходів, спрямованих на виконання конкретних завдань (на розробку екскурсій, забезпечення їх глибокого змісту, вдосконалення методики та техніки їх проведення, підготовку екскурсійних кадрів.). Під чолі методичного відділу знаходиться старший менеджер (старший методист), якому підпорядковуються різні методичні секції екскурсоводів. Успіх досягається злагодженістю роботи всіх ланок, їх взаємодією між собою.
Спрямованість діяльності туристсько-екскурсійної установи визначається характером туризму, який буває:
-внутрішнім активним (Прийом і обслуговування російських туристів і екскурсантів, а також місцевого населення);
-в'їзним активним (прийом та обслуговування іноземних туристів і екскурсантів);
-внутрішнім пасивним (Відправка екскурсантів на обслуговування в інші екскурсійні фірми);
-виїзним пасивним (Відправка екскурсантів на обслуговування за межі Російської Федерації).
Екскурсійні фірми Санкт-Петербурга комбінують послуги безпосередніх виробників (музеїв, палаців, видовищних та інших організацій) за своїм розсудом і за бажанням споживачів, а також самі створюють і надають туристично-екскурсійні послуги (наприклад, екскурсії). В даний час екскурсійні установи в своїй діяльності керуються такими основними положеннями:
-в основі будь-якої екскурсії лежить один екскурсійний метод повідомлення знань;
-показ і розповідь - складові частини екскурсії і основні елементи;
-рух (моторность) - одна з ознак екскурсії;
-екскурсійна методика є приватною методикою і складається з двох частин - методики підготовки і методики проведення екскурсій;
-методика проведення екскурсій являє собою сукупність методичних прийомів показу екскурсійних об'єктів і розповіді про них і події, з ними пов'язаних.
Екскурсійні фірми Санкт-Петербурга пропонують наступні послуги:
- Оглядові та тематичні екскурсії по Санкт-Петербургу.
Оглядові екскурсії характеризуються багатотемність і дозволяють за короткий час отримати загальне і цілісне уявлення про об'єкт.
Міська екскурсія будується на показі різн...
