АВТОНОМНА НЕКОМЕРЦІЙНА ОСВІТНЯ ОРГАНІЗАЦІЯ
В«ІНСТИТУТ ІНДУСТРІЇ МОДИВ»
Факультет В«Зв'язки з громадськістюВ»
РЕФЕРАТ
з дисципліни: В«Корпоративний іміджВ».
ТЕМА: В«Репутація, імідж організації на ринку послуг В».
Виконана студенткою 4 курсу
Форма навчання заочна
Спеціальність В«Зв'язки з громадськістюВ»
Волкової Т.П.
___________ В«____В» ___________ 2007р
(підпис)
Робота захищена
В«_____В» _____________ 2007
____________________
(оцінка)
Москва - 2007 р
ПЛАН
Введення.
1. Репутація і імідж організації - загальні поняття.
2. Імідж організації на ринку послуг.
3. Характеристики іміджу організації.
Висновок.
Список використаної літератури.
Введення
Система громадських зв'язків (Public Relations) нині у всіх на вустах. Зовнішня і внутрішня політика держави, передвиборні кампанії, "фабрика зірок", фізіологія популярності, ефективна робота з пресою, секрети формування громадської думки, имиджмейкинг, комерційна, а також соціально-політична реклама - і це далеко не весь спектр Public Relations - своєрідної формули популярності. Серед перелічених вище завдань PR основна увага в даній роботі буде приділено іміджмейкінгу, як однієї з актуальних проблем суспільного і економічного життя сучасної Росії.
Ніхто не знає повного обсягу тих коштів, які витрачаються на формування іміджу тієї чи іншої суспільної кампанії, особистості або фірми. Але ці витрати однозначно виправдані негативним ефектом стихійного формування іміджу і репутації.
На заході дослідження в області іміджмейкінгу одержали більш широке поширення. Було б неправильно стверджувати, що в нашій країні вони не проводилися взагалі, але вони мали вузьку ідеологічну спрямованість і були закриті для широкого доступу громадськості.
Сьогодні ринок не відчуває нестачі в обсязі перекладної літератури з питань Public Relations і, зокрема, формування іміджу. Однак, на думку наших фахівців, дослівні кальки з цих видань потребують переробки і адаптації до особливостей сприйняття і стереотипам російського суспільства. Але оскільки закінченої теорії іміджмейкінгу не існує, часто не залишається іншого виходу, як звертатися до базових знань в області психології людини.
1. Репутація і імідж організації - загальні поняття
Імідж (в перекладі з англ. - Образ, зображення) можна визначити як сукупність уявлень, понять, поглядів і досвіду людей у ​​відношенні до фірми, особистості або товару.
В Насправді ж - це безпосередньо або навмисно створюване візуальне враження про особистості або соціальній структурі. Саме враження, а не оцінка як раціональний факт діяльності свідомості. Імідж найчастіше закінчується такий попередньою операцією нашого пізнання, якою визнано уявлення. Імідж, як правило, В«розташовуєтьсяВ» в нижчих поверхах нашої психіки - в підсвідомої її сфері або в пластах буденної свідомості, в чому і складається його надзвичайна доступність для сприйняття людьми і чіпкість присутності в їхній свідомості. Якщо про імідж говорити як про конкретну психологічної продукції, то він виступає як соціальна установка, як ціннісний стереотип, як модний символ. Не виключена можливість його одночасного прояву у всіх названих сферах психіки людини.
В політичній рекламі та шоу-бізнесі імідж часто виступає як образ, наділений характеристиками, які лежать за межами душевної сутності особистості. Чи не випадково імідж розуміють як В«легендуВ» або як ідол часу. У шоу-бізнесі відомі такі поняття, як плейбой, супермен, зірка. Все це, однак, неприйнятно для управлінської діяльності, бо цей вид діяльності - не театральні підмостки і не політична арена. У ній інші правила спілкування з людьми та надання на них цільового впливу. Між тим це не звільняє менеджера, особливо вищих адміністративних рівнів (командорів), від недооцінки ролі особистого іміджу в діловій практиці і необхідності кропіткої роботи над ним.
Імідж буває надбанням конкретної особи, а також груповим, як, наприклад, імідж фірми або державної структури. Як правило, імідж - явище позитивне. Разом з тим в житті чимало фактів, коли особистість бере на озброєння епатажні моделі поведінки, тим самим привертаючи до себе увагу людей, отримуючи доступ до засобів масової інформації.
До жаль, є чимало людей, які недооцінюють роль іміджу в діловому досягнення успіху, хоча відомо, що В«добре ім'яВ» завжди розташовує людей до того, хто має позитивну репутацію. Якщо взяти до уваги етнопсихологічних особливість росіян (мається на увазі схильність до легкому сприйняттю чуток), то очевидно, що привабливий імідж підприємницької структури буде потужним рекламним чинником і по-людськи природним умовою розташування клієнтів до співпраці з нею.
При розробці іміджу, наприклад, підприємницької структури, складається концепція її ділових намірів, ретельно прописуються кадрові та техніко-економічні характеристики, спонсорські та меценатські можливості. Потім створюється технологія презентації підприємницької структури для В«очей і вух В»партнерів і клієнтів, для відтворення позитивногоВ« соціального луни В». При реалізації проекту задіюються реклама (особливо ретельно готуються прес-релізи для ЗМІ), методи В«паблік рілейшнзВ», дизайнери для внутрішнього і зовнішнього облаштування офісу.
Особлива увага надається підготовці персоналу на предмет уміння справляти приємне враження на ділових партнерів і клієнтів. Організовується спеціальна робота по освоєнню правил службової етики та ділового етикету, проведення брифінгів та переговорів. У процесі такої роботи непоодинокими є факти, коли фірми звертаються до іміджмейкерів з проханням створити В«Кодекс професійної честі В»співробітників, провести серію практикумів, навчити технологіям протокольного спілкування.
При формуванні іміджу будь-якої структури особиста відповідальність покладається, перш все, на її керівників. Ось чому доцільно проводити з адміністраторами практичні заняття з підготовки та вимови спічів, по прийому відвідувачів у своєму кабінеті, але спілкуванню з персоналом, з відпрацювання моделі поведінки у відрядженнях, по дотриманню вимог до власного зовнішнього увазі. Іноді іміджеву підготовку за особливою програмою проходять В«виїзніВ» дружини керівників. Як свідчить практика, інвестиції, витрачені на ці заходи, себе виправдовують.
До поняття корпоративного іміджу близько і поняття В«ділова репутаціяВ».
Репутація (в перекладі з англ. - Загальна думка), строго кажучи, означає В«добре ім'яВ». Хоча ми чуємо і поєднання В«погана репутаціяВ». За дотепним висловом американського письменника Едгара Хау: В«Репутація - те, що говорять у вас за спиноюВ».
Імідж від репутації відрізняється тим, що він більше піддається штучному побудові, в його сприйнятті значну роль відіграє емоційна складова розумового процесу, в той час як репутація напрацьовується роками, конкретними справами і фактами. [6]
Імідж (образ) можна створити, змінити, доповнити, а репутацію (загальна думка), особливо хорошу, потрібно заробити. На ринку послуг репутація багато в чому залежить від якості надаваних послуг. Наприклад, клієнт з салону краси вийшов задоволений якістю обслуговування, розповів своїм знайомим. Його знайомі теж залишилися задоволені якістю і розповіли своїм знайомим. У салону з'явилися нові клієнти, що, відповідно, збільшило його прибуток. Це так звана реклама "з вуст у уста В», яка іноді працює набагато ефективніше традиційної, та й коштує набагато дешевше. ...
