Московський державний університет шляхів сполучення
МІІТ
Поволзький філія
Контрольна робота
з маркетингу
на тему:
В«ПРЯМОЇ І ІНТЕРАКТИВНИЙ МАРКЕТИНГ В»
Виконала студентка 3 курсу
Борзікова А.С.
Шифр 0830-п/БУ-8267
Перевірила Скоробогатова Т.А.
Саратов 2010
Зміст
Введення
1. Сутність і форми прямого маркетингу
2. Інтерактивний маркетинг і електронна торгівля
3. Особливості здійснення рекламної компанії в мережі Інтернет
Висновок
Завдання
Список використаної літератури
Введення
В сучасних умовах низька ціна, масова реклама і традиційний маркетинг не гарантує успішного продажу. У світі немає дефіциту товарів і послуг. Є дефіцит покупців, а компанії конкурують між собою за їхні гаманці, тому компанії та корпорації у всьому світі повертаються до персоніфікованих продажу. Використовуючи технології прямого маркетингу та маркетингові бази даних, стало можливим і рентабельним працювати з кожним клієнтом так, наче він єдиний. У такій ситуації вкрай важливо правильно застосувати засоби прямого маркетингу.
Найсучасніша і швидко розвивається форма прямого маркетингу пов'язана з використанням комп'ютерних мереж і з таким поняттям, як електронна торгівля.
Інтерактивний маркетинг здійснюється за допомогою інтерактивних комп'ютерних служб, що надають інформаційні послуги в оперативному режимі. Для оперативного маркетингу використовуються системи, що забезпечують двосторонню електронний зв'язок між продавцем і покупцем. З'єднання комп'ютера покупця (або Web-машини на основі телевізора) з різними службами забезпечується за допомогою модему і телефонних ліній. Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу: комерційні оперативно-інформаційні служби і Internet.
1. Сутність та форми прямого маркетингу
Прямий маркетинг - це комплекс заходів, за допомогою яких компанії успішно вибудовують прямі маркетингові комунікації персонально з кожним споживачем своїх товарів і послуг і встановлюють з ними тривалі взаємовигідні відносини. При цьому комунікації носять двосторонній характер: застосовуючи інструменти direct marketing, продавець не тільки звертається безпосередньо до клієнтів, але й встановлює ефективний зворотний зв'язок, отримуючи відповідну реакцію на пропозиції від споживачів.
Суть заходів прямого маркетингу можна сформулювати як В«маркетинг прямої діїВ», і всі вони припускають безпосереднє (і, як правило, персональне) звернення до клієнтів. Серед них такі інструменти, як direct mail, кур'єрська доставка, телемаркетинг, факс-розсилка, e-mail розсилка.
Індивідуальний підхід до кожного клієнта дозволить дізнатися його переваги, а значить, зробити більш переконливе пропозицію своїх товарів і послуг. Не менш важливий аспект - можливість встановлення тривалих відносин з представниками своєї цільової аудиторії і підвищення їхньої лояльності за допомогою прямої маркетингу. Персональне знайомство з клієнтами дозволить вам пропонувати їм саме ті товари, які є для них найбільш привабливими, і таким чином встановлювати тривалі відносини.
Тільки за допомогою інструментів direct marketing можливо встановити ефективну зворотний зв'язок і вимірювати реакцію своїх клієнтів на пропозиції, а також виявляти найбільш ефективно працюючі або, навпаки, непрацюючі механізми. Це дозволить продавцю підвищити віддачу від проведених ДМ-заходів і витрачати кошти, які на них виділили, з найбільшою вигодою.
В відміну від масових комунікацій прямий маркетинг є найбільш контрольованим інструментом. Використовуючи його в своїй маркетинговій практиці, можливо повністю контролювати витрати на проведення будь-якого етапу комплексної ДМ-кампанії або при застосуванні окремих інструментів прямої маркетингу.
Прямий маркетинг надає широкі можливості для маркетингових і творчих експериментів, оскільки гнучкість кожного з його інструментів дозволяє необмежено варіювати і змінювати методи і форми звернень до клієнтів на різних етапах проведення ДМ-кампанії.
При цьому вам підконтрольні відстеження найбільш ефективних пропозицій і час їх напрямки цільової аудиторії. Таким чином, direct marketing дає можливість точно прораховувати результати проведених заходів. У той же час, використовуючи традиційні форми реклами, будь то рекламний модуль в журналі або телевізійний ролик, ви обов'язково В«розтратитеВ» їх на частину нецільової аудиторії. Причому визначити відсоток неефективного використання своєї реклами в цьому випадку не представляється можливим. А будь-який інструмент прямої маркетингу спрямований на те, щоб інформацію ніколи не отримав випадкова людина. Адже одна з головних завдань direct marketing - встановлення прямої комунікації тільки з представниками вашої цільової аудиторії.
Встановлення ефективного зворотного зв'язку дозволить продавцю звести до мінімуму фінансові ризики за рахунок точного знання реакції клієнтів на ваші пропозиції. Оскільки реакція клієнтів піддається прогнозуванню, ви можете розрахувати необхідні кошти, які потрібно витратити для отримання запланованого результату. До того ж, усуваючи за рахунок встановлення прямих комунікацій численних посередників між собою і клієнтами, відбувається значна економія засоби. Якщо ж певних посередницьких ланок не вдається уникнути з об'єктивних причин, прямий маркетинг дає можливість усунути зайві витрати допомогою визначення вашої цільової аудиторії, до якої ви звернетеся в самий підходящий час з самим привабливою пропозицією.
Прямий маркетинг дозволяє краще задовольняти потреби клієнтів за рахунок підвищення якості послуг. Адже якщо ви безпосередньо знайомі зі своїми клієнтами, знаєте їх мотивацію в придбанні тих чи інших товарів і потреби, то можете зацікавити їх індивідуальними пропозиціями. А розвиток відносин на довгостроковій основі сприятиме підвищенню лояльності клієнтів.
За суті, прямий маркетинг є ефективним способом залучення й утримання клієнтів і дозволяє вибудувати такі комунікації зі споживачами, коли продукт ідеально їм підходить і В«сам себе продаєВ», без жодних посередників.
Прямий маркетинг (Direct-marketing) складається з прямих (інтерактивних) комунікацій з відібраним певним покупцем, часто у вигляді індивідуалізованого діалогу, щоб отримати негайний відгук.
Основні форми прямого маркетингу:
- персональні (особисті) продажу - безпосередню взаємодію з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповіді на питання та отримання замовлень;
- прямий маркетинг по поштою - включає поштову розсилку листів, рекламних матеріалів, буклетів та ін потенційним покупцям за адресами зі списків розсилки;
- продажу за каталогами - Використання каталогів товарів, розсилаються покупцям поштою або продаються в магазинах;
- маркетинг по телефону (Телемаркетинг) - використання телефону як інструменту прямого продажу товару покупцям;
- телевізійний маркетинг прямого відгуку - маркетинг товарів і послуг за допомогою рекламних телевізійних (або радіо) програм з використанням елементів зворотного зв'язку (Як правило, номера телефону);
- інтерактивний (Онлайновий) маркетинг - прямий маркетинг, здійснюваний за допомогою інтерактивних послуг комп'ютерного зв'язку в реальному масштабі часу.
Компанії, що використовують прямий маркетинг, пильно стежать за відповідністю маркетингового пропозиції потребам вузького сегменту споживачів або окремого покупця.
Багато компаній при використанні прямого маркетингу орієнтуються переважно на укладення окремих угод. Проте ос...
