ЗМІСТ
Введення
1. Поняття маркетингового дослідження
2. Необхідність маркетингових досліджень на підприємстві
3. Види маркетингових досліджень
4. Етапи проведення маркетингового дослідження
5. Основні джерела інформації при проведенні маркетингових досліджень
6. Аналіз маркетингової діяльності ТОВ В«Майкопське таксіВ»
7. Заходи щодо вдосконалення маркетингу послуг ТОВ В«Майкопське таксіВ»
Висновок
Список використаної літератури
ВСТУП
Актуальність теми курсової роботи полягає в тому, що для прийняття оптимального управлінського рішення в умовах жорсткої конкурентної боротьби, підприємству потрібно розташовувати величезними обсягами інформації. Необхідний серйозний аналіз ринків випускається і наміченої до виробництва продукції, сировини, капіталів і робочої сили, що абсолютно неможливо без маркетингових досліджень.
Будь-якому дослідженню передує детальний аналіз ринку маркетингової інформації на предмет пошуку джерел даних високої достовірності та повноти відображення реальних ринкових процесів. Комплексне дослідження ринку інформаційних послуг передбачає аналіз товарної кон'юнктури, відстеження рівня цін на інформаційні послуги, визначення потенційних виробників потрібної інформації і т.д.
У маркетингових дослідженнях поряд з важливістю вибору методів збору інформації, не менш важливим є вибір адекватних методів аналізу зібраної інформації, а від цього значною мірою залежить не тільки правильність зроблених висновків, але і їх точність і визначеність.
Предметом даної курсової роботи виступає розгляд змісту процесу маркетингового дослідження.
Об'єктом вивчення даної курсової роботи виступає підприємство по наданню транспортних послуг ТОВ В«Майкопське таксіВ».
В ході дослідження були використані праці відомих російських економістів, які досліджують дану тему, відносяться А.Н. Романов, А.П. Градов, Р.А. Фатхутдінов, З.А. Уткін, А.П. Дурович та ін, а також були використані результати досліджень відомого американського економіста М. Портера, праці Ф. Котлера, А. Дайана та інших.
Цілі курсової роботи - визначити роль маркетингових досліджень в управлінні підприємством.
Для досягнення мети дослідження необхідно вирішити наступні завдання:
- розкрити поняття маркетингового дослідження;
- довести необхідність маркетингового дослідження на підприємстві;
- вивчити види маркетингових досліджень;
- вивчити етапи проведення маркетингового дослідження;
- дослідити основні джерела інформації про проведенні маркетингових досліджень;
- виконати практичне завдання.
В ході проведеного дослідження в роботі використані методи:
- аналіз документів;
- описовий;
- експертної оцінки.
1. ПОНЯТТЯ МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
Під маркетинговими дослідженнями розуміється систематичний збір, відображення та аналіз даних по різних аспектів маркетингової діяльності. Маркетингові дослідження - це функція, яка через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами зовнішнього середовища маркетингу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності. Вони знижують рівень невизначеності і стосуються всіх елементів комплексу маркетингу і зовнішнього середовища по тим її компонентів, які впливають на маркетинг певного продукту на конкретному ринку [2].
З точки зору об'єкта вивчення маркетингові дослідження являють комплексне дослідження. Так дуже складно відокремити один від одного такі напрями (об'єкти) дослідження як ринок, споживач, конкурент. Ринок немислимий без конкурентної боротьби, споживачі формують свою поведінку в певній ринковому середовищі.
Всі маркетингові дослідження здійснюються в двох розрізах: оцінка тих або інших маркетингових параметрів для даного моменту часу та отримання їх прогнозних значень. Як правило, прогнозні оцінки використовуються при розробці як цілей і стратегій розвитку організацій в цілому, так і її маркетингової діяльності.
Організація, яка замовила проведення маркетингового дослідження або проводить його самостійно, повинна отримати інформацію щодо того, що продавати і кому, а також про те, як продавати і як стимулювати продажі. Це має вирішальне значення для досягнення конкурентних переваг. Результати дослідження можуть зумовити зміну цілей і стратегій діяльності організації в цілому.
У успішно функціонуючих організаціях маркетингова інформація збирається, аналізується і розподіляється в рамках маркетингової інформаційної системи (МІС), яка є частиною інформаційної системи управління організацією.
МІС - це сукупність (Єдиний комплекс) персоналу, устаткування, процедур і методів, призначена для збору, обробки, аналізу і розподілу у встановлений час достовірної інформації, необхідної для підготовки і прийняття маркетингових рішень. Іноді кажуть, що МІС - це спосіб продумування рішень з пошуку необхідної менеджерам маркетингової інформації. Загальновизнано, що керівники та фахівці з маркетингу відчувають потребу в специфічних інформації та методах її отримання. Таким чином, МІС - це концептуальна система, що допомагає вирішувати як завдання маркетингу, так і завдання стратегічного планування [1]. Концепція МИС виникла в США, де і почалася її практична реалізація в початку 70-х років, через кілька років після розробки концепції автоматизованої системи управління (АСУ) стосовно до окремих організаціям. МІС трансформує дані, отримані з внутрішніх і зовнішніх джерел, в інформацію, необхідну для керівників і фахівців маркетингових служб. МІС розподіляє інформацію серед керівників і фахівців маркетингових служб, що приймають відповідні рішення. Крім того, МІС, взаємодіючи з іншими автоматизованими системами організації, поставляє потрібну інформацію керівникам інших служб (виробничих, НДДКР та ін.) Внутрішня інформація містить дані про замовлення на продукцію, обсягах продажів, відвантаження продукції, рівні запасів, про оплату відвантаженої продукції та ін Дані із зовнішніх джерел виходять на основі проведення маркетингової розвідки (з підсистеми поточної зовнішньої інформації) і маркетингових досліджень. Джерела отримання поточної зовнішньої інформації можуть бути самого різного характеру, для її збору використовуються формальні і неформальні процедури. Подібна інформація виходить шляхом вивчення книг, газет, публікацій торгівлі, звітів фірм-конкурентів; в результаті бесід з споживачами, постачальниками, дистриб'юторами й іншими зовнішніми по відношенню до організації особами, яких слід ефективно мотивувати на збір і надання потрібної інформації; на основі бесід з іншими менеджерами та співробітниками, наприклад, співробітниками збутових служб даній організації; шляхом проведення промислового і комерційного шпигунства (хоча в зарубіжних книгах багато пишуть про етичні проблеми маркетингових досліджень). У МДС також входить підсистема аналізу маркетингових рішень, в якій за допомогою певних методів (наприклад, моделей кореляційного аналізу, розрахунку точки беззбитковості) на основі створеної бази маркетингових даних здійснюється доступ до інформації, необхідної керівникам для прийняття рішень, і здійснюється її аналіз в заданому напрямку. У підсистему аналізу маркетингових рішень може входити набір процедур і логічних алгоритмів, заснованих на досвіді експертів і званих експертними системами. Різні компанії організують виконання функції проведення маркетингових досліджень по-різному. Деякі мають спеціальний відділ маркетингових досліджень, інші - тільки одного фахівця, відповідального за маркетингові дослідження. Є організації, в структурі яких формально не відображена функція маркетингових досліджень. Ці дані відрізняються для різних галузей, проте в цілому ...