ЗМІСТ
ВСТУП
1. Види і цілі маркетингових досліджень
2. Етапи проведення маркетингу
3. Джерела інформації
4. Методи збору інформації
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
В умовах динамічного ринку туризму Росії важливу роль грають маркетингові дослідження. В туризмі маркетингу приділяється недостатньо уваги, так як підприємці в основному зорієнтовані на практику і діють відповідно до наявними у них досвідом. Найважливішою причиною такого стану речей є і той факт, що більшість туристських підприємств донедавна могли без особливих зусиль і маркетингових досліджень постійно збільшувати і розширювати клієнтуру і обсяги виробництва туристських послуг. Екстенсивний зростання попиту на турпослуги в Росії, обумовлений величезним кількісним потенціалом, високим рівнем освіти населення, готовністю витрачати гроші на відпочинок і традиційної щедрістю російських туристів під час відпочинку в недалекому минулому не були стимулами в активізації маркетингової діяльності підприємств туризму.
Разом з тим індивідуалізація споживчого попиту, використання як масово-стандартизованого, так і диференційованого пропозиції туристських товарів і послуг, концентрація капіталу і технологічні процеси в індустрії туризму обумовлюють необхідність посилення уваги до проблем маркетингових досліджень. У Росії така практика почала розвиватися в переддень XXI століття, особливо в найбільш розвинених географічних районах, наприклад у Москві, Санкт - Петербурзі, Єкатеринбурзі, Нижньому Новгороді.
1. Види і цілі маркетингових досліджень
Маркетингові дослідження мають істотне значення для певної фірми в процесі систематичного збору і аналізу інформації з метою виявлення загроз, слабких і сильних рис і можливостей туристського ринку, а також з метою вироблення відповідної маркетингової стратегії для успішного ведення бізнесу.
Дослідження, що проводяться в туризмі, забезпечують інформаційну базу для прийняття правильних управлінських рішень менеджерами туризму. Дослідження дозволяють виявити:
- проблеми, заважають ефективному веденню бізнесу;
- причини виникнення проблем і можливі шляхи їх вирішення;
- майбутні тенденції на туристичному ринку;
Дослідження також дозволяють: побачити нові можливості; визначити ефективні шляхи ведення бізнесу; краще зрозуміти запити ринку і знизити ймовірність ризику відповідно із змінами, які постійно там відбуваються. Дослідження, які зменшують ризик у процесі прийняття рішень, в значній мірі зумовлюють успіх функціонування туристського підприємства. Таким чином, менеджери можуть планувати, здійснювати та контролювати діяльність по наданню туристичних послуг більш успішно, якщо вони у своєму розпорядженні необхідної інформацією. Всі управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням даних, отриманих при проведенні маркетингових досліджень.
Інтенсивний зростання туризму в Росії не сприяв проведенню маркетингових досліджень і планування маркетингової діяльності. Однак серпневий криза 1998 р. змусила багато підприємств переоцінити методи своєї роботи, щоб вижити в умовах кризи і конкуренції. Маркетингова концепція ведення бізнесу, що виникла в кінці 70-х на західному ринку, припускає проведення досліджень ринку та планування маркетингової діяльності вже на самому початку розробки турпродукту: фірмам необхідно знати потреби потенційних клієнтів, визначити можливе число покупців продукту або послуги, як і де вони хочуть це купити, за якою ціною і що вони чекають від купленого товару або послуги. Для отримання подібної інформації існують певні технології досліджень. Туристські підприємства з безлічі різних підходів вибирають найбільш прийнятні.
Проведення маркетингових досліджень необхідно на всіх етапах діяльності фірми - від розробки продукту і його просування до продажу та післяпродажного обслуговування. Фірми можуть проводити два види досліджень:
1) поточне дослідження, проведене постійно з метою виявлення всіх змін і тенденцій, що мають місце на турринку (навіть незначні зміни в навколишньому фірму середовищі можуть вплинути на результати управлінських рішень);
2) дослідження однієї певної ситуації (проблеми) з метою перевірки припущення або аналізу змін на турринку.
Фірма проводить комплексне дослідження ринку туризму з метою оцінки сформованої загальної ситуації, що виникають з неї проблем і загроз і з'являються можливостей. Фірма може також виділити ресурси на проведення дослідження з якої-небудь одній або декількох проблемних ситуацій, що склалися в ході щоденного функціонування підприємства. Крім того, фірма досліджує зовнішні і внутрішні фактори впливу, вивчає ефективність рекламної кампанії, потенціал ринку, тенденції в розвитку бізнесу.
Цілі маркетингового дослідження в туризмі:
1. Виявлення значних проблем. Інтенсивність щоденної бізнес-діяльності залишає для виконавців мало часу для того, щоб сконцентруватися на проблемних сферах діяльності, які є перешкодою для успішного функціонування підприємства. Виявлення причин і проблем, що викликають неефективність бізнесу, часто є одним з багатьох простих внесків, внесених дослідженнями в управлінський процес.
2. Підтримання зв'язку підприємства з його цільовими ринками. Дослідження в туризмі дозволяють виявити майбутні тенденції, дають можливість краще зрозуміти запити ринків і простежити відбуваються на ринках зміни, щоб розробити відповідну політику. Дослідження знижують вірогідність виникнення ризику від несподіваних змін на ринках. В певній мірі дослідження забезпечує гарантію того, що фірма не буде виробляти товар, який в зв'язку з сталися на ринку змінами став вже застарілим для даного ринку.
3. Зниження витрат. Дослідження допомагає визначити найбільш ефективні методи ведення бізнесу і виключити неефективні.
4. Розробка нових джерел прибутку. Дослідження можуть привести до відкриття нових ринків, нових продуктів і нових варіантів використання продуктів, які вже перебувають в продажу.
5. Допомога в стимулюванні продажів. Результати дослідження цікаві не тільки для певної фірми, а й суспільства в цілому і можуть бути використані в рекламних кампаніях і для стимулювання продажів. Це, насамперед, стосується досліджень споживчих відносин до продукту, послузі і тих досліджень, при проведенні яких споживачів просять дати оцінку певним товарам і послугам.
6. Створення сприятливого ставлення з боку покупців. Споживачі добре ставляться до проведенню туристськими підприємствами досліджень. Вони вважають, що компанії, які займаються подібною діяльністю, дійсно піклуються про них і докладають зусиль для створення продукту або послуги, яка б задовольнила їх потреби. Так, якщо в преамбулі до анкеті вказати мету опитування, наприклад підвищення якості обслуговування, клієнти будуть більш охоче відповідати на питання анкети і у них створиться сприятливе враження про фірму, як піклується про підтримці або поліпшення якості надаваних послуг.
2. Етапи проведення маркетингу
Дослідження в туризмі приймають різні форми: від примітивних до більш складних, від простого збирання фактів до використання комплексних, математичних моделей. Процес проведення туристських досліджень представлений наступними етапами:
1. Визначення проблеми. Спочатку необхідно визначити чи виявити існуючу проблему і сформулювати цілі дослідження. Цілі можуть бути пошукові, передбачають збір якихось попередніх даних, що проливають світло на проблему, а можливо, і допомагають виробити гіпотезу; описові, тобто роз'яснюють певні явища; експериментальні, які передбачають перевірку гіпотези про якийсь причинно-наслідкового зв'язку.
2. Проведення ситуаційного аналізу. На цьому етапі збирається ...
