Московський державний університет
шляхів сполучення
МІІТ
Поволзький філія
КОНТРОЛЬНА РОБОТА
з маркетингу
на тему:
В«Некомерційний маркетинг В»
Виконала
студентка 3 курсу
Родіонова У.В.
Шифр ​​0730-п/Е-1079
Саратов 2010
Зміст
Введення
1. Особливості некомерційного маркетингу
2. Види некомерційного маркетингу
3. Управління іміджем організації
Висновок
Завдання
Список використаної літератури
Введення
Людська діяльність в сучасному суспільстві дуже різноманітна і багатогранна. Однією з головних рушійних сил багатьох видів діяльності служить обмін. В залежності від характеру обміну людську діяльність можна розділити на дві великі сфери: комерційну і некомерційну.
У першому випадку вироблений продукт обмінюється на інші товари, послуги або гроші. Така діяльність здійснюється виробниками (Продавцями) з метою отримання прибутку, яку можна назвати економічним ефектом.
У другому випадку якийсь специфічний продукт (наприклад, ідея, концепція або програма) обмінюється на позитивну реакцію споживача, його час, фізичні сили, інтелектуальні зусилля, необхідні для споживання продукту. Метою такої діяльності є представлення користі, вигоди, створюваної для суспільства в цілому або для окремих груп населення. Ця користь називається соціальним ефектом.
Соціальний ефект - це результат діяльності суб'єкта, не пов'язаний з отриманням прибутку і спрямований на благо суспільства в цілому чи окремих груп населення.
Некомерційний маркетинг являє собою некомерційну складову маркетингової діяльності некомерційних суб'єктів. Ця діяльність спрямована на досягнення цілей, пов'язаних із створенням та максимізацією соціального ефекту.
1. Особливості некомерційного маркетингу
Існування маркетингу налічує кілька десятків років (відомі і більш оптимістичні оцінки). Він виник завдяки прагненню підприємців максимально ефективно вести бізнес в конкурентному середовищі під впливом реальних чинників зовнішнього оточення. Багаторічна практика підприємництва переконливо довела можливість цього.
Поруч з комерційною співіснує некомерційна сфера людської діяльності. Тут не створюються матеріальні блага, але виникають інші, не менш значимі і важливі для суспільства цінності. У некомерційній сфері задовольняються такі першорядні соціальні потреби, як потреба людей в управлінні державою (через відповідні інститути демократії), в обороні і безпеці, в безкоштовних медицині та освіті, в віросповіданні і т.д.
Саме від результатів діяльності органів державної влади та управління, силових структур, некомерційної медицини і освіти, органів соцзабезпечення, благодійних організацій залежить безпечне і гідне існування членів суспільства, в тому числі пенсіонерів, інвалідів, хворих і незаможних; результати боротьби зі СНІДом, наркоманією, міжнародним тероризмом.
Вся людська діяльність, яка відбувається як в комерційній, так і в некомерційній сферах, в кінцевому рахунку, націлена на забезпечення виживання суспільства в конкретних сформованих умовах. Дуже значна, а часто і вирішальна роль при цьому належить суб'єктам некомерційної сфери.
Некомерційний маркетинг здійснюється організаціями та окремими особами, які діють в громадських інтересах, виступають за якусь ідею і не прагнуть до отримання фінансових прибутків.
Його можна аналізувати, порівнюючи з маркетингом, орієнтованим на отримання прибутків, розглядаючи систему класифікації і його роль в народному господарстві. Важливо розуміти, що існують як схожість, так і відмінності комерційного та некомерційного маркетингу. Для некомерційних організацій особливо важливі маркетингові підходи.
Споживачі можуть вибирати між пропозиціями різних організацій. Переваги, запропоновані конкуруючими організаціями, розрізняються. Споживчі сегменти можуть мати різні мотиви і критерії для свого вибору. Споживачі можуть відчувати або задоволення, або незадоволення.
До особливостей некомерційного маркетингу можна віднести наступне:
1. Некомерційний маркетинг пов'язаний з організаціями, територіями та ідеями, а також з товарами і послугами.
2. Відбувається обмін голосів за кращу владу або краще обслуговування, за зниження зростання витрат.
3. Більш складні цілі маркетингу, оскільки успіх або невдача не може вимірюватися з чисто фінансових позицій.
4. Переваги некомерційного маркетингу часто не пов'язані з оплатою послуг і товарів споживачами.
5. Від некомерційних організацій можуть очікувати або вимагати обслуговування економічно невигідних (!) Сегментів ринку.
Некомерційні організації зазвичай мають дві категорії клієнтів. Це споживачі й ті, хто фінансує діяльність таких організацій, - органи влади або спонсори.
Некомерційні організації можуть не отримувати доходів від повсякденної діяльності, а спиратися на періодичні зусилля по збору коштів. Крім того, вдала маркетингова кампанія може призводити навіть до грошових втрат, якщо послуги або товари надаються нижче собівартості. Необхідно, щоб бюджети були досить великими для обслуговування очікуваного числа клієнтів, щоб ніхто не стикався з поганим поводженням або відмовою.
Цілі, як уже зазначалося, можуть бути складними, оскільки успіх чи невдачу не можна виміряти в фінансових категоріях. Некомерційна організація може мати наступне поєднання цілей: отримати 3 млн. руб. бюджетного фінансування і 5 млн. руб. від приватних осіб - спонсорів, збільшити число клієнтів, знайти лікування хвороби, змінити ставлення громадськості. Цілі повинні визначати кількість клієнтів, яких потрібно обслужити, обсяг надаваних послуг, їх якість.
Від некомерційних організацій часто очікують або навіть вимагають обслуговування ринкових сегментів, які комерційні організації вважають невигідними. Це може створювати переваги для комерційних фірм, оскільки вони можуть концентрувати свої зусилля на найбільш прибуткових сегментах ринку.
Існують три обставини, що обумовлюють відміну некомерційного маркетингу від класичного.
перше, некомерційний маркетинг охоплює дуже широке коло областей людської діяльності, значно ширший, ніж виробництво і просування товарів і послуг. До цих зон відносяться:
- політика;
- державне управління;
- оборона і безпека;
- освіта;
- релігія;
- наука;
- мистецтво і культура;
- спорт;
- благодійність і т.д.
Громадська значимість цих сфер діяльності ніскільки не менша, ніж значимість матеріального виробництва і торгівлі.
друге, некомерційний маркетинг сприяє більш повному та ефективному задоволенню таких першорядних і життєво важливих потреб членів суспільства, як:
- потреба у самоусвідомленні і самореалізації особистості;
- потреба в реалізації громадянських прав і свобод;
- потреба в участі в управлінні державою;
- потреба в безпеці;
- потреба в охороні здоров'я;
- потреба в освіті;
- потреба в соціальних, культурних та художніх цінностях та ін
третє, некомерційний маркетинг сприяє вирішенню проблеми встановлення взаємозв'язків між інтересами різних груп некомерційних суб'єктів: державних, недержавних та фізичних осіб, які займаються некомерційною діяльністю. Наприклад, інтереси уряду, церкви, фонду В«Анти-СНІДВ», громадських діячів та видатних вчених, артистів перетинаються в процесі реалізації програми боротьби зі СНІДом.
Ці три обставини і визначають особливу суспільну значимість некомерційного маркетингу і необхідність адаптації основних понять класичного маркетингу до діяльності в некомерційній сфері.
Соціальний ефект - це результат діяльнос...
