Федеральне агентство з утворення
Державне освітня установа вищої професійної освіти
Далекосхідний державний технічний університет (ДВПИ імені В.В. Куйбишева)
Арсеніївська технологічний інститут (філія) ДВГТУ
Кафедра соціальної роботи та гуманітарних дисциплін
Дослідження споживчого попиту
Контрольна робота
з дисципліни
МАРКЕТИНГ
Виконав
студент гр. Ар-7680
зач. Книжка № 721160
Н. Г. Єременко
Перевірив
ст. викладач
Л.А. Кравченко
Арсеньєв 2010р.
ЗМІСТ
Задача № 3
Рішення задачі
Список літератури
ЗАВДАННЯ № 3
Nestle вийшла на італійський ринок розчинної кави в 1962 г. Смакові якості Nescafe, продаваного на ринку Італії відрізнялися від кави цієї марки, що випускається в інших європейських країнах. Ці відмінності пояснювалися використанням різних сортів кави (більше кави сорту рабуста і менше кави сорту арабіка), а також ступенем прожарювання кавових зерен.
Італія відрізняється особливою і багаторічною традицією споживання кави. Основною метою Nestle при впровадженні Nescafe на ринок було запропонувати продукт, хоча і розчинну, але не відрізняється від В«справжньогоВ» каву. Маркетингові рішення були спрямовані на подолання неприйняття розчинної кави італійцями. Гаслом рекламної кампанії можна вважати фразу, яка народилася у відділі маркетингу Nestle itali - Смачно, зручно. Легко приготувати! Зусилля були, спрямовані на утвердження високих смакових характеристик і якості розчинної кави за допомогою його прямого порівняння з італійськими марками кави. Рекламне послання несло в собі емоційний заряд, що підкреслює прекрасний смак кави. Так, наприклад, текст рекламного ролика був наступний: Що це?, ... Що відбувається?, ... Я відчуваю запах кави! ..., Nescafe - краще всіх! В»
Однак проведені ринкові дослідження показали, що споживачі продовжують дотримуватися думки, що розчинній каві В«чогось не вистачає і він ніяк не може замінитиВ« справжній В»каву. Кава-Nescаfe сприймався як додатковий продукт, до якого можна вдатися лише у виняткових випадках. Схильність до вживання якого виявили, насамперед самотні люди.
Порівняння Nescafe з італійським еспрессо, проведене в рекламі, не переконало споживачів у високій якості і смаку розчинної кава. Обсяг продажів залишався незмінним з 1972 р. на рівні 400 т на рік.
З 1979 м. маркетингова стратегія по просуванню на ринок продукції Nestle змінилася. Тепер рекламні компанії концентрувалися не на продукті, а на споживачах і грунтувалися на "Свідченнях реальних людей" - споживачів розчинної кави. Відділ маркетингу виявив групи основних потенційних споживачів по професіями: портові робітники, водії поїздів і вантажних автомобілів, працівники лісового господарства і т.д. Рекламні кампанії мали на меті показати, що Nescafe - це кава, здатний задовольняти потреби В«тих. хто хоче чогось більшого oт життя. Рекламне гасло звучало так: Ти заслужив кращий кава! Nescafe!
1. Яку маркетингову проблему ілюструє дана ситуація '?
2. Що потрібно знати, щоб правильно просувати свій товар на ринку?
РІШЕННЯ ЗАДАЧІ
Виходячи з умови задачі, де сказано, що В«Основною метою Nestle при впровадженні Nescafe на ринок було запропонувати продукт, хоча і розчинну, але не відрізняється від В«справжньогоВ» каву. Маркетингові рішення були спрямовані на подолання неприйняття розчинної кави італійцями. Гаслом рекламної кампанії можна вважати фразу, яка народилася у відділі маркетингу Nestle itali - Смачно, зручно. Легко приготувати! Зусилля були, спрямовані на утвердження високих смакових характеристик і якості розчинної кави за допомогою його прямого порівняння з італійськими марками кави. Рекламне послання несло в собі емоційний заряд, що підкреслює прекрасний смак кави. Так, наприклад, текст рекламного ролика був наступний: Що це?, ... Що відбувається?, ... Я відчуваю запах кави! ..., Nescafe-краще всіх! ", Можна сказати що, в даній ситуації, на мій погляд, основною проблемою стало те, що компанія Nestle при виході на новий ринок реалізації товару не вірно розробила план маркетингу - спочатку визначила цілі маркетингу, а потім в результаті досліджень виявила групу потенційних споживачів, що слід було зробити навпаки.
План маркетингу складається поетапно в результаті кропіткої роботи фахівців. Щоб запропонувати ринку та споживачам товар, який дійсно буде затребуваний, необхідно проводити глибокий аналіз сфери товарів і послуг. В результаті аналізу з'ясовується, чого саме хочуть покупці, яким вони бачать ідеальний товар або яких змін чекають в ньому від виробника. Розробка плану маркетингу підприємства може стати вирішальним конкурентною перевагою для компанії. Грамотно розроблений і реалізований план задовольняє і підприємство, і споживача. Покупець буде задоволений тим, що придбав повністю влаштовує його товар, а підприємство отримує дохід від продажу цього товару.
Результатами правильної розробки плану маркетингу повинне з'явитися:
1. Визначення переліку привабливих напрямків розвитку (непривабливі відкинуті);
2. Визначення групи цільових споживачів і отримання їх опису;
3. Визначення сильних і слабких сторін підприємства - ясно, які проблеми потрібно вирішувати в першу чергу;
4. Встановлення чіткого плану дій, який повинен привести до намічених цілей.
Часто ще на підприємствах можна бачити сумну ситуацію, яка протилежна наведеній вище. Компанії намагаються продати покупцям не ті товари, які вони хочуть отримати, а те, що зуміли справити. Але успішно такі організації можуть працювати тільки за умови відсутності конкурентів, що зустрічається не так вже часто.
Таким чином, можна зробити висновок, що дана ситуація ілюструє нам проблему невірного планування маркетингу.
Просування товару на ринок - сукупність методів, якими можна переконати споживачів купити те, що продає дана організація - товари, послуги або ідеї. Просування може приймати форму прямого спілкування - "обличчям до обличчя" з споживачем - або непрямих впливів на нього через засоби масової інформації, такі, як телебачення, радіо, журнали, газети, поштові послання, рекламні щити і т. п. Заходи з просування товарів мають три головні мети: інформувати, переконувати і нагадувати. Інформування - це першочергова мета просування, так як люди не можуть купити товар до тих пір, поки не дізнаються про його існування або не зрозуміють, для чого він може їм знадобитися. Потенційним споживачам потрібно знати, де можна знайти той чи інший товар, скільки він буде коштувати і як ним користуватися. Переконання - теж дуже важливий елемент просування, оскільки більшість людей потребує мотивації вибору того чи іншого способу задоволення своїх потреб. Якщо споживачі ніколи раніше не користувалися даним товаром, їх треба переконати в його достоїнствах. А якщо вони звикли користуватися товарами конкуруючої марки, їх треба умовити змінити її. Нагадування про можливість придбати той чи інший товар і його достоїнства також необхідно, тому що це стимулює додатковий попит. Інформування, переконання і нагадування - це основні цілі просування в цілому, тоді як кожний окремий захід в області просування спрямоване на вирішення конкретних завдань. До останніх відносяться залучення нових покупців, підвищення попиту з боку вже існуючих покупців, допомога торговим агентам, підтримання сталого рівня збуту, створення популярності товарному знаку фірми, формування "портфеля продажів "і надання впливу на споживачів, які приймають рішення про покупках.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. А.М. Годін. Маркетинг: Підручник. - 2-е видання, перероб. і доп. - М.: Видавничо-торгова корпорація В«Дашков і КВ», 2004.
2. Абчук В.Азбука маркетингу. М.: Союз, 1998
3. Арнольд Н. PR: тринадцятий ніж у спину російській реклами. М., 1997
4. В.П. Федько, Н.Г. Федько. Основи маркетингу. Видання 8-е, доповнене і перероблене. Ростов н/Дону: Фенікс, 2002.
5. Дайн А. та ін Маркетинг. М.: Економіка, 1993
6. Данько Т.П. Управління маркетингом. М.: ИНФРА-М, 1997
7. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження. М.: Фінпресс, 1998
8. Коростильов Г.П. Основи сучасного маркетингу. Київ, 2001
9. Котлер Ф. Основи маркетингу. /Пер. з англ. М.: Прогрес, 1990
10. Л.Є. Басовський. Маркетинг: Курс лекцій. - М: ИНФРА-М, 2003. - Серія В«Вища освітаВ»
11. Р. А. Шмідт, Х. Райт. Фінансові аспекти маркетингу: Навчальний посібник для вузів/переклад з англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
12. Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.М. Ковалик. Маркетинг: завдання, логічні схеми, тести. - СПб: Пітер, 2002
