УЧРЕЖДЕІЕ ОСВІТИ ФЕДЕРАЦІЇ ПРОФСПІЛОК БІЛОРУСІ
В«МІЖНАРОДНИЙ ІНСТИТУТ ТРУДОВИХ ТА СОЦІАЛЬНИХ ВІДНОСИН В»
Кафедра логістики
СУРС № 1
з дисципліни:
В«Маркетинг і ціноутворення В»
на тему: В«Прямий маркетинг В»
виконан: студентка 2 курсу
факультету МЕВ і М спеціальності
В«Фінанси і кредит В»
Ігнатович Наталія Леонідівна
Перевірив: Доцент Іванов Е.А.
Мінськ, 2010
Введення
Прямий маркетинг - інтерактивний маркетинг, в якому використовується одне чи кілька засобів комунікацій в цілях отримання вимірюваного прямої відповіді на пропозиція покупки.
Розрізняють:
- прямий маркетинг поштою;
- маркетинг за каталогами;
- телемаркетинг;
- телевізійний маркетинг;
- електронна торгівля;
- інтегрований прямий маркетинг.
Прямий маркетинг є областю, куди сьогодні спрямовують інвестиції багато промислові, сервісні та рекламні фірми. Адже він дозволяє знайти потенційних покупців, переконати їх звертатися до фірми-рекламодавця, зробити друзями і вести з ними справу спільно на персональній, дружній основі, отримуючи суттєві доходи.
Сьогодні в необхідності проведення регулярних маркетингових кампаній нікого переконувати не треба, і залишається справа за малим - зрозуміти як це можна робити з максимальною ефективністю і мінімальними витратами. Звичайно, можна віддати всю цю роботу на відкуп професіоналам, наприклад, вибрати серйозне агентство, поставити перед ними мету з проведення чергової акції, і пожинати плоди їхньої роботи у вигляді дзвінків нових потенційних клієнтів. Але, по-перше, ці послуги аж ніяк недешеві (З мінімальними витратами не вийде), а по-друге, хотілося б поставити механізм маркетингу на регулярну основу. І в цьому може допомогти прямий маркетинг.
Прямий маркетинг є різновидом роздрібної торгівлі. Магазини-демонстраційні зали, що торгують по каталогах, - форма прямого маркетингу, заснована на принципах торгівлі по каталогах і зниженими цінами. Характерна риса даної форми торгівлі полягає в попередньому відборі покупцем товару по каталогами. Магазини-демонстраційні зали випускають каталоги, доповнюючи їх сезонними виданнями меншого обсягу. У каталозі вказані прейскурантні ціни кожного виробу і його ціна зі знижкою.
В прямому маркетингу використовуються три стадії планування:
1. Залучення (пошук нових клієнтів).
2. Робота з базами даних (зберігання та використання інформації про клієнтів по базах даних).
3. Збереження клієнтів.
Прямий маркетинг
Ні для кого, не секрет, що сьогодні за кордоном прямий маркетинг підійшов до піку своєї популярності. І ніхто не сумнівається, що на цьому піку він буде знаходитися досить довго.
В країнах СНД динаміка розвитку прямого маркетингу в цілому позитивна, хоча темпи трохи нижче західних. Якщо кілька років тому в основному тільки великі кампанії досить регулярно застосовували прямий маркетинг у своїй роботі, то зараз тенденція змінилася.
За визначенням Асоціації прямого маркетингу, прямий маркетинг є В«Інтерактивною системою, яка використовує одне або декілька засобів реклами, щоб викликати вимірну реакцію та/або укладення угоди в будь-якому місці В».
Прямий маркетинг - вид маркетингу, який використовує засоби реклами для прямого звернення до споживача і домагається відгуку без втручання роздрібної торгівлі або особистих продажів.
Ставтеся до вашим клієнтам, як до індивідуумів і створіть довгострокові відносини, які принесуть найбільшу вигоду їм і найбільший прибуток вам.
Крім того, в прямому маркетингу має бути присутня база даних з інформацією про споживачах.
Це визначення включає п'ять компонентів:
перше, прямий маркетинг - це інтерактивна системи, тобто потенційний клієнт і маркетолог залучені в процес спілкування.
друге, при прямому маркетингу чітко визначено механізм відгуку споживача на пропозиція.
Третя характеристика прямого маркетингу - обмін між покупцем і продавцем, який не обмежений роздрібним магазином або торговим агентом. Замовлення може бути зроблений в будь-який час дня і ночі, можлива також доставка додому.
Четвертий елемент, що є першорядним стратегічну перевагу прямого маркетингу, полягає в вимірними відгуку. Прямий маркетинг дозволяє маркетологу точно визначити кінцевий дохід і витрати на встановлення зв'язку з споживачем. Деякі стверджують, що дана характеристика прямого маркетингу є основною причиною його швидкого розвитку.
П'ятий елемент прямого маркетингу - це обов'язкова наявність бази даних про споживачах. Використовуючи інформацію з бази даних, ті, хто займається прямим маркетингом, адресують своє звернення конкретному споживачеві або діловому партнеру. Прямий маркетинг дає можливість звертатися до відповідної цільової аудиторії.
Прямий маркетинг є різновидом роздрібної торгівлі. Магазини, демонстраційні зали, що торгують по каталогах, - форма прямого маркетингу, заснована на принципах торгівлі по каталогах і зниженими цінами. Характерна риса даної форми торгівлі полягає в попередньому відборі покупцем товару по каталогам. Магазини, демонстраційні зали випускають каталоги, доповнюючи їх сезонними виданнями меншого обсягу. У каталозі вказані прейскурантні ціни кожного виробу і його ціна зі знижкою.
Якщо прямий продаж закінчується здійсненням покупки, то маркетинг прямих відносин (Прямий маркетинг) спрямований на встановлення прямих контактів з потенційними покупцями (замовниками) та головним ефектом маркетингових зусиль у цій сфері буде перетворення контактів у постійні відносини.
Будь заходи, спрямовані на отримання відгуку споживача, у вигляді:
- прямого замовлення на товар або послугу;
- запиту на подальшу інформацію;
- звернення за послугою (товаром) в офіс (магазин).
Це і є прямий маркетинг.
Основний його завданням є не лише прагнення викликати у Споживача бажання вступити в діалог, але і, перш за все, дослідження ринку, виявлення потенційних респондентів в кількісному і якісному співвідношенні.
Прямий маркетинг має ряд переваг:
Гј дозволяє досягти бажаних секторів ринку, завдяки точним цільовим комунікацій;
Гј забезпечує більш гнучкі можливості для маркетингу;
Гј підвищує ефективність інших видів маркетингу та реклами;
Гј є прекрасною альтернативою ЗМІ (по ефективності витрат).
Прямий маркетинг має певні переваги як для покупця:
Гј економія часу;
Гј можливість більшого вибору товарів;
Гј можливість замовлення товару як для себе, так і для інших (корпоративні закупівлі);
Гј можливість уникнути зустрічей з торговими представниками (для товарів виробничого призначення).
Для продавця головна вигода - в маркетингу відносин, де джерелом прибутку вважається не товар, а клієнт. У збуті товарів виробничого призначення міцні зв'язки взаємовигідні, але не менш важливу роль відіграє також маркетинг відносин між виробничою компанією і торговими посередниками. На сучасних товарних ринках відзначається зростання масштабів інтерактивного маркетингу внаслідок не тільки зручності такого каналу збуту для продавця і покупця, але і стрімкого розвитку електронних засобів комунікації. Останнє призвело до виникненню електронних ринків, а продаж через ті чи інші електронні засоби отримала назву електронної комерції. Крім того, все частіше зустрічається термін персональний маркетинг (the one-to one marketing), визначає основний вид конкуренції майбутнього - боротьбу за кожного конкретного покупця.
Канали прямого маркетингу
Прямий маркетинг досить дорогий спосіб просування, однак може окупитися за рахунок включення витрат на проведенн...
