Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти
Державне освітня установа вищої професійної освіти
В«Уральський державний педагогічний університет В»
Факультет туризму і готельного сервісу
Кафедра туризму
Курсова робота
PR-кампанія в туристичному агентстві як інструмент просування нового торгового пропозиції
Виконавець:
Є.В. Пеньковська,
студентка 31 групи з/о
Науковий керівник:
Г.В. Маковичі,
доктор пед. наук, професор
Єкатеринбург
2008
Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи організації і проведення PR-компанії.
1.1 Поняття PR-кампанії
1.2 Формування позитивного іміджу як завдання PR-кампанії
1.3 Місце PR-заходів в маркетинговій діяльності
1.4 Структура PR-кампанії
1.5 Специфіка PR у сфері туризму
1.6 Поняття турпродукту
1.7 Іміджеві характеристики турпродукту
1.8 Специфіка цільової аудиторії туристичних послуг
Глава 2. Реклама та PR в галузі соціально-культурного сервісу і туризму
2.1 Рекламна діяльність турфірми як інструмент формування іміджу і компонент РR-кампанії
2.2 Програми лояльності в туристичному агентстві як інструмент РR
2.3 PR-акції як інструмент просування нового торгового пропозиції
2.4 Рекомендації до впровадження по поліпшенню РR-діяльності в агентстві
Висновок
Список літератури
Введення
В умовах переходу до ринкових відносин питання вмілої і грамотної організації комерційної діяльності в торгівлі та інших галузях господарювання придбали виняткову актуальність. Перехід до ринкової економіки обумовив появу нового типу комерційного працівника - ініціативного, самостійного в прийнятті рішень, що володіє мистецтвом ведення комерційних переговорів з партнерами, знаючого основи рекламної справи і володіє навичками використання PR-технологій.
Володіння PR-технологіями стає професійно важливою якістю фахівця, зайнятого в сфері бізнесу, так як PR - це сукупність комунікацій, що припускає багаторазову діяльність по поліпшенню взаємин між фірмою і громадськістю, а також тими, хто вступає з нею в діловий контакт як всередині, так і за її межами.
Якщо розглядати PR в комерційній діяльності, то це особлива функція управління, яка сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння та співробітництва між фірмою і клієнтами; рішенням різних проблем і завдань; допомагає комерційним працівникам бути поінформованим про думку клієнта і вчасно реагувати на нього; допомагає керівництву фірми бути готовим до будь-яких змін і використовувати їх найбільш ефективно в професійній діяльності.
Мета курсової роботи полягає у вивченні організацій PR - компаній у сфері туризму.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання.
перше, вивчити поняття та роль PR-кампаній в діяльності організації.
друге, виявити особливості PR-кампаній у сфері туризму.
третє, проаналізувати PR-кампанії на прикладі туристичного агентства.
Історіографічний огляд літератури показав, що на сьогоднішній день накопичилося достатньо велику кількість матеріалу на тему проведення PR-кампанії. Практично кожне видання, присвячене проблемам PR і реклами, містить у собі інформацію з цього питання.
Перекладні книги, в основній своїй масі, на мій погляд, характеризує широта і глибина подачі матеріалу, що пояснюється великим досвідом зарубіжних країн у галузі зв'язків з громадськістю. Так книга В«Паблік рилейшнз. Теорія і практика В»[1] під редакцією С.М. Катліп, А.Х.Брума та ін містить теоретичні положення, опису принципів, що лежать в основі PR-кампанії. Наявність великої кількості прикладів дозволяє грунтовно усвідомити концепції та моделі, практичні методи і проблеми сучасних зв'язків з громадськістю. Це видання неодноразово цитується в представленій дипломній роботі. У виданні В«Рекламний менеджментВ» [2] представлені різні прийоми зв'язків з громадськістю, при цьому вони супроводжуються цікавими прикладами з практики всесвітньо відомих компаній. Автори книги В«Реклама: теорія і практикаВ» [3] приділяють велику увагу інструментам і методам зв'язків з громадськістю, розглядають різні види реклами, показуючи переваги PR і реклами в окремо, доводять доцільність їх інтегрованого використання в рамках єдиної кампанії. У виданні добре опрацьований розділ, присвячений планування і програмування PR-кампанії. Сем Блек у роботі В«PR: міжнародна практика В»[4] розглядає проведені в різних країнах кампанії зі зв'язків з громадськістю, які побудовані за єдиною схемою, що включає такі розділи, як передісторія, оцінка, дослідження, планування, реалізація, підсумки PR-кампанії. Видання являє собою значну базу даних і може допомогти при виробленні власного набору інструментарію.
Недолік перекладної літератури полягає в тому, що представлений в ній багатий досвід зарубіжних PR-кампаній деколи мало застосуємо до російської дійсності, для якої область зв'язків з громадськістю та реклами є порівняно новим явищем у соціальній, економічній і політичній сферах. Також це обумовлено і своєрідністю менталітету, систем цінностей, потреб та інтересів суспільства в різних країнах. У цьому зв'язку особливу значимість при написанні програм PR-кампанії набувають розробки місцевих дослідників в області Public Relations.
Вітчизняна література по зв'язках з громадськістю на етапі свого становлення як би на дотик намагалася змалювати цю нову для Росії сферу. Тому книги того часу, як мені здається, дають лише поверхневе уявлення про напрям PR та реклами, наприклад: В«Рекламна діяльність В»[5] Хромова Л.Н., В«Паблік рілейшнз в організаціяхВ» [6] Яковлєва І.. Тоді як книги, що вийшли з 2007 року відрізняються більш серйозним підходом.
Синяева І.М. в підручнику В«Паблік рілейшнз у комерційній діяльності В»[7] присвячує розділ плануванню PR-кампанії, де розглядає її засоби, прийоми та етапи. Дане видання в чому дублюється книгою Алешиной І. В«Паблік рилейшнз для менеджерів В». Рожков І.Я. будує свою працю [8] на серйозних наукових підставах, де звертає увагу на роль міфу, який називає В«базисом і надбудовою В»рекламного творчості. На завершення наводяться цікаві додатки, що включають концепцію конкретної рекламної кампанії. Почепцов Г.Г. в В«Паблік рілейшнз для професіоналівВ» [9] кампанії з PR та її складовим присвячує п'ятий параграф першого розділу, де розглядає три моделі створення програми PR-кампанії - Сема Блека, Пітера Гріна і Френк Джефкінс, при цьому наводить цікаві приклади з російської практики.
Глава 1. Теоретичні основи організації і проведення PR-кампанії
1.1 Поняття PR-кампанії
PR - кампанія - це комплексне, багаторазове використання PR - засобів, а також рекламних матеріалів у рамках єдиної концепції та проведення загального плану впливу на думки і ставлення людей до метою популяризації іміджу, підтримки репутації, створення паблісіті. [10]
PR - кампанія, на відміну від рекламної, готує майбутній ринок, створює споживачеві сприятливу обстановку для прийняття ним позитивного рішення через певний проміжок часу на користь ідеї, товарів, послуг. В«На відміну від товарної реклами, спрямованої на формування попиту на ринку, мета PR - кампанії - створення позитивної громадської думки. PR і реклама відрізняються також і способом виконання завдань, тим, як використовуються ЗМІ, рівнем контролю, якими вони володіють над передачею повідомлення, сприйманої достовірністю В»[11].
Фахівці з PR підходять до засобів масової інформації по-іншому, ніж рекламодавці. Коли тільки можна, вони уникають купувати час і площі для передачі повідомлення. Замість цього вони намагаються переконати в необхідності розмістити інформацію ві...
