Міністерство освіти Російської Федерації
Марійський державний технічний університет
Факультет соціальних технологій
Контрольна робота
З дисципліни В« Соціальні технології
в соціально-культурному сервісі і туризмі В»
На тему: В« PR -технології в бізнесі: їх роль і значення В»
Виконала:
Перевірив: ст. викладач
Тарбушкін А.Ю.
Йошкар-Ола 2004
ПЛАН
ВСТУП
1. PR - ЕФЕКТИВНИЙ ЗАСІБ РЕАЛІЗАЦІЇ ПРОМИСЛОВИХ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ
1.1. Цілі PR в бізнесі
1.2. Де використовується PR
1.3. Чим PR відрізняється від реклами
2. СТРУКТУРА PR
2.1. Основні етапи PR-діяльності
3. ЗМІСТ PR-ДІЯЛЬНОСТІ
3.1. Зв'язки, контакти, комунікації - специфіка PR
3.2. PR-технології
3.3. PR-кампанії
3.4. PR-служби організацій і самостійні PR-центри
3.5. Комунікації: особисті контакти і ЗМІ
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Кажуть, що на сьогоднішній день існує більше 500 визначень PR. Не дивно, що людям які не є фахівцями в галузі маркетингу і PR іноді складно зрозуміти для чого це потрібно.
Постараємося відповісти на це питання.
Маркетинг - це комплекс заходів, спрямованих на просування продукту/послуги, ціноутворення, роботі з дистриб'юторами, кінцевими споживачами.
PR (в даному випадку ми говоримо не про політичних технологіях, а PR у сфері бізнесу) - це формування громадської думки, створення репутації та управління репутацією компанії. PR повинен забезпечувати ефективний діалог між організацією та її цільовою аудиторією, формуючи і підтримуючи позитивний образ, репутацію організації, її послуг і ключових співробітників.
PR - це безперервна діяльність, складається з послідовності акцій, підпорядкованих єдиній меті та об'єднаних довгостроковою програмою, розрахованих на термін від одного року.
Останні дослідження показують, що 96% керівників компаній упевнені в необхідності підтримки репутації для успішного розвитку бізнесу, 77% стверджують, що хороша репутація фірми у величезній мірі сприяє зростанню продажів товарів і послуг, а 61% вважають, що репутація фірми має суттєвий вплив на залучення уваги до діяльності фірми і відповідно продукції.
Таким чином , PR - це управлінська діяльність, професійне управління репутацією компанії. Згідно статистичними даними, за останні 15 років частка вартості репутації в загальній вартості західної компанії виросла з 18 до 82%. Ця тенденція характерна і для російського бізнесу. Управляти своєю репутацією повинні не тільки великі корпорації і холдинги, але і підприємства середнього та малого бізнесу. Інакше думка про Вашу компанію буде складатися безконтрольно.
Що таке репутація компанії?
Якщо коротко то - це відношення до організації в цілому, імідж її продуктів і послуг, імідж ключових співробітників. Від того яка репутація у компанії залежить її прибуток, можливість розвитку бізнесу (розширення зв'язків, вихід на нові ринки), відносини з інвесторами, державними структурами. Стабільна репутація дозволяє компанії ефективно використовувати можливості для зростання при позитивній кон'юнктурі і згладжувати негативні наслідки при кризових ситуаціях.
Важливо розуміти, що PR - це
НЕ маніпуляція суспільною свідомістю, а інформування про реальний стан речей
НЕ безкоштовна реклама, відносини PR зі ЗМІ будуються на безоплатній основі
НЕ відсутність статті видатків у бюджеті компанії: потрібні гроші на проведення заходів, виготовлення презентаційної продукції (буклети, прес-кіти, сувеніри і т.д.).
НЕ тільки комунікації зі ЗМІ, клієнтами, партнерами, інвесторами, але і власними співробітниками. Діяльність Public Relations ще не отримала в Росії свого повного розвитку, вона прив'язана до великих політичних акціях, типу президентських і парламентських виборів, виборів до регіональних органів влади, а також розвивається як бізнес-PR в рамках рекламних та promotion-кампаній великих компаній, холдингів, корпорацій.
Вобще кажучи, паблік рилейшнз - це непряма реклама, самореклама - це всячіскіе контакти, які ви підтримуєте з громадськістю та засобами масової інформації. До Наприклад, якщо ви привітно посміхнулися, подаючи товар клієнту, - непрямим чином ви зробили собі хорошу рекламу.
1. Паблік рілейшнз - ЕФЕКТИВНИЙ ЗАСІБ
РЕАЛІЗАЦІЇ ПРОМИСЛОВИХ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
І про це мало хто знає. Поняття "паблік рілейшнз" багато хто сприймає вельми в вузькому сенсі, вважаючи, що воно зводиться лише до того, щоб створити позитивну репутацію окремої людини чи окремій фірмі. У той же час одна з основних функцій паблік рілейшнз, і про це мало хто знає, полягає в тому, щоб стимулювати збут на ринку промислових товарів і технологій. Тому великий американський фахівець з фірми "Бозел енд Джекобс" дав таке визначення паблік рілейшнз: "це - запланована публікація матеріалів в діловій і комерційній пресі ". Слово "Запланована" ясно показує дію, яке необхідно планувати, яке потребує вивчення, складання плану-графіка, використання професійного досвіду і вміння, а також механізму звітності. Лише після того, як відповідно до плану Ви або за Вашим замовленням будуть підготовлені потрібні матеріали, їх важливо опублікувати в діловій і комерційній пресі.
Власне визначення PR - перший і один з найважливіших елементів в технології "зв'язків з громадськістю ". У найзагальнішому вигляді ця технологія виглядає наступним чином:
Визначити (сформулювати) свою позицію. Складовою частиною своєї позиції як раз і є власне визначення PR.
Визначити позицію Замовника роботи (якщо Ви проводите кампанію з PR для себе, цей пункт відпадає).
Визначити позицію тих людей або груп, з якими Ви встановлюєте зв'язки.
Проаналізувати інтереси (Позиції) усіх боків і сформулювати ще одну позицію, яка може стати єдиної для всіх. Просто кажучи, знайти компроміс.
Зробити те, заради чого шукався компроміс - реалізувати мету, поставлену Замовником роботи.
Найбільш поширені терміни "паблік рілейшнз":
Імідж (image) - в дослівному перекладі з англійської - образ. Говорячи про імідж, перш за все мають зважаючи зовнішній вигляд людини, організації, товару і т.д. Але зовнішній вигляд - це тільки форма, в якій проявляється той чи інший зміст. Наприклад, спортсмен надягає зручний спортивний одяг, товари для маленьких дітей мають безпечну обтічну форму, процвітаюча фірма має свій офіс в центрі міста і т.д. Оскільки зовнішній вигляд залежить від внутрішнього змісту, іноді говорять про "зовнішньому" і "внутрішньому" іміджі.
Паблісіті (publicity) - в перекладі з англійської - публічність, гласність, реклама. Цей термін, як правило, використовують стосовно організацій. Паблісіті - це такий образ організації, який уже затверджений у суспільній свідомості, тобто достатньо лише згадки назви організації, щоб у будь-якої людини відразу виникло уявлення про те, що ця організація з себе представляє - коли виникла, чим займається, наскільки надійна, чим відрізняється від інших аналогічних організацій і т.п. Паблісіті як би створює ефект присутності організації в життя суспільства і приватної особи. Наприклад, паблісіті "Червоного хреста" - Це уявлення про благодійництво на театрі військових дій і в зоні стихійних лих, паблісіті "Грінпіс" грунтується на шокуючих влади екологічних акціях і т.д.
Промоушн (promotion) - в пер...
