Міністерство загальної освіти РФ
Курсова робота
PR : наука про встановлення зв'язків в суспільстві
2004
Зміст
1. Історія появи і розвитку паблік рілейшнз. 3
2. Паблік рілейшнз: визначення, основні завдання. 6
3. Зовнішні та внутрішні комунікації як основна проблема паблік рілейшнз 17
4. Створення іміджу як одна з основних завдань ПР. 26
Література. 33
1. Історія появи і розвитку паблік рилейшнз
Історія походження і розвитку науки ПР (паблік рілейшнз) веде свій початок з найдавніших часів, так як завжди в людському суспільстві виникали проблеми соціального регулювання і встановлення норм соціальної згоди. У деяких дослідженнях йдеться навіть про те, що першим прикладом встановлення зв'язків з громадськістю є біблія, а бог, створивши людину, тим самим створили свого першого іміджмейкера.
Більш сучасне поняття про науку ПР пов'язане з програмним заявою третього президента США Р. Джефферсона, який ще в 1802 р. наполягав на створенні суспільно-політичних організацій, які могли б вирішувати завдання поширення довірчої інформації, управляти комунікаційними структурами і тим самим створювати особливий клімат загальної злагоди в країні. Однак тільки більш ніж через 100 років ідеї, висловлені Г. Джефферсоном, отримали своє формальне закріплення у вигляді створення спеціального бюро ПР, очолюваного незалежним експертом з комунікацій Айві Лі (1908 г).
Особливу популярність Айві Лі принесла робота у Рокфеллера, завдяки чому образ цинічного і жорстокого експлуататора трансформувався в образ патрона, що забезпечує американських робітників роботою і ведучого всю націю по шляхи розвитку техніки і цивілізації в цілому. Айвен Лі наполягав на необхідності публікування повної і відкритої інформації в пресі, включаючи відомості про зарплату, витрати верхніх поверхів влади, податки.
Перша кафедра паблік рілейшнз була відкрита в 20-і роки нашого століття в Нью-йоркському університеті. Її очолював Едвард Д. Бeрнайс, що опублікував першу книгу по техніці суспільних комунікацій - В«Кристалізація громадської думки В».
ПР в американському варіанті кінцевою метою має демонстрацію досягнень капіталістичного виробництва і в цьому сенсі несе дуже сильний політичний відтінок. Є навіть думка, згідно з яким що американські ПР-міни продають громадянам те громадська думка, яка їм замовляють монополії.
У Європі перші організації ПР і наукові дослідження з'явилися вже після другої світової війни. Вони не носять настільки прагматичного характеру і побудовані скоріше на досягненні гармонії між очікуваннями індивідуума, діяльністю організації і цінностями суспільства. Всі вони розглядаються як рівні партнери в системі ПР, в результаті чого суспільство в цілому і його виробничі відносини будуть розвиватися в бік гуманізації, де ключові позиції займуть підприємства-громадяни. У 50-ті роки у Франції відбулося перше засідання ділового клубу В«Скляний будинокВ», на якому були присутні представники ряду крупних компаній і міністерств. Основним завданням цього об'єднання було втілення в практику методів поліпшення людських відносин всередині груп і в масштабах країни в цілому. Ідею цієї неформальної організації відображає англійське прислів'я: В«Людям, що живуть в скляних будинках, не слід кидатися камінням В».
У Франції в 60-і роки на цих принципах було відкрито перший вищий навчальний заклад комунікативного типу Селсу при Сорбоннського університету - Вища школа інформаційних і комунікаційних наук. У програму дисциплін включаються не тільки ПР, але і реклама, маркетинг, комерційна і політична комунікація. Французькі дослідники в своїх конкретних дослідженнях явно прагнули олюднити ділові структури. Так, одна з популярних книг про ПР починалася словами В«Чи є у організації душа?В».
У післявоєнній Німеччині служби ПР практично обов'язкові для великих підприємств та урядових і державних установ, в країні працює близько 100 агентств. Обов'язковою освітою по менеджменту володіють всі ПР-міни, їх середній вік - близько 40 років, серед них багато жінок.
Росія володіє своєю історією розвитку ПР як науки про встановлення значущих соціальних зв'язків. Типово російської специфічною рисою є активне використання таких способів створення позитивного суспільного думки, як добродійність і меценатство. Мабуть, жодна країна в світі не може похвалитися такими великими історичними діячами, як купець Павло Третьяков, що створив всесвітньо відому картинну галерею, промисловець Сава Мамонтов, який стояв біля витоків російського оперного мистецтва і матеріально підтримав багатьох і багатьох бідувала артистів і художників, княгиня Тенішева, що прославила російське народна творчість за кордоном, княгиня фон Мекк, завдяки матеріальній підтримці якої міг розцвісти геній Чайковського, і багато інших. Дуже активну позицію займали і окремі представники царського двору. Деякі історики вважають, наприклад, що першим ПР-меном в Росії була дружина Олександра III Марія Федорівна, яка вважала своїм прямим обов'язком інформувати пресу та громадськість про різні заходи. Вона влаштовувала зустрічі, проводила бесіди, збирала інформацію з різних джерел, тобто фактично застосовувала на практиці технологію ПР-служб.
У соціалістичну епоху паблік рілейшнз як відносини продовжували існувати під жорстким контролем партійної цензури і нав'язаною державними органами ідеології. Їх природний прояв виявлявся можливим не завдяки державній політиці, а всупереч їй. Виникали як би приховані форми паблік рілейшнз типу усних рекомендацій, закритих і напівзакритих зборів і обговорень (типу В«тільки для членів КПРСВ», грифів В«Для службового користування В»). Інформація, тим не менш, поширювалася в основному по неформальними каналами і часто створювала в силу своєї закритості напруженість в суспільстві. Слід зазначити, що, незважаючи на Довгу і багату історію громадських зв'язків в Росії, вони, звичайно, вивчені явно недостатньо, це ще належить зробити нашим сучасникам.
2. Паблік рілейшнз: визначення, основні завдання
Ставлення ПР до реклами, агітації та пропаганді, журналістиці, засобам масової інформації, паблісіті. Зараз існує досить багато визначень сутності науки ПР. Один з провідних дослідників американець Сем Блек визначає ПР як В«мистецтво і науку досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості В»[10]. Дуже жорстке і по-американськи прагматичне визначення ПР приводиться в книзі В«Комунікаційний менеджментВ»: В«ПР - це діяльність з переказу прагматичних цілей організації в прийнятну для суспільства політику В»[6]. В більш розгорнутих визначеннях паблік рілейшнз - наука про комунікації, що має метою створення атмосфери довіри між індивідуумом і групою, групою і суспільством в цілому і надає інформаційний вплив на громадську думку.
Паблік рілейшнз - це інструмент менеджменту, його основна стратегія - створення довіри, його аудиторія не має виражені кордонів і адрес. Звичайно, заклики до довірчого спілкування на основі об'єктивної правдивої інформації по своїй реальності можуть бути порівнянні з ідеями загальної рівності і братерства, але збільшений контроль суспільства, прагнення до стабілізації і бажання відповідати по своєму іміджу соціальним еталонам все ж роблять ці завдання не настільки безнадійними.
Основні завдання ПР лежав в області удосконалення зовнішніх і внутрішніх комунікацій. Зовнішні комунікації, що займають до 80% часу, лежать в області комунікацій із засобами масової інформації - ЗМІ. Це постійне відстежування всіх публікацій в різних комунікаційних каналах і своєчасне реагування на них у разі появи небажаних відомостей, підготовка власних матеріалів для опублікування, участь в брифінгах і прес-конференціях, виступи від імені адміністрації з оцінко...
