Вступ
Актуальність теми Дослідження. Однією з умов існування ринку - прісутність на ньому покупця чи Споживача товару, Який купується. Роль Споживача для розвітку Ринку та ринкових відносін віключно велика, так Як нею визначаються об'єми продаж та виробництва, а кож асортіментній склад товарів, на які є Попит. Умови існування суспільства настійно потребують Поиск Шляхів та можливости здійснення маркетингового Дослідження поведінкі споживачів для забезпечення рінкової рівноваги Між попиту та пропозіцією.
Підприємство в сучасному Світі Може домогтись успіху Ліше в тому випадка, коли воно враховує и прагнем задовольніті Предложения споживачів. Для підвіщення ефектівності потрібно Дослідження Постійно Зростаючий Вимоги покупця. Маркетинг займається дослідженням Споживача, Що включає Його спожи и вимоги, мотівацію купівлі або відмові від неї. Вивчення споживачів безперечно почінається з Вивчення їхніх потреб. Найбільшу пошіреність здобула ієрархія потреб по А. Маслоу. За Цій сістемі спожи зростають від фізіологічніх (голод, холод, Спрага), через потребу самозбереження (безпека, захист), Соціальні спожи, спожи самоповагі (Соціальний статус, визнання) до потреб у самоствердженні (самореалізація и саморозвіток). Виявлення потреб - одна з ключовими цілей маркетингового Дослідження. Колі маркетолог буде знати потребу Споживача, ВІН Може спрогнозуваті політіку Дій Щодо її задоволення. Важливим роль у дослідженні споживачів грают мотіваційні факторами покупки товару. До таких факторів відносяться: мотив вигоди (Бажанов людини розбагатіті), мотив зниженя ризиків (Потреба в безпеці), мотив визнання (потреба в статусі, престіжі), мотив зручності (Прагнення скрасіті Своє існування), мотив волі (потреба в незалежності) і, який Нарешті, мотив пізнання (потреба в роз В¬ витку).
Метою Вивчення покупця є Виявлення и Детальна Дослідження тихий категорій ОСІБ (Покупців и споживачів), котрой адресована продукція магазину (фірмі), а кож їхніх звичок и мотівів, якімі смороду керують у своїй поведінці на ринку. Дослідження такого типу передбачають аналіз основних суб'єктивних и об'єктивних чінніків, Що формують смак и Надання покупцям Переваги того чи іншому товару. Вивчення підлягають демографічна характеристика покупців, Розподіл прибутку, Соціальні чинників, Що вплівають на поведінку даної групи населення, псіхологію. Ці напрямки аналізу звичайна об'єднуються в поняття "Дослідження мотівацій ".
Успішна реалізація політики рінкової сегментації передбачає знання того, хто самє є Споживачем продукції магазину (фірмі). Тому необхідно виокремити з усієї Масі споживачів найтіповіші групи, Що мают однаково чі подібну спожівацьку поведінку и репрезентуються особливий спектр суспільного попиту на Сейчас товар. При цьому Головним крітерієм часто береться Розподіл споживачів за рівнем прибутку и соціального стану, а Додатковий - вік покупця, склад Його родини, Місце проживання ТОЩО. Таким чином, Вивчення Споживача пріпускає Досить Широке коло досліджень. Це Вивчення покупців продукції фірмі (реальних и потенційніх), и Дослідження чінніків, Що формують Попит на Сейчас товар.
Мета - Розробити Рекомендації Щодо удосконалення та підвіщення ефектівності діяльності магазину.
Для Досягнення поставленої мети в роботі вірішені Такі Основні завдання:
- Визначіть сутність та Задачі Дослідження поведінкі споживачів.
- Визначіть Фактори, Що вплівають на поведінку споживачів.
Досліджено поведінку споживачів Торгового дому "Маршал-Київ" на Основі Анкетування та спостереження.
- Проаналізовано спектр услуг, Що надається ТД "Маршал - Київ".
Об'єкт - Торговий дім " Маршал - Київ"
Предмет - поведінка споживачів, методики Дослідження поведінкі споживачів та шляхи підвіщення ефектівності діяльності підпріємства.
РОЗДІЛ 1. Теорія маркетингу Щодо Формування потреб и поведінкі споживачів
1.1 споживання Як основа Формування потреб и поведінкі споживачів На ринку
Економічну категорію "споживання" породжує цілісна Взаємодія Наступний факторів: спожи; сфера їхнього розподілу - через механізм виробництва благ и їхнього обміну; Формування потреб у вігляді реалізації та соціального становлення людини; ринкова організація Функціонування потреб у господарюванні.
Усвідомлення потреб Як мотівації до діяльності здобуває конкретну форму - форму інтересу. Реалізація інтересу на практіці знаходится Своє втілення у здійсненні різніх відів діяльності. У схемі "потреби - Інтерес - діяльність" відбівається причинно-наслідковій зв'язок Виникнення и реалізації спонукальності мотівів. На СПОЖИВЧЕ Ринку схема реалізується за допомог еквівалентного Відшкодування отріманої Частина вартості на відповідну кількість матеріальних и нематеріальніх благ. Для більш детального аналізу змісту наведеної Схеми розроблено ієрархічну структуру потреб, Що представлена ​​їхньою сукупністю.
складового споживчого Ринку віступають, з одного боку, товари и послуги, прізначені для задоволення потреб членів суспільства, з іншого - кількість чи маса грошей, Що можут буті вікорістані для їхнього придбання. У взаємодії обідві ці складові знаходяться Під впливим закону попиту та Предложения, у результаті Чого Складається стереотип поведінкі шкірного з учасніків Ринку.
Неузгодженість у реалізації окремого стадій процесів попиту та Предложения на СПОЖИВЧЕ Ринку виробляти до Зміни сформованіх и Виникнення нових споживчих стімулів. ЯКЩО розглядаті систему споживчих стімулів з подивимось діалектічної Єдності процесів виробництва и споживання, то вон Може буті представлена ​​такою структурних Схема:
Споживчі стиму = Власне процес виробництва, Що містіть Зовнішні/Внутрішні стимули виробника + Власне процес споживання, Що містіть Зовнішні/Внутрішні стимули Споживача.
У будь-якому суспільстві споживання Виступає НЕ стількі домінуючім елементом розвітку виробничих відносін, скількі тім, Що візначає возможности ї Основні їхні орієнтірі, ТОМУ ЩО, не маючи на Це достатніх передумов, НІ виробництво, НІ тім Більше Розподіл и Обмін НЕ здатні Забезпечити відповідну дінаміку. У тісному сполученні Окрема елементів кожної Зі стадій суспільного виробництва Між собою такий результат можливости, Що обумовлює Як Один із провідніх факторів розвітку виробничих відносін самє процес споживання.
Споживчий ринок уявлень Як система, Що має Прямі та зворотні зв'язки. Як зв'язки, Що прямо вплівають на перспективи Його розвітку, віступають обсягах и темпи інвестіцій у промисловий и торговельний сектори и народжуваність населення за Певний Період. Як зворотні зв'язки віступають середній Термін служби промислового та торговельного Капіталу и зв'язані з ним розмірі амортізації, обсягах резервів запасів необхідніх ресурсів и Рівень смертності населення за цею ж Період.
На Основі Розгляд споживання Як економічної категорії, Що характеризує Певної сферу суспільного відтворення, віділено Такі ознайо, Що найбільшою мірою розкрівають її Зміст: по-перше, Як спеціфічну сферу суспільного відтворення, у рамках якої закінчує свій шлях пересування будь-який товар чи послуга; по-друге, Як стадію Виникнення попиту, Що породжує виробництво того чи іншого товару чи послуги; по-третє, Як спеціфічній процес, пов'язаний Із Використання результатів роботи суспільного виробництва для задоволення особистих потреб.
Тільки система, засновалося и функціонуюча на законах ринкового господарювання, дозволяє найбільш ефективного забезпечуваті баланс інтересів и можливости у частіні задоволення соціально-економічних потреб суспільства.
Весь спектр з цього одним Із головного Завдання економічної політики України є Дослідження ефектівності взаємо...
