Федеральне агентство з утворення РФ
ГОУ ВПО Саратовський державний технічний університет
Інститут соціального та виробничого менеджменту
Факультет управління соціальними системами
Кафедра менеджменту туристичного бізнесу
Курсова робота
на тему:
В«Технології паблік рилейшнз В»
Виконала:
Заікіна Л. Н СКС-42
Перевірив:
Плотніков О.П.
Саратов 2009
Зміст
Введення
1. Поняття і сутність паблік рілейшнз
1.1 Історія розвитку паблік рілейшнз
1.2 Цілі, завдання та функції паблік рілейшнз
2. Технології паблік рилейшнз
2.1 Класифікація PR-технологій
2.2 Інструментарій паблік рілейшнз
2.3 Використання PR-технологій на суспільну свідомість
Висновок
Список використовуваної літератури
Введення
У сучасному Світ бізнес-PR є одним з найбільш динамічно розвиваються і перспективних видів підприємницької діяльності.
У багатьох великих компаніях департаменти по зв'язках з громадськістю мають таке ж значення, як і відділи маркетингу. А ряд компаній домагається досягнення своїх цілей в спілкуванні з цільовими аудиторіями, вдаючись тільки до PR-інструментів. Слід звернути увагу, що багато компаній та іноземні представництва, не маючи відділів реклами і маркетингу, в той же час містять відділи зв'язків із громадськістю.
Як відомо, паблік рілейшнз розвиваються за такими основними напрямками: суспільне думка і суспільні взаємини, урядові, економічні, фінансові і міжнародні відносини, дослідження та статистика.
Відповідно, на рівні соціально культурного сервісу і туризму (СКС і Т) паблік рілейшнз виконують наступні основні функції: проведення рекламно-інформаційних кампаній продукції підприємств СКС і Т для збільшення доходів від виробничої діяльності; встановлення відносин з громадськістю (аналіз і інтерпретація громадської думки); створення позитивного іміджу (Репутації) компанії; формування у співробітників почуття відповідальності та зацікавленості в справах підприємств СКС і Т; запобігання конфліктам і непорозуміння між учасниками та ін
Розбір теоретичних і практичних аспектів паблік рілейшнз можна знайти в роботах як російських авторів - Чумиков А.Н В«Зв'язки з громадськістюВ», Пашенцев Е.Н. В«Паблік рілейшнз: від бізнесу до політикиВ» та ін, так і зарубіжних - Fraser P. Seitel В«The Practice of Public RelationsВ», Ж.-П. Бодуан В«Управління іміджем компанії. Паблік рілейшнз: предмет і майстерність В», Ф. БуарВ« Паблік рілейшнз або стратегія довіри В», Ньюсом, Терк, КРУКЕБЕРГВ« Все про PR. Теорія і практика паблік рилейшнз В», збірникВ« PR сьогодні: Нові підходи, дослідження, міжнародна практика В».
Дана курсова робота присвячена розгляду видів PR-технологій.
Об'єктом досліджень є зв'язки з громадськістю.
Предметом дослідження є технології використовувані паблік рілейшнз.
Метою даної роботи є розгляд поняття і сутності паблік рілейшнз, історії розвитку, вивчення цілей, завдань і функцій PR; розгляд класифікації PR-технологій; визначення інструментарію паблік рилейшнз; технології в інформаційному протидію.
1. Поняття і сутність паблік рілейшнз
Паблік рилейшнз - це система зв'язків з громадськістю, що передбачає постійну діяльність з розвитку взаємин між фірмою і громадськістю. [1]
Паблік рілейшнз (ПР) розуміється як одна з функцій менеджменту діючої організації, підприємства. З безлічі різних визначень можна дати як одне з лаконічних наступне. Паблік рілейшнз - самостійна функція менеджменту по встановленню і підтримці комунікацій між організацією та громадськістю. Комунікація - це обмін інформацією між людьми. Обмін інформацією здійснюється також між організацією і людьми, між організаціями. Масова комунікація - це систематичне поширення повідомлень через засоби масової інформації (ЗМІ) з метою інформування та здійснення впливу на оцінки, думки і поведінку людей.
Паблік рілейшнз - це інструмент менеджменту, його основна стратегія - створення довіри, його аудиторія не має виражені кордонів і адрес. Звичайно, заклики до довірчого спілкування на основі об'єктивної правдивої інформації по своїй реальності можуть бути порівнянні з ідеями загальної рівності і братерства, але зрослий контроль суспільства, прагнення до стабілізації і бажання відповідати по своєму іміджу соціальним еталонам все ж роблять ці завдання не настільки безнадійними.
Разом з тим паблік рілейшнз тісно пов'язана з маркетингом. У західних країнах підкреслюється, що паблік рілейшнз є п'ятим елементом В«рВ» (В«піВ») маркетингового комплексу, поряд з В«productВ» (продукт), В«priceВ» (ціна), В«promotionВ» (Просування), В«placeВ» (місце). Однак паблік рілейшнз відрізняється від В«ПросуванняВ» тим, що просуває в суспільну свідомість (рекламує на ринку) не стільки продукт, скільки саме підприємство. Просування продукту (Товару, послуги) здійснюється головним чином із споживачами, паблік рилейшнз ж - з широкою громадськістю. Дуже важливий і злободенний круг питань ПР зосереджений навколо забезпечення іміджу організації, персонально її керівників і співробітників, а також підвищення іміджу, його стабілізації і вжиття термінових заходів у разі зниження.
Поняття В«ІміджуВ» використовується сучасними психологами і ПР-менами в якості штучно сконструйованого образу, причому ознаки іміджу можуть знаходитися на різних ієрархічних рівнях і проявляти себе по-різному в різних ситуаціях, особливо нестандартних. Іноді імідж розглядається тільки з позицій сприйняття іншими людьми, і в такому випадку можна виділяти різні аспекти іміджу в залежності від особливостей реципієнтів. [2] Наприклад, опитування громадської думки, що проводилися під час виборів президента Росії, показали, що в іміджі президента бажано виділити характеристики його національності - російський, в своїй поведінці він повинен бути обережним і гнучким політиком, він повинен зміцнювати суверенітет Росії і шукати для неї особливий шлях розвитку, відмінний від західного. Вік не має принципового значення, хоча все-таки переважніше більш молодий. Байдуже для опитаних відношення президента до релігії, і краще всього не демонструвати ні своєї прихильності церкві, ні своїх атеїстичних поглядів. [3] Отримання та інтерпретація іміджевих характеристик привели навіть до появи нової професії В«Імідж-мейкераВ» - фахівця зі створення потрібного образу.
Слід також підкреслити, що паблік рілейшнз одночасно є одним із засобів реклами, що представляє широкому загалу підприємство, що займається певною діяльністю. Слід враховувати таку важливу особливість: паблік рилейшнз орієнтовані на просування не товару, а фірми, і не на ринку, а в суспільстві. Паблік рілейшнз не пов'язані з негайним продажем продукту. Це реклама дальньої дії.
Вираз В«Паблік рілейшнзВ» дослівно означає публічні, суспільні відносини. В Нині у відповідній літературі Росії можна зустріти два рівнозначних назви одного поняття - В«паблік рілейшнзВ» і В«зв'язок з громадськістю В»,В« громадські зв'язки В», під якими треба розуміти зв'язки підприємства, спрямовані на підвищення ефективності його діяльності.
Основним напрямком діяльності паблік рилейшнз є управління, маніпулювання суспільною свідомістю, тобто створення зовнішньої і внутрішньої соціальної, економічної, політичної, психологічної середовища, сприятливого для успіху організації. Вирішення цієї стратегічної мети неможливо без забезпечення комунікації фірми з її соціальним середовищем: клієнтами, органами влади, засобами масової інформації, співробітниками фірми.
Система паблік рілейшнз повинна впливати на громадську думку з тим, щоб сформувати, посилити або змінити громадську думку у ставленні пропо...
