Контрольна робота
з маркетингу
Практичні завдання
1. Поняття соціально-етичного маркетингу і маркетингу взаємодії
Соціально-етичний маркетинг (соціально-етичний маркетинг, соціальний маркетинг) - це комплексне взаємодія комерційної фірми, що працює на ринку, з клієнтами, контрагентами, різними суспільними інститутами, засноване на визнанні вирішальної ролі соціальної відповідальності фірми.
Напрямки престижної реклами (ПР) - активності в рамках соціально-етичного маркетингу:
- цілеспрямоване формування системи методів поліпшення контакту фірми з цільовими аудиторіями;
- використання всього набору засобів маркетингової комунікації (реклама, виставки, ярмарки);
- розробка і послідовна реалізація стратегічної іміджевої концепції, заснованої на реальних, а не уявних досягненнях фірми;
- передбачення інформаційних кризових ситуацій (розробка сценаріїв розвитку, хоча б "Відомих криз", підготовка кризового штабу, прорахунок найбільш ймовірних тим "викиду компромату" конкурентами і (або) супротивниками корпорації під владних структурах);
- усвідомлення топ-менеджментом і кадровим ядром (в ідеалі - всіма співробітниками фірми) суспільної місії фірми;
- слідування загальнолюдським моральним нормам.
ПР в рамках соціально-етичного маркетингу - це діяльність, що поєднує елементи менеджменту та соціальних технологій, що сприяє успіху бізнесу і задоволенню соціальних потреб. ПР-прийоми використовуються на всіх етапах роботи з товаром або послугою. Вже на стадії задуму враховуються побажання і зауваження споживачів.
В виробництві враховуються не тільки інтереси споживача, але і необхідність виконання держзамовлення, експортної діяльності, імпортозаміщення, випуску товарів для соціально незахищених груп населення. Ціна диктується не тільки співвідношенням попиту і пропозиції, але і соціальними, екологічними, геополітичними чинниками. Пошук місця на ринку, збутова політика фірми повинна враховувати стан ринкової інфраструктури, психологію споживачів, соціокультурні реалії.
Соціально-етичний маркетинг передбачає задоволення потреб споживачів без ущемлення інтересів інших споживачів і суспільства в цілому. В умовах становлення постіндустріальної епохи здатність підприємства продовжити своє існування і його успіх залежать від своєчасного обліку розвитку зовнішньої середовища, тобто від маркетингу, і від безперервного зростання свого інформаційного потенціалу (в широкому сенсі цього слова), можливості гнучко адаптуватися до вимогам ринку. Для цього необхідно своєчасно створювати і впроваджувати нові товари на ринковій основі вивчення і прогнозу не тільки ринку, але і тенденції соціально-економічного розвитку, досягнень науково-технічного прогресу. Очевидно, що необхідно і. виконання всіх функцій маркетингу та менеджменту не означає обов'язкової наявності у фірмі відповідних служб (підрозділів). Конкуренція породжує прагнення до монополізму, які ведуть до зіткнення інтересів і роз'єднанню суб'єктів економіки. Однак в сучасній економіці діють й інтеграційні процеси, що ведуть до досягнення узгодження інтересів та інтеграції виробництва і управління.
Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб і потреб за допомогою обміну.
Соціальний маркетинг - це процес, який включає управління організацією і всій її діяльністю від того моменту, коли виникає ідея основного продукту організації до його виробництва та донесення до споживача.
Соціально-етичний маркетинг - це вивчення і формування потреб покупців, і задоволення їх більш ефективними методами, ніж конкуренти, за умови підвищення добробуту всіх членів суспільства.
Добробут - Сукупність матеріальних, духовних, соціальних благ, якими володіє суб'єкт добробуту і які використовує для задоволення своїх потреб.
Соціальний маркетинг являє собою механізм узгодження потреб та інтересів споживачів, потреб та інтересів підприємства і потреб та інтересів суспільства.
Виробнича концепція маркетингу полягає в тому, що споживачі будуть купувати тільки ті товари, які широко поширені і які за ціною їм цілком доступні
Концепція вдосконалення товару стверджує, що споживачі будуть купувати тільки ті товари, які мають кращі експлуатаційні властивості, мають вищим якістю і, головне, - фірма повинна враховувати будь-які побажання клієнта, на основі яких і удосконалювати якісні параметри товару
Збутова концепція стверджує, що клієнти не будуть купувати товари в достатній кількості, якщо організація не вживатиме відповідних (великих) зусиль в сфері стимулювання збуту і стимулювання попиту.
Концепція соціально-етичного маркетингу - це вивчення і формування потреб покупців, і задоволення їх більш ефективними методами, ніж конкуренти, за умови підвищення добробуту всіх членів суспільства.
Причини виникнення концепції соціально-етичного маркетингу - проблеми захисту навколишнього середовища, енергетична криза радикальним чином вплинули на суспільно-етичні та, як наслідок, на управлінські установки менеджерів.
Концепція - це система поглядів, те чи інше розуміння явищ, процесів.
Купівельний попит - це підкріплене грошової можливістю бажання, намір покупців, споживачів придбати даний товар.
Організація, орієнтована на виробництво - організація, яка вважає, що випуск товару знайде, збут на постійно розширюється ринку.
Організація, орієнтована на маркетинг - організація, яка бере до уваги екологічні аспекти, що враховує законодавчі акти, здоров'я людей та громадська думка.
Концепція соціально-етичного маркетингу - традиційна концепція маркетингу, яка враховує потреби й інтереси фірми, однак не всяка компанія й у цей час використовує цю концепцію. Справа в тому, що маркетинг на практиці представляється надзвичайно складним завданням, при рішенні якої потрібні великий обсяг планових розрахунків, підготовка кадрів, значні додаткові витрати.
Крім того, існує сумнів не в практичній користі концепції маркетингу, а в правомірності і законності її застосування відносно не споживачів і окремих фірм, а всього суспільства, тобто сумнів у тому, чи сприяє маркетинг задоволенню індивідуальних потреб і довготривалим інтересам суспільства; не чи приводить прагнення фірми до задоволення запитів споживачів до небажаних наслідків у суспільстві.
Очевидно, що побоювання не позбавлені підстав. Досить відзначити, що традиційна концепція маркетингу націлює на постійне порушення потреб і попиту, а це веде не тільки до задоволення потреб і бажань покупців, але і до появи прагнення до нестримного зростання прибутки, що, як показує практика, часто призводить до порушення вимог раціональності споживання, до нестачі сировинних, енергетичних ресурсів забрудненню, що росте навколишнього середовища. З метою раціоналізації споживання, гуманізації проведення й екологічної захищеності суспільства від небажаних процесів виробництва з'явилася нова концепція, покликана замінити традиційну концепцію маркетингу. Нову концепцію Ф. Котлер назвав концепцією соціально-етичного маркетингу, яка припускає досягнення цілей фірми з урахуванням задоволення потреб як окремого споживача, так і суспільства в цілому.
Обов'язковими умовами застосування концепції соціально-етичного маркетингу є:
1) наявність основної мети фірми, яка повинна полягати в задоволенні різних потреб покупців відповідно до інтересів суспільства;
2) необхідність постійно займатися пошуком нових товарів, повніше задовольняють попит, що забезпечує інтереси споживачів. Фірма повинна бути готова вносити нововведення в товари відповідно до
інтересами покупців;
3) наявність постійного контакту зі споживачами, що підтримують фірму, і прояв турботи про задоволення їх...
