Створення інтернет-магазину
Не дуже віртуальний магазин
Всупереч поширеній думку, інтернет-магазин далеко не в усьому віртуальний. При найближчому розгляді власна легальна торговельна площадка в Інтернеті взагалі мало чим відрізняється від звичайного, тобто фізично існуючого магазину (наприклад, господарського чи книжкового). Судіть самі: для повноцінного функціонування електронного магазину точно так само потрібна бухгалтерія, касовий апарат (для роботи з готівкою платежами), компетентні продавці-консультанти, співробітники, відповідають за маркетинг, служба доставки (зовнішня договірна або власна). Само собою, потрібен і офіс для розміщення співробітників. Правда, представницьких функцій такий офіс не виконує, клієнти туди зазвичай не приходять, тому приміщення може бути зовсім не категорії A або B. Головне, щоб у ньому були необхідні комунікації (кілька телефонних ліній і виділений канал доступу в Інтернет).
Недоліки інтернет-магазинів по порівнянні з традиційними (назвемо їх офф-лайнових) очевидні. Одне відсутність у відвідувачів можливості потримати товар в руках чого вартий! Але і переваги теж досить значні. Головне з них - електронні магазини дають можливість найбільш гнучко реагувати на запити ринку і пропонувати привабливі ціни, мінімізуючи свої витрати. Так, наприклад, власнику "Чистого" інтернет-магазину не потрібно орендувати дорогі торгові площі, утримувати великий штат сервісного персоналу (охорона, прибирання, зайвий штат продавців тощо), орендувати склади і зберігати значні товарні запаси. Його торгові площі - сторінки сайту, а склад - пакет договорів з надійними постачальниками.
Базові інвестиції
З чого складаються витрати інвестора, який відкриває легальний інтернет-магазин, що торгує абстрактним стандартизованим товаром?
Припустимо, мова йде про відкритті відносно невеликого магазину з асортиментом на рівні 300 товарних позицій без власної кур'єрської служби. Тоді у структурі витрат можна виділити кілька основних блоків, більшість яких характерні для будь-якого торгового бізнесу і зовсім не специфічні для інтернет-магазину.
Блок одноразових витрат на start-up включає наступне:
1. Організаційні витрати - 700-900 дол Вони включають в себе оплату послуг юридичної компанії по реєстрації підприємства у формі ТОВ, витрати на відкриття розрахункового рахунку в банку, внесення мінімального статутного капіталу, встановлення електронної системи "банк-клієнт".
2. Купівля мінімального набору офісних меблів - 700 дол
3. Закупівля комп'ютерів та оргтехніки для організації 4-х робочих місць (робочі станції, внутрішній сервер, багатофункціональний пристрій, факс, шредер, касовий апарат) - 4500 дол
4. Монтаж локальної мережі та налаштування обладнання - 300 дол
5. Закупівля спеціалізованого сервера для інтернет-магазину та розміщення його на майданчику провайдера - від 1300 дол
6. Розробка сайту електронного магазину (вітрини і адміністративного інтерфейсу) - від 3000 дол У таку суму обійдеться розробка онлайн-вітрини (каталогу) із засобами оформлення замовлення. По суті, мова йде про найпростішому варіанті інтернет-магазину початкового рівня, чого на першому етапі розвитку бізнесу цілком достатньо.
7. Короткострокова рекламна кампанія в Інтернеті - від 1000 дол
Разом: 11 600 дол У наведеної "кошторисі" є потенціал скорочення витрат приблизно на 10%, який, можливо, скомпенсує "непередбачені витрати".
Блок щомісячних витрат може бути представлений таким чином.
1. Витрати на бухгалтерське обслуговування - 400 дол
2. Оренда офісу, що не потребує ремонту, - 500-600 дол (приміщення площею близько 20 кв. м).
3. Абонентська плата за телефонні лінії та доступ в Інтернет - 400-600 дол
4. Абонентська плата за розміщення сервера магазину на майданчику провайдера - 150 дол
5. Зарплата персоналу (2 менеджера з продажу, менеджер з розвитку, системний адміністратор, кур'єр для внутрішніх доручень) - 2400 дол Найбільш "критична" посаду менеджера з розвитку, у функції якого входить пошук найкращих цін і умов. Менеджерам з продажу, як і продавцям у звичайному магазині, не потрібно вести самостійний пошук клієнтів, достатньо лише оперативно обслуговувати вхідні замовлення. Це знижує пред'являються професійні вимоги і, відповідно, рівень зарплати. Передбачається, що один менеджер з продажу здатний обслужити близько 50-70 замовлень на день.
6. Офісні витрати (витратні матеріали для оргтехніки, канцелярські товари та ін) - 200 дол
Разом: 4200 дол постійних витрат щомісяця. Тобто витрати на розробку сайту електронного магазину, швидше за все, будуть нижче або, принаймні, порівнянні з витратами на його місячну експлуатацію.
Звичайно, у всіх перерахованих "Разом" досвідчений підприємець без зусиль знайде статті витрат, підлягають частковому скороченню. Можна постаратися знайти більш дешеву оренду, закупити менш дороге обладнання або, наприклад, замість двох менеджерів з продажу найняти одного. Тим не менш істотного скорочення витрат (навіть на 25-30%), слідуючи цій схемі, добитися складно. Вона і так сповідує "мінімалістський" підхід. Словом, якщо розрахунки вірні, то на круг виходить, що (дуже умовно) для досягнення рентабельності та отримання прибутку на рівні 2000 дол/міс. "Чистому" інтернет-магазину потрібно отримувати щомісячний прибуток, майже вдвічі перевищує чисті щомісячні витрати - близько 8000 дол "брудними" з урахуванням податків. Виходить, що якщо прибуток від продажу нема кого умовного товару становить 10 дол, то в місяць магазину потрібно реалізувати 800 одиниць такого товару або близько 36 одиниць умовного товару кожен робочий день. З таким обсягом впорається, звичайно, і один менеджер з продажу, але і дохід у 10 дол з проданої одиниці був великий умовністю. А чим менше прибуток з проданої одиниці товару, тим вище необхідний оборот і розрахункове навантаження на менеджерів.
Клієнти та доставка
Як і в будь-якому роздрібному торговельному бізнесі, головний актив інтернет-магазину - клієнтська база. Але й тут існують свої особливості. Покупці, які звертаються в російські інтернет-магазини не в перший раз, - люди аж ніяк не розбещені і зазвичай не живлять ілюзій щодо того, що їх замовлення буде доставлений зі швидкістю піци. Всі чудово розуміють, що продавець інтернет-магазину не сидить на коробках з потрібним товаром, а кур'єр не "б'є копитом" під дверима, готовий зірватися з місця. Більшість здогадуються, що товар продавцю потрібно буде замовляти у одного або декількох постачальників, відправляти кур'єра до них на склад, а потім вже він поїде до покупця. Тому, як не крути, через годину в ваші двері не зателефонують.
Але покупці інтернет-магазинів вправі розраховувати на три речі.
1. Своєчасну доставку в розумний строк (на другий чи на третій день), в обіцяний проміжок часу.
2. Реальну можливість постачання товару, представленого на інтернет-вітрині. Магазин на те й електронний, щоб в каталозі оперативно відображалося поточний стан асортименту. Гірше немає, коли відвідувач витрачає час на оформлення заявки, втрачає час на очікування, а з'ясовується, що обраної товарної позиції "тимчасово немає в наявності". Такий відвідувач навряд чи звернеться до горе-магазин ще раз.
3. Ціну (принаймні, без урахування доставки), трохи нижчу, ніж в традиційній роздробі. Різниця може бути не дуже суттєвою, але відвідувачі інтернет-магазинів вважають, що своїм очікуванням вони розплачуються за більш вигідну з фінансової точки зору покупку.
Покупці інтернет-магазинів вже звикли до того, що доставка коштує грошей, тому до фраз про "безкоштовної доставці "ставляться з елементом іронії (зрозуміло, що її вартість у цьому випадку "розмита" в ціні тов...
