Система електронної торгівлі через Інтернет.
Електронний магазин
План лекції
1. Системи електронної комерції в корпоративному секторі.
2. Системи електронної комерції в секторі B2C; електронні магазини.
1. Системи електронної комерції в корпоративному секторі
Системи електронної комерції в секторі В2В призначені для підтримки бізнес-відносин між постачальниками і споживачами і покликані вирішувати завдання збуту і матеріально-технічного постачання.
У процесі руху товарів беруть участь п'ять типів господарюючих суб'єктів, що утворюють ланцюжок виробник - Дистриб'ютор - дилер - роздрібний продавець - покупець.
У даній ланцюжку обов'язкова присутність тільки першого і останнього суб'єктів.
Тип відносин між кожною парою пов'язаних ланцюжком суб'єктів має свої особливості організації електронної комерції.
Компанії-виробнику, прагнучої використовувати переваги електронної комерції, доцільно визначити найбільш важлива ланка в бізнес-ланцюжку і почати використання засобів електронної комерції в ньому.
В першу чергу необхідно автоматизувати трудомісткі рутинні процеси, що віднімають багато часу співробітників: прийом заявок; узгодження умов, інші види обміну комерційною інформацією. Компанія-виробник може використовувати сучасні інформаційні технології для впровадження методів електронної комерції в роботу збутових підрозділів. Для досягнення максимального економічного ефекту від запровадження системи електронної комерції інформаційна система збуту повинна бути зістикована з системами планування виробництва та організації поставок.
Найбільше поширення набули наступні системи електронної комерції:
Найбільш розповсюджені системи електронної комерції (1):
1) системи управління закупівлями (e-procurement);
2) системи повного циклу супроводу постачальників SCM;
3) системи управління продажами.
Найбільш розповсюджені системи електронної комерції (2):
4) системи повного циклу супроводу клієнтів CRM;
5) галузеві (Вертикальні) електронні торгові майданчики;
6) електронні ринки або багатогалузеві торгово-закупівельні майданчика.
Для того щоб їх пов'язати з ресурсними процесами підприємства, необхідна інтегрована система управління ресурсами підприємства.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (1):
Реєстрація. Покупці і продавці реєструються в системі, тобто вказують свої реквізити, після чого отримують унікальний ідентифікатор і пароль.
Як правило, на етапі реєстрації між учасником торгової системи і її провайдером полягає договір на дотримання встановлених в системі правил торгівлі та проведення платного обслуговування на обговорених умовах. Укладається договір на етапі реєстрації.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (1):
Розміщення інформації. Користувачі, застосовуючи каталог системи, у відповідних розділах виставляють інформацію про потреби у продукції або пропозиції на її поставку.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (3):
Каталог продукції - ієрархічно структурований класифікатор продукції у формі дерева, гілками якого є товарні групи, а листям - конкретні товари з усіма характеристиками.
Каталог реалізований на основі багатотабличних бази даних з інтерфейсом користувача побудови вибірок (списків відібраних за заданими характеристиками товарів) і зазвичай містить стандартні поля для опису пропозиції: назву товару, базова ціна, характеристики товару, спосіб платежу і т. д.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (4):
Пошук інформації. Виконується або вручну шляхом переміщення по дереву каталогу, або автоматично шляхом завдання необхідних характеристик товарів (назва, гранична ціна і т. д.) і отриманням їх списку.
Найбільш ефективний спосіб отримання інформації - підписка на інформацію з доставкою по електронній поштою. При цьому користувач задає необхідні характеристики товару і при кожній істотній зміні каталогу (появі або зникненні товару, відповідного заданим характеристикам) йому поставляється необхідна інформація.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (5):
Купівля продукції. Можливі три принципово різних варіанти: визначення прийнятної пропозиції по каталогу, участь в оголошених продавцями торгах або оголошення власних торгів на закупівлю.
В останньому варіанті засобами системи електронної торгівлі покупець (замовник) повідомляє необмежений (відкриті торги) або обмежений (закриті торги) коло потенційних продавців (постачальників) про намір придбати партію продукції на певних умовах (термін проведення, мінімальна і бажана ціна, інші умови), після чого (після закінчення заданого часу або по досягненні необхідних показників) він приймає найкраще з його точки зору пропозицію.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (6):
Продаж продукції. Здійснюється у варіантах, аналогічних розглянутим при покупці.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (7):
Визначення сторін угоди. Після проведення торгів чи інших процедур узгодження умов операції сторони через систему електронних торгів отримують координати один одного.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (8):
Укладення угоди. Здійснюється електронним способом з використанням технології електронної цифрового підпису (ЕЦП).
Таким чином, гарантується і сам факт укладання угоди між сторонами, і дотримання умов угоди, досягнутих в ході торгів.
Основні процеси електронної торгівлі в секторі В2В (9):
Забезпечення гарантій виконання договірних зобов'язань. Реалізується за допомогою існуючих в традиційній економіці механізмів, з тією лише різницею, що документи, підтверджують правочин, мають електронну форму.
Крім того, існують способи зниження ризику при укладанні угод: аналіз публікованих рейтингів і відгуків, виключення недобросовісних контрагентів з числа учасників торгових систем.
Система управління закупівлями (е-procurement) -
Дана система надає можливості публікації потреби в матеріально-технічних ресурсах, пошуку постачальників, отримання від них комерційних пропозицій, організації тендерів, конкурсів і т. д.
За оцінкою аналітиків компанії AMR Research, вартість обробки і виконання замовлень на невиробничі товари становить близько 70% всієї вартості закупівлі. Для товарів же виробничого призначення цей показник може досягати 90%.
Процес постачання підприємства завжди було важко регламентувати і контролювати. Тому з появою систем, що автоматизують даний процес і роблять його прозорим, значно зросла ефективність, зникла можливість зловживань.
Система управління закупівлями дозволяє підприємству здійснювати взаємодію з постачальниками безпосередньо зі свого інтернет-сайту.
Призначення даної системи (е-procurement) (1):
В· зниження витрат на організацію закупівель на підприємстві;
В· істотне підвищення рівня контролю над закупівлями;
В· зниження витрат через зменшення вартості закупівель.
Призначення даної системи (е-procurement) (2):
формування ринку постійних постачальників;
істотне збільшення вибору закуповуваних товарів.
Така система дозволяє публікувати заявки на матеріально-технічні ресурси, шукати постачальників і одержувати від них комерційні пропозиції, розподіляти заявки на тендерні або аукціонні майданчики, направляти постійним постачальникам повідомлення про плани поповнення виробничих запасів і т. д. Дослідження показують, що використання такої системи дозволяє знизити витрати на закупівлю на 5-50%.
Основні елементи системи управління закупівлями (1):
- баз...
