МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ
Державна освітня установа вищої професійної освіти
РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Челябінський інститут (філія)
Контрольна робота:
З дисципліни: сертифікація систем якості товарів і послуг.
Варіант № 10
Виконала студентка
2010 року навчання
Корсукова Катерина
Група 31 ТС Шифр ​​07-40
2009-2010
Зміст
Введення
1. Зовнішні та внутрішні причини, викликають необхідність сертифікації СМЯ
2. Призначення, подібність і відмінність стандартів ДСТУ ISO 9001-2001 та ДСТУ ISO 9004-2001
Висновки
Список використаної літератури
Введення
Сертифікація системи менеджменту якості - це процедура підтвердження ступеня відповідності та результативності системи менеджменту якості вимогам ISO 9001 (ISO 9001).
Мета проведення сертифікації системи менеджменту якості - визначити:
В· ступінь відповідності системи менеджменту якості перевіряється організації вимогам ІСО 9001 (ISO 9001);
В· результативність системи менеджменту якості.
Умовою проведення сертифікації системи менеджменту якості, в системі В«Перший РегістрВ», є наявність в організації документально оформленої і впровадженої системи менеджменту якості.
Роботи по сертифікації систем менеджменту якості, в системі В«Перший Регістр В», проводять акредитовані органи з сертифікації та випробувальні лабораторії (центри), включені до Реєстру системи.
До роботи по сертифікації систем менеджменту якості, в системі В«Перший Регістр В», залучають експертів (аудиторів) з сертифікації систем якості, зареєстрованих в Реєстрі системи, і, при необхідності, технічних експертів.
Область застосування системи менеджменту якості визначає і заявляє замовник, область сертифікації системи менеджменту якості визначає орган по сертифікації за результатами аудиту.
1. Зовнішні та внутрішні причини, що викликають необхідність сертифікації СМЯ
В умовах сучасних ринкових відносин в боротьбі за споживача виробники змушені постійно підтверджувати свою здатність стабільно виробляти продукцію належної якості, пристосовуватися до постійно мінливих вимог споживача, демонструвати свою надійність і респектабельність. Підприємства, що бажають вільно торгувати на ринку в недискримінаційних умовах, які мріють про комерційне успіху, повинні представляти докази наявності у них діючих систем якості, як гарантії своєї надійності і стабільності.
Перші стандарти на системи якості були розроблені у Великобританії в сімдесятих роках минулого сторіччя, а з середини вісімдесятих років ХХ століття Міжнародна організація по стандартизації (ІСО) почала розробку міжнародних стандартів (МС) з цього питання, що здобули популярність у світі як стандарти серії 9000.
Принциповим в розробці стандартів ISO серії 9000 є включення в них мінімального кількості вимог до системи, необхідних для створення певної впевненості в здатності підприємств виконати запити споживача. Поява стандартів ІСО на системи якості стало відповіддю на питання - яким критеріям повинна відповідати система якості, щоб з достатньою впевненістю можна було зробити висновок про надійність постачальника, про можливості підприємства забезпечувати якість.
Прийняття міжнародних стандартів ISO серії 9000 створило єдину нормативну базу для сертифікації систем якості у багатьох країнах.
Міжнародні стандарти ISO серії 9000 були створені в 1987 році. За період, що минув з моменту їх опублікування, двічі був здійснений перегляд стандартів. В результаті перегляду 1994 року - були розроблені стандарти ІСО 9001 - ІСО 9003:1994, містять конкретні вимоги до системи якості для різних етапів життєвого циклу продукції - у формі 20 елементів. У нашій країні діяли російські версії міжнародних стандартів: ГОСТ Р ИСО 9001-96, ГОСТ Р ІСО 9002-96, ГОСТ Р ИСО 9003-96, що визначають вимоги до систем якості на різних стадіях життєвого циклу продукції. Широке впровадження МС ІСО серії 9000 почалося з 1997 року.
Черговий перегляд стандартів ISO серії 9000 був здійснений в 2000 році. Нова версія МС ІСО по Порівняно з попередньою зазнала істотні зміни. В значній мірі ці зміни пов'язані з досягненнями в області менеджменту якості. Система менеджменту якості за новою версією МС ІСО 9000 базується на восьми універсальних принципах менеджменту якості - принципів TQM - і поширює підходи, використовувані при управлінні якістю, на всі боки діяльності організації. В МС ІСО серії 9000 версії 2000 року більш чітко сформульовані вимоги до досягнення задоволеності споживачів, уведені принципи процесного підходу до діяльності організації та постійного поліпшення.
Сертифікація систем якості, що функціонують на підприємствах різних галузей промисловості та сфер економіки, стала елементом культури виробничо-господарської діяльності та одним із серйозних факторів конкурентоспроможності. Спонукальним мотивом на користь сертифікації систем менеджменту якості (СМЯ) є в основному необхідність виконання певних вимог: умови контракту, участь у різних тендерах і конкурсах, ліцензування та розподіл державних замовлень, сертифікація певних видів продукції.
Сертифікація СМЯ в нашій країні здійснюється у відповідності з правилами, регламентованими ГОСТ Р 40.001-95. Мета сертифікації - запевнити споживачів продукції (послуг), постачальників та інші зацікавлені сторони в здатності виробника забезпечити їх продукцією (послугами), що відповідає встановленим вимогам.
Сертифікація систем якості проводиться в рамках:
o обов'язковою сертифікації продукції, якщо це передбачено схемою сертифікації:
o добровільної сертифікації продукції та системи якості, якщо це продиктовано інтересами заявника.
На сьогоднішній день існує більше 30 систем сертифікації, в рамках яких проводиться сертифікація СМЯ. Ця ситуація зумовила необхідність визначення єдиного організаційного порядку проведення сертифікації СМЯ в Росії. З цією метою при Держстандарті Росії була створена Рада з координації діяльності в області сертифікації СМЯ.
Однією з добровільних Систем сертифікації систем якості є Регістр систем якості, створений при Держстандарті Росії.
Для забезпечення діяльності Регістру систем якості введені в дію нормативні документи:
o ГОСТ Р 40.002-2000 Система сертифікації ГОСТ Р. Регістр систем якості. Основні положення;
o ГОСТ Р 40.003-2000 Система сертифікації ГОСТ Р. Регістр систем якості. Порядок проведення сертифікації систем якості та сертифікації виробництв;
o ГОСТ Р 40.005-2000 Система сертифікації ГОСТ Р. Регістр систем якості. Інспекційний контроль сертифікованих систем якості та виробництв.
Сертифікація систем якості повинна виконуватись акредитованими органами з сертифікації. При цьому сам Орган з сертифікації повинен відповідати вимогам, встановленим ДСТУ ISO/IEC 62-2000 "Загальні вимоги до органів, що здійснюють оцінку та сертифікацію систем якості ". Сертифікацію проводять атестовані експерти по сертифікації систем якості, вимоги до яких викладені в
Сертифікація являє собою процедуру перевірки та оцінки якого об'єкта на відповідність встановленим вимогам. Вимоги до об'єктів перевірки повинні міститися в нормативних документах. Вимоги до СМЯ, перевіряються при сертифікації систем якості, містяться в розділах 1-8 МС ІСО 9001:2000 (російська версія - ГОСТ Р ІСО 9001-2001) "Системи управління якістю. Вимоги ". Ці вимоги є загальними для застосування в будь-яких організаціях незалежно від їх розміру, виду діяльності, продукції, що випускається або послуг. З урахуванням специфіки конкретного підприємства деякі вимоги розділу 7 "Процеси життєвого циклу продукції "можуть бути виключені при розробці СМЯ. Слід мати на увазі, що виключати можн...
