Санкт-петербурзька академія управління та економіки
Мурманський інститут економіки
Факультет менеджменту
Спеціальність: державне і муніципальне управління
Курсова робота з дисципліни: Управління суспільними відносинами
на тему: Система зовнішньої і внутрішньої комунікації в діяльності підприємства
Мурманск2008г.
Зміст
Введення
1. Система комунікацій в організації
1.1 Поняття комунікацій
1.2 Система масових комунікацій на підприємстві
2. Внутрішні та зовнішні комунікації
2.1 Система зовнішніх комунікацій
2.2 Система внутрішніх комунікацій
3. Досвід створення системи внутрішніх і зовнішніх комунікацій
3.1 Зовнішні комунікації
3.2 Внутрішні комунікації
Висновок
Бібліографічний список
Введення
В світі немає жодної фірми, яка була б конкурентоспроможною, утримувала позиції на ринку і при цьому змогла б обійтися без гнучкої динамічної системи комунікаційних зв'язків. Немає також жодної фірми, яка змогла б тримати лідируючі позиції без тривалої творчої і цілеспрямованої роботи по В«Наведення мостівВ» з різними колами ділової громадськості і створенню достатньою системи інформатизації. Багато що залежить і від того, на якому рівні автоматизації обробки інформаційних потоків здійснюється комерційна діяльність, що несе в собі риси комп'ютерного століття.
PR-комунікації, забезпечують залучення обширного фактологічного матеріалу про формування ділового середовища в зарубіжних і російських компаніях, виступають як одна з основних складових маркетингових комунікацій. Зв'язки з громадськістю представлені як засіб, що з'єднує ринок, маркетингову стратегію, інтереси підприємства і покупців. Тому знання основ PR необхідні для всіх учасників маркетингової діяльності.
Подібно того, як в пам'яті ЕОМ інформація складається в утворення типу В«кластерВ», так і в комерції окремі структури конкуруючих фірм утворюють аналогічні з'єднання, що забезпечують потреби суспільства. Подібні кластери (блок, пакет, пучок) в комерції активно формуються, народжуються, розширюються, але одночасно можуть легко розпадатися, згортатися і зникати з ринкового взаємодії. На створення стабільності їх функціонування безпосередньо впливають інформаційно-комунікативні зв'язки і, звичайно ж, рівні економічної, політичної та соціальної зрілості суспільства. При цьому найважливішу роль виконують служби РR щодо створення умов гармонійної взаємодії елементів системи масової комунікації, в тому числі суб'єктів ринкових мереж, власне системи масових комунікацій, комунікативних каналів з інформаційними потоками, системи В«СуспільствоВ» і, нарешті, всієї системи В«ЛюдствоВ» тому, дана тема є актуальною в даний час.
Теоретичне значення даної курсової роботи дозволяє вивчити основи побудови системи комунікації в організації
Практичне значення полягає в розробці системи комунікацій на конкретному підприємстві.
Метою моєї роботи є вивчити систему внутрішніх та зовнішніх комунікацій в організації.
Завдання:
1. Розглянути систему масових комунікацій
2. Вивчити зовнішні комунікації
3. Вивчити внутрішні комунікації
Об'єкт: рекламне агентство В«БрендВ»
Предмет: внутрішні та зовнішні комунікації організації.
Метод: аналіз.
Гіпотеза: система зовнішніх і внутрішніх комунікацій утворюють єдиний інформаційний простір підприємства. Ступінь розвитку комунікацій впливає на рівень доходів організації.
Структура: курсова робота складається з вступу, трьох розділів, шести параграфів (в кожній чолі з 2 параграфа), висновку і бібліографічного списку.
1.Система комунікацій в організації
Обмін інформацією необхідний при реалізації будь-якої з функцій менеджменту (планування, організація, мотивація, контроль). Він є найважливішою умовою прийняття обгрунтованих рішень, відіграє величезну роль в міжособистісних стосунках і формуванні іміджу організації.
Можна стверджувати, що ефективність роботи менеджера залежить, насамперед, від ефективності його комунікацій і навичок ділового спілкування: уміння вести особисту бесіду і розмовляти по телефону, читати внутрішні, так само як і зовнішні комунікації повинні бути найважливішим елементом організаційної культури.
1.1 Поняття комунікацій
Суб'єкти ринкових мереж являють собою системи, що складаються з сукупних елементів соціальних груп, переслідуючих на ринку власні цілі. Ринкова мережа є постійно рухливим освітою з динамічними змінами, управління якими можливо лише при наявності тісних комунікацій зі споживачами, постачальниками, партнерами, клієнтами, органами державної влади та іншими представниками широких кіл громадськості.
Ринкові комунікації складають багатогранну сукупність виникаючих відносин між суб'єктами ринку за рахунок ритмічного функціонування існуючих каналів засобів зв'язку, інформатизаційної системи і ннік або одержувач повідомлення перебуває за межами організації. Прикладом може служити прес-реліз, що посилається організацією в засоби масової інформації. А також публічний виступ організаційного представника на прес-конференції, видання інформаційного бюлетеня для широкої публіки, В«дні відкритих дверей В». Кваліфіковане ведення зовнішніх комунікацій вимагає доброго знання зовнішнього середовища організації, в тому числі знакових систем, використовуваних об'єктами зовнішнього середовища.
Внутрішні комунікації здійснюються в рамках самої організації - і джерело і одержувач знаходяться всередині організації. Корпоративна газета - інформаційний листок для зайнятих, зборів співробітників підрозділів та корпоративні радіо і дошки оголошень, внутрішнє телебачення і внутриорганизационная частина Інтернет-простору відносяться до засобів здійснення внутрішніх комунікацій. Вибір і побудова оптимальних внутрішніх комунікацій визначається характером і особливостями організації - організаційною місією, її суспільним статусом, масштабами, сферами діяльності, цілями і стратегією. Ефективні внутрішні, так само як і зовнішні комунікації повинні бути найважливішим елементом організаційної культури.
1.2.Сістема масових комунікацій на підприємстві
Суб'єкти ринкових мереж являють собою системи, що складаються з сукупних елементів соціальних груп, що переслідують на ринку власні цілі. Ринкова мережу є постійно рухомим утворенням з динамічними змінами, управління якими можливо лише при наявності тісних комунікацій зі споживачами, постачальниками, партнерами, клієнтами, органами державної влади та іншими представниками широких кіл громадськості.
Ринкові комунікації складають багатогранну сукупність виникаючих відносин між суб'єктами ринку за рахунок ритмічного функціонування існуючих каналів засобів зв'язку, інформатизаційної системи та безпосередньої взаємодії їх один з одним.
Встановлення і розвиток ділових відносин - головна мета для будь-якої фірми, діючої на ринку. Однак комунікації для будь-якого суб'єкта ринку мають на меті не тільки організацію внутрішньофірмового поведінки, але й використовуються стосовно до просуванню товару стосовно всієї ринкової довкілля.
Серед процесів взаємодії на перший план виступають процеси адаптації, тобто уміння пристосуватися один до одного і інституціоналізації, тобто уміння створити атмосферу згоди і довіри за рахунок впевненості в партнерах, взаємної відповідальності та якості виконання договірних умов.
Створення системи масових комунікацій вимагає дотримання таких принципів:
1. Посилення адаптаційних можливостей за рахунок роботи з персоналом та обліку психологічних закономірностей.
2. Контроль норм поведінки на всіх етапах форму...
