Курсова робота
на тему: В«Розробка анкети для проведення маркетингового дослідження В»
Введення
У даній курсової роботі розглянута тема: В«Розробка анкета для проведення маркетингового дослідження В». У першому розділі висвітлені теоретичні питання, пов'язані з проведенням маркетингового дослідження за допомогою анкетування: поняття анкети, види анкет, етапи складання опитувальників. У другому розділі розглянута практика проведення маркетингових досліджень на прикладі дослідницької компанії В«ІнвіжерВ». Третій розділ - це пропозиції щодо вдосконалення проведення маркетингових досліджень на підприємстві В«ІнвіжерВ».
В маркетингу, який покликаний задовольнити потреби людей, дослідження мають велике значення, так як в умовах ринку перевагу отримують ті фірми і компанії, які краще за інших знають ці потреби і виробляють товари, здатні їх задовольнити. Але ринок постійно змінюється, потреби людей під впливом різних факторів також змінюються, тому фірми, щоб отримати прибуток, повинні постійно стежити за кон'юнктурою ринку. Саме за допомогою маркетингових досліджень фірми можуть здійснювати відстеження зміна потреб покупців. Маркетингові дослідження - це будь-яка дослідницька діяльність, що забезпечує потреби маркетингу.
Як правило, потреба у проведенні маркетингових досліджень виникає в випадках, коли:
1) фірма не досягла поставлених маркетингових цілей;
2) фірма поступається позиції конкурентові;
3) фірма збирається диверсифікувати свою діяльність;
4) фірма готує новий бізнес-план;
5) будь-які інші випадки, коли менеджери вагаються у виборі дій або припускають значні інвестиції.
Маркетингові дослідження дозволяють фірмам збільшити свої знання про що стоять перед ними проблемах маркетингу, тобто зменшити невизначеність при прийнятті маркетингових рішень. Досить часто основною метою маркетингових досліджень є прагнення дати адекватну характеристику ринкових процесів і явищ, відбити позицію і можливості фірми на ринку.
Зазвичай маркетинговим дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, товари, маркетингова середу і т.д.
Результатом маркетингових досліджень є інформація, яка використовується при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингу.
В даний час найпопулярнішим методом збору первинних даних є метод опитування. Опитування є досить ефективним способом отримання універсальної інформації як об'єктивного (про факти життєдіяльності людей), так і суб'єктивного характеру (про мотиви діяльності, думках, оцінках і ціннісних орієнтаціях).
Опитування - це метод безпосереднього (інтерв'ю) чи опосередкованого (анкета) збору первинної вербальної інформації шляхом реєстрації відповідей респондентів на запитання, згруповані у вигляді анкети у відповідності з цілями і завданнями дослідження.
Анкетне опитування - один з основних видів опитування, яке передбачає жорстко фіксований порядок конструювання анкети. Питання в анкеті повинні бути чітко сформульовані, зрозумілі респонденту, а також містити список варіантів відповіді.
Особливість анкетного опитування полягає в тому, що респондент самостійно працює з анкетою, тобто розуміє, обмірковує і відповідає на питання у відповідності зі своїми знаннями, переконаннями, ціннісними орієнтаціями.
Тема даної курсової роботи є актуальною в даний час, так як, як вказувалося вище, опитування в даний час дуже популярний метод збору маркетингової інформації, а отримані в ході анкетування дані дозволяють знизити ступінь невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень.
Мета даної курсової роботи: вивчення та аналіз процесу складання опитувальників, практики проведення та напрямів маркетингових досліджень на прикладі дослідницької компанії В«індекВ».
При написання даної роботи, були використані наступні джерела: підручники: В«Маркетингові дослідженняВ» В.А. Бороденя; В«Маркетингові дослідження: теорія, методологія, статистика В»А.В. Зозульов, С.А. Солнцев; В«Маркетингові дослідженняВ» Н.Г. Каменєва, В.А. Поляков; журнали В«Практичний маркетингВ» та Інтернет-енциклопедія з маркетингу та економіці www.cfin.ru.
1. Сутність і поняття анкети при проведенні маркетингових досліджень
1.1 Поняття анкети та її структура
Анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповідь. Анкета - інструмент дуже гнучкий у тому сенсі, що для отримання необхідної інформації можуть використовуватися питання, що відрізняються формою, формулюваннями і послідовністю, тобто питання можна задавати безліччю різних способів. Гарна анкета повинна: ​​полегшити відповідь опитуваного особи; сформулювати питання з урахуванням його впливу на відповідь опитуваного; дозволити легко провести аналіз. При цьому анкета повинна бути випробувана, і в ній повинні бути усунені всі виявлені недоліки [3, стр. 168].
Структура анкети виглядає наступним чином:
1. Службове поле. У ньому вказуються дата заповнення, регіон, П.І.Б. інтерв'юера, інші дані. Дані службового поля можуть використовуватися для верифікації роботи інтерв'юера.
2. Введення. Служить сполучною ланкою між респондентом і інтерв'юером. Воно має бути чітким, простим, лаконічним. У ньому вказується мета дослідження, інформація про те, хто його проводить. Введення виконує стимулюючу функцію за допомогою підкреслення значущості відповіді респондента, вказівки на матеріальні стимули (призи, бонуси, участь в лотереї).
3. Тіло анкети. У цій частині розкриваються основні питання, на які ми намагаємося отримати відповідь у процесі дослідження.
4. Класифікаційна частина. Містить інформацію про основні соціально-економічних характеристиках, які лягають в основу сегментування ринку. Ця частина в загальному випадку може розбиватися на три області:
1) Область, де питання задаються безпосередньо респонденту.
Часто виникаючої в цій частині завданням є визначення рівня доходу респондента. Дохід можна визначити такими шляхами:
- встановити інтервальну шкалу доходів, яка кореспондується з рівнем цін на досліджувану продукцію;
- визначити рід занять респондента;
- встановити наявність певних знакових товарів у респондента, які можуть свідчити про певний рівень доходу.
2) Область, яка заповнюється інтерв'юером самостійно на основі візуальної інформації. Це, звичайно, вік, стать і т.д.
3) Назва підприємства, адреса, контактний телефон. Якщо опитування проводиться вдома або, якщо проводиться маркетингове дослідження на промисловому ринку, необхідно обов'язково вказати номер телефону опитуваного [2, стор 85-94].
В ході розробки анкети дослідник маркетингу відбирає питання, продумує їх формулювання і послідовність. У загальному випадку структура запитань анкети складається з трьох елементів:
1. Цільові почасові - містять дані анкети, які безпосередньо пов'язані з головною метою дослідження. Вони зазвичай описують відношення, знання товару і поведінка споживача.
2. Класифікаційні почасові - включають дані, що описують респондентів.
3. Керовані перемінні - використовуються для того, щоб допомогти досліднику провести анкетування.
У недбало підготовленій анкеті можна завжди знайти цілий ряд помилок. Самі звичайні помилки - Постановка питань, на які не захочуть відповісти, що не вимагають відповіді, і відсутність питань, на які варто було б обов'язково одержати відповідь. Кожне питання потрібно перевірити з погляду внеску, що він вносить у досягнення результатів дослідження. Питання, що представляють собою просто дозвільний інтерес, варто опускати, оскільки вони затягують процедуру і діють опитуваним на нерви. Дослідники маркетингу виділяють два типи питань: закриті і відкриті.
Зак...
