Введення
Туризм сьогодні - Це сфера народногосподарського комплексу, яка в багатьох країнах світу перетворилася на бурхливо розвивається галуззю. Успіх туристичного бізнесу, як у будь-якого іншого бізнесу багато в чому залежить від ефективності комунікацій, які забезпечують зв'язок між виробником туристичних послуг (туроператором) і споживачем (туристом).
У сучасних умовах неможливо уявити роботу будь-якого підприємства без добре налагодженої мережі інтегрованих маркетингових комунікацій.
Тенденція до інтегруванню маркетингових комунікацій, тобто спільне використання реклами, паблік рилейшнз, стимулювання збуту, прямого продажу, комунікацій у місцях продажу і подієвого маркетингу з іншими елементами комплексу маркетингу є однією з найбільш значних маркетингових особливостей останніх років.
Актуальність теми бакалаврської роботи пов'язана з тим, що в ній маркетингові комунікації: реклама, стимулювання збуту, PR, прямий маркетинг і інші розглядаються як складові частини єдиного комплексу. Раніше всі інструменти маркетингових комунікацій розглядалися порізно. Окремо розглядалася специфіка PR і реклами, окремо стимулювання збуту, а в даній бакалаврській роботі все це зібрано воєдино і розглядається разом - інтегровано. Тепер все частіше турфірми рекламу передують піарівськими акціями та матеріалами, які знайомлять туристів з особливостями нових туристичних маршрутів. Про новий туристичний маршрут і його характеристиках споживачів потрібно проінформувати, поки у них ще немає якого відношення до нього. Потрібно розповісти про нього по телебаченню і на радіо, розмістити статті в пресі, а тільки потім рекламувати і просувати.
Бакалаврська робота спрямована на вирішення конкретної проблемної ситуації , яка полягає в тому, що ще не всі організації усвідомили на практиці значення інтегрованого системного підходу в проведенні PR і рекламних кампаній. На Наразі багато організацій проводять такого роду кампанії хаотично, без чіткого плану, що знижує їх ефективність.
На проведення рекламних та PR кампаній направляються величезні фінансові ресурси, щоб завоювати певну частку на ринку і зміцнитися в свідомості потенційних споживачів. Бажання скоротити ці витрати підштовхують турфірми до більш системному використанню інтегрованих маркетингових комунікацій.
Об'єктом дослідження вибрано рекламне агентство В«Shark MediaВ» та його діяльність по просуванню туристичних маршрутів.
Ступінь розробленості теми : використання PR та реклами для просування туристичних маршрутів присвячено багато книг. Особливе місце займають книги А.Н. Чумиков В«Зв'язки з громадськістюВ», Є.В. Ромат В«РекламаВ», Є.В. Фролов В«Просування товарів і послугВ», N. Morgan & A. Pritchard В«Advertising in Tourism and LeisureВ», P. Kotler & J. Browen В«Marketing for Hospitality and TourismВ».
Що ж Щодо робіт на тему інтегрованих маркетингових комунікацій в туризмі, то тут джерел менше, серед них можна виділити таких авторів як Дж. Бернет і С. Моріарті В«Маркетингові комунікації - інтегрований підхідВ», Ф. Шарков В«Інтегровані PR-комунікації В», А.А. Романов і А.В. ПаньковВ« Маркетингові комунікації В», а також Е.Л. ГолубковаВ« Маркетингові комунікації В».
Особливе місце займає книга K. Clow & D. Black В«Integrated Advertising, Promotion & Marketing CommunicationsВ», в якій докладно розкривається основне значення використання ІМК у просуванні товару.
Ще менше про використанні PR в туризмі.
Цілі і завдання:
В· розробка рекомендацій для рекламного агентства В«Shark MediaВ» для більш ефективного просування туристичних маршрутів за допомогою інтегрованих маркетингових комунікацій;
В· провести аналіз літератури з проблем використання ІМК для просування туристичних маршрутів;
В· проаналізувати роль ІМК у просуванні туристичних маршрутів;
В· проаналізувати тенденції розвитку туризму в Латвії і дати коротку характеристику видів туризму;
В· проаналізувати застосування ІМК рекламним агентством В«Shark MediaВ».
Предметом дослідження відповідно є інтегровані маркетингові комунікації, використання яких допомагає просуванню туристичних маршрутів.
Гіпотеза:
Просування нового туристичного маршруту вимагає інтегрованого використання ІМК, оскільки спочатку необхідно розповісти про особливості та перевагах турмаршрути, а потім підкріпити рекламою. У тих агентств, які починають просування з реклами, як правило, витрати на просування турмаршрутів значно більше.
В ході дослідження були використані наступні методи :
В· аналіз використання ІМК в інших країнах на основі спеціальної літератури;
В· дослідження найбільш ефективних каналів просування туристичних маршрутів на основі опитування туристів;
В· анкетування туристів;
В· порівняльний аналіз використання PR, реклами та стимулювання збуту в просуванні туристичних маршрутів в Латвії.
Дана дипломна робота являє практичну значимість в тому, що вперше в такому широкому обсязі було проведено дослідження з вивчення ролі інтегрованих маркетингових комунікацій у просуванні туристичних маршрутів в Латвії. Рекомендацій для рекламного агентства В«Shark MediaВ» допоможуть агентству більш ефективно використовувати інтегровані маркетингові комунікації для просування туристичних маршрутів.
Структура роботи . Дипломна робота складається з вступу, трьох розділів, висновку та бібліографічного списку. Логічна ув'язка і структура роботи визначені її метою і завданнями.
У вступі обгрунтовується актуальність теми дипломної роботи, характеризується ступінь розробленості проблеми, визначаються мета, завдання, предмет і об'єкт дослідження, розкривається наукова новизна та практична значимість.
У першій чолі розкрита основні поняття та інструменти ІМК (реклами, PR, директ-маркетинг, особисті продажі і стимулювання збуту), а також їх роль у просуванні туристичних маршрутів.
У другій чолі розкрита роль інтегрованих маркетингових комунікацій у просуванні туристичних маршрутів, представлені тенденції розвитку латвійського туризму і використання турфірмами PR та реклами для просування туристичних маршрутів.
У третій чолі описано використання інтегрованих маркетингових комунікацій рекламним агентством В«Shark MediaВ» для просування туристичних маршрутів; дана коротка характеристика агентства; наведено опис дослідження більш ефективних каналів просування туристичних маршрутів, а також розроблені рекомендації щодо вдосконалення просування туристичних маршрутів за допомогою рекламного агентства В«Shark MediaВ».
У висновку дипломної роботи узагальнено основні результати, сформульовано теоретичні висновки та практичні рекомендації.
1. Сучасне поняття інтегрованих маркетингових комунікацій
1.1 Сутність, види, поняття інтегрованих маркетингових комунікацій
В умовах жорсткої конкуренції кожне підприємство, незалежно від його розмірів і виду діяльності, для успішного функціонування та задоволення попиту ринку використовує певні інструменти маркетингу. Останнім часом компанії приділяють велику увагу використанню інтегрованих маркетингових комунікацій. Стає актуальним перехід до прийнятого на Заході поняттю - комплекс інтегрованих маркетингових комунікацій (ІМК), який став відповіддю теорії маркетингу на ускладнення просування товарів і послуг на сучасному ринку.
Найбільш значимий теоретичний внесок у створення і розвиток концепції інтегральних маркетингових комунікацій внесли американські та англійські вчені, вперше застосували системний підхід до осмислення всього розмаїття фор...
