Зміст
Введення
1. Поняття, цілі і завдання бенчмаркінгу
1.1 Поняття і види бенчмаркінгу
1.2 Етапи розвитку бенчмаркінгу
1.3 Цілі і завдання проведення бенчмаркінгу на підприємстві
2. Процес бенчмаркінгу
2.1 Фактори, що визначають процес бенчмаркінгу
2.2 Об'єкти та суб'єкти дослідження
2.3 Етапи процесу бенчмаркінгу
3. Аналіз і порівняння конкурентних переваг
3.1 Бенчмаркінг параметрів продуктів
3.2 Бенчмаркінг якості продуктів
3.3 Бенчмаркінг рівня обслуговування клієнтів
3.4 Бенчмаркінг іміджу
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Терміном В«бенчмаркінгВ» позначається один з інструментів вдосконалення діяльності. Назва методу походить від англійських слів В«BenchВ» (рівень, висота) та В«markВ» (відмітка). Це словосполучення трактується по-різному: В«опорна відміткаВ», В«відмітка висотиВ», В«еталонне порівнянняВ» і т. п.
Деякі автори визначають бенчмаркінг як безперервний процес зіставлення продукції, послуг і практичного досвіду по відношенню до найсильнішим конкурентам або фірмам, визнаним в якості промислових лідерів.
Бенчмаркінг або еталонне зіставлення - термін, вже досить міцно увійшов в російський економічний лексикон - це метод (інструмент) управління, який може допомогти багатьом російським компаніям у вирішенні завдання вдосконалення систем менеджменту і підвищення конкурентоспроможності.
Бенчмаркінг - це постійне вивчення кращого в практиці конкурентів, порівняння компанії з створеної еталонною моделлю власного бізнесу. Бенчмаркінг дозволяє виявляти і використовувати у своєму бізнесі те, що інші роблять краще. Практика показує, що погляд на свою організацію крізь призму досвіду кращих світових компаній або лідерів галузі дає можливість знайти нові орієнтири для підвищення ефективності управління і вирішити прикладні питання,
Аналітичний метод роботи з інформацією дозволить виявити тенденції на ринку і зорієнтувати свою власну стратегію. Суть бенчмаркінга можна позначити словами В«розумні вчаться на чужих помилках В». Максимально повна інформація про конкурентів, якщо таку вдалося дізнатися, цілком може стати основою для складання свого власного бізнес-плану.
Тому бенчмаркінг націлений на дві змінні:
- конкурентоспроможна собівартість,
- конкурентна диференціація продукту/послуги та їх ціна.
Використання бенчмаркінгу дозволяє підприємству сформувати власну команду внутрішніх консультантів, отримати досвід проведення організаційних змін і, таким чином, створити базу для подальшого вдосконалення організації та управління з опорою на власні сили.
Бенчмаркінг стає мистецтвом виявлення того, що інші роблять краще нас і вивчення, удосконалення і застосування їхніх методів роботи.
Метою курсової роботи є вивчення бенчмаркінгу як інструмента вивчення конкурентного середовища зарубіжного ринку.
Завданнями курсової роботи є вивчення наступних питань: поняття, цілі і завдання бенчмаркінгу, процес бенчмаркінгу (фактори, суб'єкт і об'єкт, етапи) та ін
1. Поняття, цілі і завдання бенчмаркінгу
1.1 Поняття та види бенчмаркінгу
Бенчмаркінг вперше з'явився в1972 році. Тоді дослідницька і консалтингова організація PIMS (вплив маркетингової стратегії на прибуток) встановила, що для того, щоб знайти ефективне рішення в області конкуренції, необхідно знати кращий досвід інших підприємств, які мають успіх у схожих умовах. В 1979 американська компанія "Ксерокс" приступила до проекту "Бенчмаркінг конкурентноздатності" для аналізу витрат і якості власних товарів в порівнянні з японськими. Проект мав великий успіх. Мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб на основі дослідження надійно встановити імовірність успіху підприємництва. Бенчмаркінг здійснюється в рамках конкурентного аналізу і не є нововведенням для більшості підприємств, хоча він є більш деталізованою і впорядкованою функцією, ніж метод або підхід конкурентного аналізу.
Використання бенчмаркінгу має безліч напрямків, наприклад:
- бенчмаркінг в логістиці дозволяє швидко і з малими витратами виявити проблеми ситуації в логістичних системах, у сферах близьких до покупця, по виконанню замовлень і транспортуванні;
- бенчмаркінг застосовується при розробці стратегій, операцій і управлінських функцій;
- бенчмаркінг розглядається і як спосіб оцінки стратегій і цілей роботи в порівнянні з підприємствами-лідерами, щоб гарантувати довгострокове перебування на ринку;
- найбільш поширеною формою є товарний бенчмаркінг.
Взагалі аналіз змісту бенчмаркінгу показує, що його можна розглядати як напрямок маркетингових досліджень. Користь бенчмаркінгу полягає в тому, що виробничі і маркетингові функції стають найбільш керованими, коли на своєму підприємстві досліджуються і впроваджуються кращі методи і технології інших (Невласних) підприємств або галузей. Бенчмаркінг стає мистецтвом виявлення того, що інші роблять краще, вивченням, удосконаленням і застосуванням їх методів роботи.
Таким чином, бенчмаркінг можна визначити як: [1]
1) функція маркетингової діяльності;
2) дослідження технології, технологічних процесів і методів організації виробництва і збуту продукції на кращих підприємствах партнерів і конкурентів у метою підвищення ефективності власної фірми;
3) метод аналізу переваги і оцінка конкурентних переваг партнерів і конкурентів однотипної або суміжній галузі з метою вивчення та використання кращого, щоб власній фірмі стати краще (принцип від кращого до кращого).
Існують наступні види бенчмаркінгу:
- внутрішній бенчмаркінг - бенчмаркінг процесу, здійснюваний усередині організації, зіставляє характеристики виробничих одиниць, схожих з аналогічними процесами;
- бенчмаркінг конкурентноздатності - вимір характеристики підприємства і його зіставлення з характеристикою конкурентів, дослідження специфічних продуктів, можливостей процесу чи адміністративних методів підприємств-конкурентів;
- функціональний бенчмаркінг - порівняння певної функції двох або більше організацій в тому ж секторі;
- бенчмаркінг процесу - діяльність по зміні визначених показників і функціональності для їхнього зіставлення з підприємствами, характеристика яких є досконалою в аналогічних процесах;
- глобальний бенчмаркінг - розширення стратегічного бенчмаркінгу, яке включає також асоціативний бенчмаркінг;
- асоціативний бенчмаркінг - бенчмаркінг, проведений організаціями, що складаються у вузькому бенчмаркінговому альянсі;
- загальний бенчмаркінг - бенчмаркінг процесу, що порівнює визначену функцію двох чи більш організацій незалежно від сектора.
Існують також бенчмаркінг витрат, бенчмаркінг характеристик, бенчмаркінг клієнта, стратегічний бенчмаркінг, оперативний бенчмаркінг.
1.2 Етапи розвитку бенчмаркінгу
Історично бенчмаркінг спочатку був відомий як модель з назвою GAP-аналіз : проста методика оцінки " розриву " між важливими параметрами фірми і бажаними результатами (в якості таких можуть виступати і якості головного конкурента) використовувалася для оцінки слабких сторін фірми.
Бенчмаркінг в своєму розвитку пройшов наступний процес еволюції:
- перше покоління бенчмаркінга інтерпретується як реінжиринг або ретроспективний аналіз продукту.
Основа концепції: порівняння продукту конкурента або якоїсь його частини з продуктом компанії. Менеджери японських компаній відвідували успішні компанії в США і Західній Європі на предмет вивчення досвіду управління та організації виробництва.
- друге покоління - бенчмаркінг конкурентноздатності - отримало розвиток як наука в 1976 - 1986 рр.. завдяки діяльності фірми В«КсероксВ».
...
