Зміст
3-4
1
Теоретичні аспекти маркетингу послуг
1.1. Основні положення маркетингу послуг та його особливості
1.1.1. Поняття, зміст маркетингу послуг .....................
5-6
1.1.2. Класифікація послуг і їх відмінні риси ........
6-10
1.2. Конкуренція в сфері маркетингу послуг ...........................
10-14
1.3. Комунікації в сфері маркетингу послуг: реклама, PR .......
14-22
Висновки на чолі 1 ...................................................................
23
2.
Практичне застосування маркетингу в сфері послуг на прикладі підприємства ВАТ В«ЕлектротранспортВ»
2.1. Характеристика підприємства ...........................................
24
2.2. Структура підприємства. Відділ маркетингу ......................
25-28
2.3. Аналіз маркетингової діяльності. Чинники, які знижуватимуть ефективність роботи маркетингового відділу .......................
28-31
2.4. Шляхи вдосконалення маркетингу на підприємстві .........
31-32
Висновки на чолі 2 ...................................................................
33
34-35
Список використаної літератури .........................................
36-37
38-40
Введення
Актуальність даної проблеми в даний час обумовлена ​​тим, що в Росії маркетинг послуг слабо розвинений, однак ринок послуг швидко розширюється і розвивається, що обумовлює перспективність даної галузі .. Впровадження в процеси обслуговування все більше і більше з-вершенно технологій і модернізованих систем сервісу, сприяють виходу компаній на нові галузеві та регіональні ринки послуг.
Ринок послуг з'явився раніше, ніж ринок виробничих товарів. У древній Русі люди вели натуральне господарство, тобто харчувалися й одягалися в товари власного виробництва і купували на стороні тільки послуги - запрошуючи дружини варягів для охорони своїх територій.
Саме в сфері послуг маркетинг стає повноцінною дисципліною, оскільки на відміну від товарного маркетингу тут необхідно враховувати не тільки бажання і дії виробника, але й бажання та дії споживача, психологію персоналу. Саме завдяки сфері послуг маркетинг тепер дуже багато думає про те, що відбувається в голові реальних людей, а не тільки про те, що відбувається на якомусь абстрактному ринку.
Все вище цінуються здатності менеджерів ідентифікувати зміст і цінність сервісних продуктів, визначити їх відмітні характеристики і виробити таку систему їх виробництва, надання та споживання, яка дозволяла б отримувати стійкі конкурентні переваги. Дані зміни особливо сильно зачіпають російські ринки, ще не цілком освоїли всі тонкощі сфери послуг.
У сфері послуг успішність маркетингу залежить від багатьох аспектів бізнесу - і від чіткої організації виробництва і від грамотної роботи з персоналом. Але правда в тому, що і на підприємствах, які виробляють товари, діють ті ж закони.
Також значний вплив на ринок послуг надає вступ Росії до СОТ, коли стає актуальним питання рівня російських ринків послуг порівняно з європейськими стандартами. Тут як не можна, до речі, припадають дослідження маркетингу в сфері послуг.
Частина економістів дотримуються думки, що маркетинг послуг не повинен чим-небудь відрізнятися від маркетингу матеріально-речових товарів. Вони стверджують, що між товарами і послугами не така велика різниця, щоб враховувати її при розробці і проведенні маркетингових заходів.
Інша частина дослідників переконана, що специфіка послуг, наприклад їх процесний характер, невідчутність, неможливість зберігання і транспортування, знаходить своє відображення в системі маркетингу, яку використовує підприємство сфери обслуговування.
Далі в роботі буде даватися визначення послуги і маркетингу послуг, проте слід вказати, що складність пошуку визначення В«послугиВ» полягає в тому, що дослідник послуг має справу з гнучким об'єктом, межі якого змінюються залежно від бажань постачальника і споживача послуги. Матеріальний товар достатньо легко може стати послугою.
Однак наскільки б ні був перспективний маркетинг послуг в країні існують певні проблеми для підприємств сфери послуг: важко встановлювати стандарти і контролювати якість послуги, важко перевірити нову послугу і донести до споживачів її суть, важко підтримувати необхідний рівень мотивації персоналу, важко координувати зусилля в області маркетингу, виробництва і управління персоналом, важко сформувати цінову політику, важко знайти баланс між уніфікованими правилами та індивідуальними особливостями окремих співробітників і особливими вимогами окремих споживачів.
Завдяки сфері послуг маркетинг, нарешті, перестав розглядати споживачів як безлику сіру масу, а персонал підприємств - як гвинтики конвеєрної машини. Сьогодні виграє той, хто зможе краще зрозуміти іншу людину - будь то споживач або співробітник. Але для того, щоб впоратися з заплутаним клубком особистих переживань співробітників, настроїв споживачів і виробничих вимог, потрібен осмислений, системний маркетинговий підхід, який би зв'язав воєдино всі важливі для маркетингу аспекти.
Мета дослідження в даній роботі - вивчити особливості маркетингу послуг.
Об'єктом дослідження в даній роботі є маркетинг у сфері послуг, тобто ми розглядаємо маркетинг з точки зору його проявів і значущості в сфері послуг.
Предметом дослідження були взяті особливості сфери послуг і, як наслідок, особливості маркетингу в сфері послуг.
Гіпотеза дослідження: якщо в ході розгляду проблеми виявити відмітні особливості маркетингу послуг, то це дозволить дати практичні рекомендації по його використанню і вдосконаленню.
Завдання дослідження:
1. Аналіз наукової літератури з проблеми дослідження
2. Вивчити систему маркетингу послуг на експериментальному підприємстві
3. Розробити рекомендації щодо застосування маркетингу послуг на підприємстві
Практична значимість: дана робота може бути корисна фахівцям-маркетологам, студентам, які навчаються на економічному факультеті...
