Федеральне агентство з освіти РФ
Кафедра маркетингу
Контрольна робота
з дисципліни В«МаркетингВ»
Тема: Особливості маркетингу послуг і маркетингу в сфері некомерційної
діяльності.
Кемерово 2007
Зміст
Введення 3
1 Маркетинг послуг 4
2 Маркетинг організацій 15
3 Маркетинг окремих осіб 17
4 Маркетинг місць 18
Висновок 19
Список літератури 20
Введення
Маркетинг (від англ. market - ринок) - це система теоретичних принципів і практичних методів управління діяльністю в умовах ринку, орієнтуюча організацію на досягнення максимального ефекту за допомогою найбільш повного задоволення потреб її клієнтів кращими, ніж у конкурентів способами. Сутність маркетингу полягає, таким чином, в виявленні потреб (їх вивченні, формуванні, впливі на них), в орієнтації діяльності на задоволення цих потреб, яке здійснюється допомогою обміну (через ринок), і в досягненні таким шляхом специфічних цілей організації (фірми).
Цілі маркетингу зумовлюються його сутністю. Одна з цілей - ефективність . Будь-яка фірма, яка функціонує в умовах ринкової економіки, повинна діяти з граничною віддачею, тобто прагнути до досягнення найбільшого результату з мінімальною витратою ресурсів і зусиль. Ефективна діяльність є умовою самозбереження організації в конкурентному середовищі. Для комерційної фірми критерієм ефективності виступає прибутковість.
Друга специфічно маркетингова мета - забезпечення ефективності допомогою найбільш повного задоволення потреб клієнтів . Ця мета може досягатися шляхом:
- максимально можливого високого споживання,
- максимальної споживчої задоволеності,
- надання максимально широкого вибору,
- максимального підвищення якості життя.
Господарська практика знає різні способи поліпшення комерційного результату діяльності фірми. Це:
- зниження виробничих витрат,
- вдосконалення якості пропонованої продукції,
- розвиток системи збуту і сприяння реалізації,
- вивчення потреб та їх задоволення.
1 Маркетинг послуг
Послуга - це будь-яка діяльність або благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невловимої і призводить до передачі власності. Оренда готельного номера, зберігання грошей в банку (депозит), перельоти на літаку, візит до лікаря, стрижка в перукарні, відвідування спортивних змагань, перегляд кінофільму, ремонт автомобіля, консультація у адвоката - усі ці щоденні операції пов'язані з придбанням послуги. Однак необхідно відзначити, що, поряд з виробництвом товарів, багато промислові підприємства також надають цілий ряд послуг, серед яких - доставка товару, ремонт і технічне обслуговування обладнання, повчальні програми по його експлуатації, технічні консультації. Більш того, багато постачальники послуг, поряд зі своїм основним видом діяльності, продають і фізичні товари. Наприклад, авіакомпанії пропонують широкий асортимент страв, напоїв, газет, які є невід'ємною частиною основної послуги - авіаперевезення. Досить рідко можна зустріти організацію, що надає товар або послугу в чистому вигляді.
Маркетинг послуг специфічний настільки, наскільки послуги відрізняються від матеріально - Речових продуктів, а ринок товарів - від ринку послуг.
Характерними ознаками маркетингу послуг є наступні:
1. багато видів послуг невіддільні від того, хто їх надає. Тому контакт зі споживачами часто розглядається як невід'ємна частина надання послуги;
2. в маркетингу послуг у реченні превалюють послуги, а товари доповнюють його;
3. однакові базові послуги можуть пропонуватися різних ринкових сегментах, що утрудняє процес вибору сегмента ринку фірми;
4. ніж менш відчутні послуги, тим менш маркетинг послуг нагадує маркетинг товарів;
5. маркетинг послуг може як орієнтуватися на прибуток, так і немає.
Приміром, маркетинг некомерційних послуг може здійснюватися як державними органами, так і приватними фірмами;
6. маркетинг послуг варіюється за ступенем регулювання. Найбільш регульовані некомерційні послуги та послуги природних монополій;.
7. нерідко трудомісткість послуг стає найважливішим фактором при виборі форм обслуговування. Як правило, чим вище трудомісткість послуг, тим більше схильність споживачів до самообслуговування;
8. чим тісніше контакти зі споживачами послуг, тим вище; значення соціальної компоненти маркетингу послуг.
Тому серед п'яти основних концепцій маркетингу (Виробничої, товарної, збутової, маркетингової і соціальної) у сфері послуг повинна домінувати концепція соціального маркетингу: В«вона стверджує, що підприємство повинно зумовлювати потреби, бажання та інтереси, свого цільового ринку і задовольняти їх більш ефективно, ніж конкуренти, причому так, щоб підтримувати або підвищувати рівень добробуту споживачів і суспільства в цілому В». Твердженням концепції маркетингу послуг у громадському свідомості сприяють наступні чинники:
В· ускладнення виробництва і розширення потреб, що найчастіше пред'являє попит на товари з підкріпленням і/або чисті послуги;
В· розвиток кооперації і міжнародного розподілу праці, що вимагає адекватного розвитку комунікаційних послуг;
В· поглиблення спеціалізації і посилення тенденцій до інтеграції, що у все більшій мірі перетворює виробництво послуг в специфічний вид діяльності;
В· підвищення рівня добробуту все більшої частини населення, що веде до постійного піднесенню їх потреб, у задоволенні яких послуги відіграють значну і все зростаючу роль;
В· загострення конкурентної боротьби між товаровиробниками, що підштовхує їх до пропозиції послуг для підвищення конкурентоспроможності продукції;
В· прискорення темпів науково-технічного прогресу, що дозволяє запропонувати більш досконалі способи задоволення потреб, де послуги відіграють далеко не останню роль.
Сутнісна характеристика маркетингу послуг дається нами через цілі,
принципи, завдання та функції (рис. 1).
Основними цілями маркетингу послуг є:
1) постійне розширення асортименту послуг, що дозволяє підвищувати ринкову владу виробника послуг;
2) безперервне підвищення якості обслуговування, що сприяє зростанню конкурентоспроможності фірми;
3) забезпечення стійкої тенденції зростання рентабельності виробництва послуг, що робить економічно вигідним даний вид підприємницької діяльності.
З боку попиту :
- встановлення диференційованих цін, що дозволяє змістити частину попиту з пікового часу на періоди затишку;
- усвідомлене культивування попиту на послуги в періоди його спаду;
- пропозиція додаткових послуг в періоди максимального попиту, що може служити альтернативою для клієнтів;
- введення системи попередніх замовлень на послуги.
З боку пропозиції :
- залучення тимчасових працівників у періоди максимального попиту на послуги;
- встановлення особливого порядку роботи підприємства сфери послуг у період пікового завантаження;
- розробка програм надання послуг спільними силами декількох підприємств сфери обслуговування;
- збільшення виробничих потужностей за рахунок додаткових інвестицій у сферу послуг.
Найважливішими принципами маркетингу послуг є:
1) комплексний підхід до вирішення маркетингових проблем. При цьому категорія В«комплекснийВ» включає розробку комплексу маркетингу послуг, комплексне обслуговування споживачів, комплексне рішенн...
