Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти визначення іміжда ВНЗ і його структури
1.1 Поняття В«іміджу вузуВ» та основні підходи до його визначення
1.2 Співвідношення репутації та іміджу вузу
1.3 Структура іміджу ВНЗ
Глава 2. Аналіз способів формування іміджу ВНЗ
2.1 Формування іміджу ВНЗ
2.2 Іміджевий самоконтроль поведінки вузу й ефективність
2.3 МГУ очима росіян
Висновок
Список літератури
Введення
Ідея про зв'язок іміджу організації з її конкурентоспроможністю не є новою. Наукові дослідження свідчать, що головною функцією іміджу є формування позитивного відносини до кого-небудь або чого-небудь. Якщо позитивне ставлення сформовано, то за ним, як результат впливу соціальних зв'язків, обов'язково підуть довіру і, у свою чергу, - високі оцінки і впевнений вибір. Така психологічна ланцюжок, породжувана позитивним ставленням. До того ж позитивний імідж, як правило, сприяє підвищенню престижу, а, отже, авторитету і впливу. Позитивний імідж є також важливим фактором високого рейтингу, що дуже важливо в насиченою різноманітної інформації публічної діяльності.
Однак те, що застосовно до формування іміджу організації взагалі, до останнього часу не переносилося на сферу освітньої діяльності. Як нам видається, це було обумовлено рядом цілком об'єктивних соціально-економічних і політичних причин. Введення рейтингу вузів країни з метою визначення рівня їх освітньої діяльності вивело на перший план такі проблеми, як визначення об'єктивних критеріїв визначення рівня освітньої діяльності та стан іміджу освітньої установи.
Актуальність теми дослідження визначається, по-перше, наступним обставиною: російський ринок освітніх послуг поповнився значною кількістю нових, в тому числі недержавних, вищих навчальних закладів, що призвело до його насиченню з боку пропозиції і, як наслідок, - до підвищення рівня конкуренції серед вітчизняних вузів. Важливо й те, що багато російських громадяни воліють отримати освіту за кордоном. По-друге, актуальність даної курсової роботи визначається тим, що вищеназвані ринкові умови змушують освітні установи використовувати весь спектр маркетингових заходів, забезпечують їх позиціонування на ринку, підвищення конкурентоспроможності, в тому числі за рахунок нецінових факторів, серед яких провідну роль відіграє корпоративний імідж. По-третє, в контексті вищевикладеного очевидна необхідність в комплексному аналізі сутності корпоративного іміджу стосовно до вищого навчального закладу, методів формування і управління їм у цілях підвищення конкурентоспроможності ВНЗ на ринку освітніх послуг.
Мета роботи: з'ясувати які складові іміджу вищого навчального закладу, виявити основні способи формування іміджу ВНЗ, яким чином позитивний імідж та іміджева ідеологія освітньої установи впливає на якість навчання в ньому.
Досягнення мети пов'язане з вирішенням ряду завдань:
1. Визначити основні поняття: В«ОсвітаВ», В«освітня послугаВ», В«іміджВ». Зіставити теоретичні підходи до визначення поняття імідж; Сформулювати поняття іміджу вищого освітньої установи. Визначити складові іміджу вищого освітньої установи;
2. Співвіднести поняття іміджу і репутації вузу;
3. Проаналізувати сутність нової парадигми вітчизняної вищої освіти і довести необхідність роботи над іміджем державного вузу в сучасній ситуації;
4. Виявити основні іміджеві характеристики вузу, на прикладі МГУ.
Об'єктом дослідження виступають імідж вищого освітньої установи, імідж вищої освіти.
Предметом дослідження є сукупність інструментів (прийомів) паблік рілейшнз, використовуваних в освітній сфері для формування сприятливого, ефективного іміджу вузу.
Глава 1. Теоретичні аспекти визначення іміжда ВУЗу та його структури
1.1 Поняття В«іміджу вузуВ» та основні підходи до його визначенню
Імідж вузу - це загальне уявлення, яке складається з набору переконань і відчуттів, яке складається у споживачів (реальних і потенційних) освітніх товарів і послуг про навчальну організації.
Поняття В«імідж вузуВ» в Росії з'явилося недавно, в середині 90-х рр.. XX в., Коли стало ясно, що освіта являє собою послугу, яка повинна задовольняти потреби суспільства поряд з багатьма іншими. У цей час, окрім державних установ, цю послугу стали все більше надавати комерційні вузи. Загострення конкуренції на ринку освітніх послуг стало передумовою до формування поняття імідж вузу. Крім того, імідж став невід'ємною частиною будь-якої організації, що направляє свої дії на формування сприятливого іміджу в умовах ринкової економіки для встановлення гармонійних відносин з громадськістю. [1]
В 1990-2000-х рр.. з'являються теоретичні обгрунтування іміджу вузу, але їх досить мало. Імідж вузу розглядається теоретиками в рамках такої дисципліни як маркетинг. І це не випадково. У 1960-і рр.. в США стали проникати ідеї некомерційного маркетингу. У 70-80-ті роки XX століття положення цієї теорії були розглянуті стосовно питань навчання дорослих та підвищенню кваліфікації. Першу комплексну концепцію освітнього маркетингу в ФРН запропонували В. Заргес і Ф. Хеберлін. Освітній маркетинг включає в себе два напрямки: маркетинг освітньої діяльності, тобто дії спрямовані на продаж освітніх послуг установою; та освіта як маркетинговий засіб, тобто застосовується для послуг і продуктів, щоб привернути клієнтів і зберегти їх.
Таким чином, розвиток першого напряму в маркетингу сприяло розвитку ідей значущості освітньої сфери, яка може надати на ринок свою специфічну послугу - освітню. Такі ідеї знайшли підтримку завдяки сформованої соціально-економічної ситуації.
В рамках розгляду іміджу вузу ми можемо зіткнутися з декількома підходами до розумію іміджу.
В психологічному підході, прихильниками якого є психологи Андерсон, Хоровіц, - реципієнти створюють іміджі своїх власних спостережень реальності або символів, даних ним іншими людьми. Відповідно до даного підходу, імідж розглядається як видимий, відчутний аналог реальності. Імідж, формований вузом, може бути сприйнятий як частина реальності. У цьому зв'язку компоненти іміджу ВНЗ повинні спиратися на проблемні точки та шляхи їх вирішення.
Імпресійна теорія, основоположником якої є Гофман, розглядає імідж як враження, надану індивідом або організацією на когось.
Схематичний підхід, що розвивається англійським дослідником Боулдінг, приймає вельми вагоме значення серед концепцій іміджу, будучи найбільш обгрунтованим і розробленим. Імідж тут розглядається, як здатність керувати поведінкою суб'єктів В».
В цьому випадку імідж розуміється як сукупність елементів - система, спрямована на створення В«гештальтаВ» - Єдиного цілого образу організації, за допомогою якого можливо управляти думкою громадськості.
За думку Ю.В. Гладущенко і С.В. Запускалова поняття іміджу вищого навчального закладу включає дві складові - внутрішній і зовнішній імідж:
- Описова складова (або інформаційна), являє собою образ організації, сформований у свідомості населення;
- Оціночна відображає якісну оцінку населенням діяльності організації та існує в силу того, що будь-яка інформація про ВНЗ спонукає оцінки та емоції, які можуть володіти різною інтенсивністю, можуть прийматися або відхилятися громадськістю.
Образ і оцінка нерозривно пов'язані. Люди оцінюють імідж університету через призму свого минулого досвіду, подальших планів на життя, ціннісних орієнтацією, загальноприйнятих норм, принципів, в їх свідомості формується певний образ, який вони зіставляють з університетом. Таким чином, імідж вузу можна розглядати як існуючу у свідомості людей систему образів і...
