Курсова робота
з дисципліни В«Маркетинг в галузях і сферах діяльності В»
На тему : ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОЦЕДУРИ ПРОВЕДЕННЯ
заходів щодо стимулювання збуту
Зміст
ВСТУП
ГЛАВА 1. основні аспекти збутової діяльності в банківській сфері
1.1 Методи розподілу банківських послуг
1.2 Заходи щодо стимулювання збуту банківських послуг
ГЛАВА 2. АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРОЦЕДУРИ ПРОВЕДЕННЯ заходів щодо стимулювання збуту БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ПРИКЛАДІ Абаканський ОСБ № 8602 СБЕРБАНКУ РОСІЇ
2.1 Загальна характеристика ОСБ № 8602 Ощадбанку Росії
2.2 Планування і способи просування банківських продуктів і послуг в Абаканском ОСБ № 8602 Ощадбанку Росії
ГЛАВА 3. Організація процедури проведення заходів щодо стимулювання збуту банківських послуг в Абаканський ВІДДІЛЕННІ № 8602 Ощадбанку Росії
3.1 Основні прийоми і методи ефективного збуту банківських послуг в ОСБ № 8602 Ощадбанку Росії
3.2 Процедура проведення заходів щодо стимулювання збуту банківських послуг в Абаканском ОСБ № 8602
ВИСНОВОК
БІБЛІОГРАФІЯ
ДОДАТКИ
ВСТУП
Банківський маркетинг в силу його специфіки являє собою особливу галузь маркетингу. Це - зовнішня і внутрішня ідеологія, стратегія, тактика і політика діяльності банку, обумовлена ​​конкретною суспільно-політичної та економічною ситуацією. Останні зміни в банківській системі, реальна господарська ситуація в Росії сьогодні привели до життєвої необхідності освоєння банками сучасних прийомів і способів маркетингу. На це орієнтує універсалізація банківської діяльності, вихід її за межі традиційних операцій, посилення конкуренції з іноземними банками, поява конкурентів в особі небанківських установ. Щоб вижити в конкурентній боротьбі, банки освоюють нові види послуг, нові форми бізнесу, висувають на перше місце не тільки інтереси акціонерів, але і борються за кожного клієнта.
В«Багато, як юридичні, так і фізичні особи замислюються, як вижити, як, у якій сфері економічної діяльності докласти свої знання, вміння та навички з максимальною для себе вигодою або яким чином (і куди) вкласти накопичені засоби, щоб ті принесли максимально можливу вигоду, або, якщо вже втрати неминучі, звести їх до мінімуму В». [1]
« Нині банківський маркетинг виступає як поєднання конкретних технічних прийомів роботи з новим мисленням банківських службовців. Маркетинг лежить в основі роботи всіх підрозділів банку. Вивчається ринок, здійснюється збір необхідної інформації, яка аналізується, після чого розробляються стратегії освоєння ринку В». [2]
При наявності жорсткої конкуренції в сфері банківських послуг, головне завдання системи управління збутом - забезпечити завоювання та збереження організацією кращою частки ринку і домогтися переваги над конкурентами. Тут збут послуг повинен розглядатися під принципово іншим кутом зору - через призму ринкового попиту і пропозиції. Для виживання в ринкових умовах вітчизняні банки повинні пропонувати те, що продається, а не продавати те, що вони пропонують. Якщо діяч ринку добре попрацював над такими розділами маркетингу, як виявлення споживчих потреб клієнта, розробка підходящих послуг і встановлення на них відповідної ціни, налагодження системи їх розподілу й ефективного стимулювання, то послуги напевно підуть легко.
Мета курсової роботи - дослідження основ збутової політики в сучасних банківських умовах і розробка рішень, пов'язаних з виявленням проблем організації процедури проведення заходів щодо стимулюванню збуту на прикладі великої фінансової установи.
Для досягнення поставленої в рамках курсового проектування мети необхідно вирішити наступні завдання:
В· розглянути методи розподілу банківських послуг;
В· охарактеризувати заходи щодо стимулювання збуту банківських послуг;
В· дати загальну характеристику ОСБ № 8602 Ощадбанку Росії;
В· розглянути планування і способи просування банківських продуктів і послуг в Абаканском ОСБ № 8602 Ощадбанку Росії;
В· викласти основні прийоми і методи ефективного збуту банківських послуг в ОСБ № 8602 Ощадбанку Росії;
В· дати характеристику процедурі проведення заходів щодо стимулювання збуту банківських послуг в Абаканском ОСБ № 8602.
Об'єктом дослідження в даній курсовій роботі визначено Абаканський відділення № 8602, організаційного підлеглого Ощадному банку РФ - стійкої, сформувалася, розвиненою - в організаційному та фінансовому відношенні - структурі, що володіла, крім величезних розмірів контрольованими грошовими засобами, розгалуженою мережею філій.
Під предметом дослідження розуміються аспекти процедури проведення заходів щодо стимулювання збуту, а також фактори, що впливають на їх вдосконалення в системі банківських послуг.
Методологічну і теоретичну основу даної роботи склали перекладні праці західних вчених, провідних російських вчених в області маркетингу, таких як Голубков Є.П., Данько Т.П., Балакірєва О.М., Роммат Є.В., Яненко Я., та інші.
ГЛАВА 1. основні аспекти збутової діяльності в банківській сфері
1.1 Методи розподілу банківських послуг
Розподіл товарів і послуг серед споживачів - один з найважливіших елементів комплексу маркетингу в банківській сфері. Традиційним для банків є доставка послуг клієнтам за допомогою банківських відділень. Серед них слід виділити універсальні (Надають всі чи майже всі банківські послуги) і спеціалізовані (Працюючі з визначеними видами банківських послуг).
В«Серед щодо нових методів поширення банківських продуктів необхідно відзначити розвиток розрахунків за допомогою пластикових карток і банківських чеків безпосередньо в пунктах продажу, застосування автоматичних касових машин, можливість використання комп'ютерів, підключених до мережі банку для здійснення банківських операцій з офісу або з дому В». [3]
Важливу роль у маркетингових програмах відіграють відділення банків. Раніше керуючі відділеннями не вважали себе продавцями банківських послуг. Але часи змінилися. Сьогодні багато банків навмисно призначають на посаду керуючого відділенням фахівця з маркетингу, щоб організовувати просування банківських продуктів і розширити експансію банку у визначеному районі.
Нові системи поширення послуг банку мають більш цілеспрямований характер на певні групи споживачів, але деякі банківські продукти можуть бути реалізовані виключно за умови особистої присутності клієнта і службовця банку, що припускає традиційну систему розповсюдження за допомогою відділення. Як для універсальних, так і для спеціалізованих відділень немаловажним є питання розміщення. При визначенні передбачуваного місцезнаходження банк враховує рівень конкуренції і характер послуг конкурентів, аналізує чисельність і можливості потенційних клієнтів, зручність розташування і т.д.
Виходячи з аналізу своїх можливостей і потреб своїх потенційних клієнтів банк встановлює графік роботи своїх відділень. Наприклад, багато російські банки останнім часом застосовують практику чергових відділень банку, які працюють по суботах, особливо відділення, які працюють з клієнтами роздрібного ринку.
Основний метод поширення банківських продуктів - персональний продаж, у процесі якої менеджери банку повинні переконати потенційного покупця віддати перевагу саме їх продукту чи послузі.
Російські банки поки роблять набагато менше послуг, але їх перелік безперервно розширюється. Проблеми збуту банківських послуг дуже специфічні, вони не займають такого великого місця в банківському маркетингу, як в промисловості. Для комерційних б...
